Upplösningen ändras om den återansluts till Dell Dock WD19TB på Precision 7 × 30 och 7 × 40 bärbara datorer

Ägare av Dell Thunderbolt Dock (WD19TB) kan rapportera att deras externa bildskärmsupplösning ändras automatiskt. Det händer när dockningsstationen kopplas från och återansluts medan den bärbara datorn är igång. (S0-energiläge)

Det här inträffar när två bildskärmar är anslutna till dockningsstationen i följande konfiguration:

• Den första bildskärmen har mer än 5K-upplösning med en uppdateringsfrekvens på 60 Hz och är ansluten till Thunderbolt-porten
• Den andra bildskärmen har en upplösning på 1 920 × 1 080 eller högre vid en uppdateringsfrekvens på 60 Hz. Den är ansluten till antingen DisplayPort (DP) eller High Definition Multi-Media Interface (HDMI)

Berörda plattformar:

• Precision 7730 Mobile Workstation
• Precision 7530 Mobile Workstation
• Precision 7740 Mobile Workstation
• Precision 7540 Mobile Workstation
• Dell Thunderbolt Dock (WD19TB)

Den bärbara datorn och dockningsstationen fungerar som de ska under dessa omständigheter. Det är inte något fel på skärmarna, de bärbara datorerna eller dockningsstationen.

Detta är det förväntade beteendet i den här konfigurationen och är inte ett fel i den maskinvara eller programvara som används.

Du kan dock undvika att detta händer. Flytta bildskärmen med högre upplösning från Thunderbolt-porten till en av portarna i MST-hubben (Multi-Stream Transport). (Portarna i MST-hubben är de två DisplayPort-portarna och de enskilda HDMI-portarna.)