Avancerad felsökning av pekskärm för Dells bärbara datorer och 2-i-1-system

Innan du börjar

Den här artikeln innehåller avancerade felsökningssteg för Dell-webbkameraproblem som kvarstår efter att grundläggande felsökning har slutförts. Om du inte redan har provat de grundläggande stegen, se vår pekskärm fungerar inte på bärbar dator: Bibliotekssida för vanliga problem med pekfunktioner .

Nödvändiga förhandsåtgärder: Innan du fortsätter med dessa avancerade steg ska du se till att du har:

• Starta om datorn.
• Rengöring av skärmen.
• Aktivera pekskärmen i BIOS
• Aktivera pekskärmen i Enhetshanteraren.
• Uppdatera drivrutiner och BIOS
• Söker efter Windows-uppdateringar.
• Installera om drivrutinen för pekskärmen.
• Kalibrera pekskärmen.
• Köra Dell Diagnostics.

Oregelbundna pekar- eller spökberöringar efter standardfelsökning

Om pekskärmen registrerar slumpmässiga tryckningar, flyttar markören oväntat eller ger ifrån sig spökberöringar som kvarstår efter rengöring och ominstallation av drivrutinen, kan miljömässiga och fysiska faktorer störa de kapacitiva beröringssensorerna.

Kontrollera om skärmen är blockerad

1. Ta bort eventuella skärmskydd, sekretessfilter och självhäftande filmer som applicerats på skärmen. Dessa kan störa den kapacitiva avkänningen även när de verkar genomskinliga och oskadade.
2. Inspektera skärmens kanter och ram. Skräp eller fukt som fastnat vid skärmens kant kan skapa ihållande falska inmatningar.
3. Om en skyddsfilm har funnits under en längre tid kan rester finnas kvar efter avlägsnandet. Rengör med en mikrofiberduk lätt fuktad med isopropylalkohol (70 % koncentration). Låt skärmen torka helt innan du slår på den.

Kontrollera handflatans avvisning och pennans inställningar

Om systemet är konfigurerat för inmatning med pekpennan kan handflateavvisningsalgoritmen komma i konflikt med fingerberöring. I Windows 11:

1. Öppna Inställningar och sök efter Penna och Windows Ink.
2. Under Pen granskar du om Ignorera pekinmatning när jag använder pennan är aktiverat. Avaktivera detta om du inte använder en pekpenna eftersom den kan felklassificera fingerinmatning.
3. Om en Dell Active-penna (PN-serien) eller liknande penna är parkopplad via Bluetooth kopplar du bort den tillfälligt och testar pekskärmens beteende.

Elektromagnetiska störningar och enhetsstörningar

Kapacitiva pekskärmar är känsliga för elektromagnetiska fält och ledande material som placeras nära skärmen.

Ta bort störningskällor

1. Flytta bort metallföremål – inklusive armband, bärbara datorer med metallfodral och telefonfodral – från bildskärmsområdet.
2. Koppla bort all USB-kringutrustning (dockningsstationer, externa enheter, USB-hubbar) en i taget och testa pekskärmen efter varje borttagning för att identifiera om en specifik enhet orsakar störningar.
3. Om den bärbara datorn står på en metallyta eller en ledande yta flyttar du den till en icke-ledande yta (t.ex. ett skrivbord av trä) och testar igen.
4. Kontrollera att nätadaptern är ansluten till ett jordat uttag. En ojordad strömförsörjning kan introducera elektriskt brus som påverkar beröringskänsligheten.

Så här inaktiverar du pekskärmen

Du kanske vill inaktivera pekskärmen tillfälligt för felsökning, eller permanent om du föredrar tangentbord och musinmatning. Det finns två metoder beroende på om du vill ha en tillfällig eller permanent ändring.

Tillfällig inaktivering med Enhetshanteraren (Windows)

Den här metoden inaktiverar pekskärmen i Windows. Den överlever inte en ominstallation av drivrutiner eller en större Windows-uppdatering.

1. Högerklicka på Windows-ikonen och välj Enhetshanteraren.
2. Expandera Human Interface Devices.
3. Högerklicka på HID-kompatibel pekskärm och välj Inaktivera enhet.
4. Bekräfta uppmaningen. Pekskärmen är nu inaktiv.

Om du vill återaktivera upprepar du stegen ovan och väljer Aktivera enhet. En omstart kan krävas.

Permanent inaktivering med BIOS (rekommenderas för långvarig användning)

Inaktivering av pekskärmen i BIOS hindrar Windows från att känna igen maskinvaran överhuvudtaget och överlever drivrutinsuppdateringar och Windows-ominstallation.

