Data Domain：DDOS 升級後，SupportAssist 組態失敗並顯示「無法載入 JSON 剖析器」

系統可能會出現下列一或多個症狀：

• SupportAssist 組態無法完成。
• SupportAssist 連線能力測試報告： 

圖 1.  無法載入 JSON 解析器

• 輸入有效的登入資料後，SupportAssist 將保持未設定狀態。
• 儘管網路連線能力正確，但連線能力驗證失敗。
• ESE 服務無法成功啟動。

1. 判斷您的系統是否受到影響

檢閱下列章節：

• • 系統已從 DDOS 7.13、DDOS 8.1 或更早版本升級。
  • 先前版本從未設定 ConnectEMC、SRS 或 SupportAssist。
  • SupportAssist 組態在升級後失敗。
  • 連線能力測試報告： Unable to load JSON parser
  • ESE 服務無法正確啟動。

如果這些條件與您的環境相匹配，請繼續執行下一部分。

2. 收集資訊並聯絡 Dell 技術支援部門

• 擷取下列項目的螢幕截圖：
  • SupportAssist 組態頁面。
  • 連線能力測試結果。
• 開啟 Dell 資料保護支援案例。若要加速技術支援，請參閱本 KB 文章 # 000391006。
• 通知支援：
  • 系統已從先前的 DDOS 版本升級。
  • 升級前從未設定 ConnectEMC/SRS/SupportAssist。
  • SupportAssist 現在失敗，並顯示錯誤： Unable to load JSON parser

3. 預期解析度

Dell 支援將會：

• • 驗證 ESE 目標環境配置。
  • 套用所需的修正措施。
  • 如有必要，請重新初始化 ESE 組態。
  • 恢復正常的 SupportAssist 功能。
  • 驗證修正後連線是否成功。