Обробка запитів клієнтів на проактивну перевірку працездатності на масиві PowerMax

У той час як Dell Technologies розуміє прохання, зроблені клієнтами до служби підтримки Dell Technologies щодо проведення проактивної перевірки працездатності їхніх масивів PowerMax, Dell Technologies не рекомендує цю практику, якщо немає конкретної технічної причини для виконання перевірки працездатності.

Нижче наведено кілька фактичних вказівок, які можуть допомогти зрозуміти, чому такі проактивні перевірки стану персоналу служби підтримки Dell Technologies не є рекомендованою практикою:

• Загальна рекомендація полягає в тому, щоб дозволити масиву зателефонувати додому після виявлення проблеми, після чого Dell Technologies Support TSE підключається та виявляє проблему за допомогою звичайного усунення несправностей, включаючи запуск перевірки працездатності.
   
• Вже є кілька проактивних завдань, що працюють 24 x 7 у фоновому режимі в масиві PowerMax, які автоматично перевіряють працездатність системи та автоматично генерують сповіщення про дзвінок додому, якщо щось потребує уваги.
   
• В ідеалі підтримка Dell Technologies спрямована на обмеження часу, протягом якого ми віддалено підключаємося до масиву, оскільки активне з'єднання може пригнічувати події дзвінка додому.
  Dell Technologies не хоче такого придушення таких подій за викликом додому.

Працездатність PowerMax:
Якщо вам потрібно проактивно контролювати свій масив, ви можете переглянути стан системи через Unisphere / Cloud IQ у будь-який час, зводячи нанівець необхідність віддаленого підключення.

У наступній статті бази знань описано, як виконати перевірку працездатності з Unisphere/Cloud IQ
Стаття 000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Крім того, з інтерфейсу командного рядка Solutions Enabler наведено деякі команди SymmCLI , які також можна використовувати:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Відображає всі фізичні компоненти, що вийшли з ладу, в масиві <symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Відображає статус онлайн усіх директорів ( Frontend та Backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Перелічує всі несправні диски в масиві <xxxx)>

symevent -sid <xxxx> list

(Перелічує всі події, що відбулися, такі як інформаційні, попередження, помилки та фатальні на масиві <xxxx>.)

Виявлені проблеми з Healthcheck:

Якщо під час виконання команди Health Check (або SymmCLI) виявлено будь-які проблеми, відкрийте запит на обслуговування Dell Technologies із деталями невдалої перевірки працездатності, і служба підтримки Dell Technologies із задоволенням вирішить вашу проблему.