1. Starta om datorn och tryck på F2 flera gånger för att öppna BIOS-inställningarna.
2. Navigera till Advanced>Display (platsen kan variera beroende på modell). Mer information om exakt placering finns i Dells kunskapsbasartikel Handböcker och dokumentation för din Dell-produkt för datorns användarhandbok.
3. Ställ in alternativet Pekskärm på Inaktiverad.
4. Spara ändringarna och avsluta. Systemet startas om med pekskärmen permanent avstängd tills den återaktiveras i BIOS.

Aktivera eller konfigurera surfplatteläge

Surfplatteläget optimerar Windows-gränssnittet för pekfunktion – expanderar tryckområden, döljer aktivitetsfältet och visar en Start-meny i helskärmsläge. Detta är relevant på 2-i-1-system och löstagbara system.

Windows 11 har ingen manuell växling av surfplatteläge. Istället justerar systemet automatiskt gränssnittet när ett tangentbord kopplas bort eller viks tillbaka på kompatibel 2-i-1-hårdvara.

När du ska kontakta Dells tekniska support

Om alla felsökningssteg – inklusive de som finns på supportbibliotekssidan och högre – har slutförts utan lösning kontaktar du Dells tekniska support om:

• Diagnostiktestet av SupportAssist-pekskärmen rapporterar ett maskinvarufel.
• Pekskärmen fungerade och stannade efter en fysisk händelse (fall, vätskeexponering, tryck på skärmen).
• Displayen visar synliga skador som sprickor, missfärgning eller delaminering nära pekskärmsskiktet.

Vanliga frågor och svar

F: Min Dell-pekskärm registrerar tryckningar som jag inte gör. Vad ska jag kontrollera?
A: Spöknedslag på en Dell-pekskärm orsakas oftast av: (1) ett skärmskydd eller film som stör kapacitiva sensorer, (2) fukt eller skräp vid skärmens kanter, (3) elektromagnetiska störningar från en närliggande USB-enhet eller icke-jordad nätadapter, eller (4) en skadad HID-drivrutin. Börja med att ta bort eventuella skärmskydd, koppla bort USB-kringutrustning en i taget och se till att nätadaptern är ansluten till ett jordat uttag. Om problemet kvarstår efter dessa steg installerar du om den HID-kompatibla pekskärmsdrivrutinen med Enhetshanteraren och kör SupportAssist-pekskärmsdiagnostiken.

F: Hur inaktiverar jag pekskärmen på min bärbara Dell-dator helt?
A: För permanent inaktivering använder du BIOS: starta om, tryck på F2 för att öppna inställningarna, navigera till Advanced > Display och ställ in pekskärmen på Inaktiverad. Om du vill inaktivera tillfälligt i Windows öppnar du Enhetshanteraren (Windows+X), expanderar Human Interface Devices, högerklickar på HID-kompatibel pekskärm och väljer Inaktivera enhet. BIOS-metoden fortsätter att gälla vid drivrutinsuppdateringar. Enhetshanteraren-metoden gör det inte.

F: Varför växlar inte min 2-i-1-dator från Dell automatiskt till surfplatteläge i Windows 11?
A: Windows 11 tog bort den manuella omkopplaren för surfplatteläge som finns i Windows 10. På 2-i-1 och löstagbar maskinvara som stöds anpassas gränssnittet automatiskt när tangentbordet viks eller lossas. Om den automatiska växlingen inte sker kontrollerar du att gångjärnet eller tangentbordskontakten fungerar korrekt och att alla Windows-uppdateringar är installerade. På system där tangentbordet inte är löstagbart har Windows 11 ingen inställning för surfplatteläge.

F: Kan en USB-enhet orsaka att min Dell-pekskärm inte fungerar?
A: Ja. Vissa USB-enheter – dåligt skärmade USB-hubbar, externa hårddiskar eller USB-adaptrar – kan ge upphov till elektriskt brus som stör pekskärmens kapacitiva sensorer. Koppla bort all USB-kringutrustning, testa pekskärmen och återanslut sedan enheterna en i taget för att isolera orsaken.

F: När ska jag avbryta felsökningen och kontakta Dells support för ett problem med pekskärmen?
A: Kontakta Dells tekniska support om SupportAssist-diagnostiken rapporterar ett maskinvarufel, om pekskärmen slutat fungera efter fysisk skada (fall, vätska, tryck) eller om alla programvarubaserade felsökningssteg har slutförts utan förbättring. Ha service tag-numret till hands när du ringer eller chattar.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Återkommande problem kan uppstå för pekskärmen eller så slutar den att fungera på grund av inställningar för energisparfunktioner
• Felsöka pekskärmsproblem