PowerEdge: Felsöka en server som inte startar – ingen ström, POST, start eller video

Innehållsförteckning

1. Definitioner
2. Innan du börjar felsöka en Dell PowerEdge-server
3. Felsöka problem med ström till en Dell PowerEdge-server
4. Felsöka inget självtest på en Dell PowerEdge-server
5. Felsöka startar inte på en Dell PowerEdge-server
6. Felsöka så att ingen bild visas på en Dell PowerEdge-server

Definitioner

Ingen ström
När strömbrytaren trycks in tänds inga lysdioder, inklusive strömbrytaren. Systemet har inga tecken på makt. Fläktarna snurrar inte och avger inget hörbart ljud. iDRAC bör inte svara på pingar.

Ingen bild
När du trycker på strömknappen verkar systemet starta. Fläktar börjar snurra och låta. Lysdioder runt om i systemet, inklusive strömknappen, tänds, men ingen videoutgång syns på skärmen.

Inget självtest vid start (POST, Power On Self-Test)
Systemet slås på och visar videoutgången. Under POST går systemet igenom en serie kontroller och startprocesser. Om systemet stannar halvvägs genom den här processen och inte slutför självtestet utan att vidta åtgärder anses det vara ett scenario utan självtest.

Ingen start
Systemet slås på, visar videoutdata och slutför POST-processen. Systemet förväntas starta operativsystemet (OS) om det är installerat. Om den inte gör det betraktas detta som ett scenario där datorn inte startar.

Tillbaka till innehållsförteckning

Innan du börjar felsöka en Dell PowerEdge-server

• När uppstod det här problemet för första gången?
• Är detta ett "out of the box"-fel (nytt system), eller fungerade det tidigare?
• Fanns det något som föregick misslyckandet i miljön?
  • Som underhåll, strömavbrott, uppgraderingar eller byten, dåligt väder och så vidare?
• Påverkas några andra system?
• Var det något som föregick felet?
  • Till exempel underhåll, uppgradering/ändring av maskinvara, uppdateringar av fast programvara, programvaruändringar och så vidare?
• Har någon maskinvara, konfiguration eller programvara ändrats nyligen?
• Har systemet flyttats, chassit öppnats, så vidare där något kan ha stötts?
• Om problemet uppstår slumpvis, hur länge varar det eller hur ofta? Några mönster?

En SupportAssist-samling, även kallad TSR, med felsökning markerad/aktiverad bör samlas in från iDRAC. Detta kanske inte är möjligt i vissa situationer, till exempel ingen ström.

• Exportera en SupportAssist-samling med iDRAC9/IDRAC10
• Exportera en SupportAssist-samling med iDRAC7 och iDRAC8

Information om felsökningsfel finns i bruksanvisningen för den specifika modellen. 

Tillbaka till innehållsförteckning

Felsöka problem med ström till en Dell PowerEdge-server

• Kontrollera ingångseffekten

  Systemets nätaggregat tar in ström och omvandlar den till ström som förbrukas av systemkomponenter. Ett nätaggregat skapar två olika typer av systemkomponentström:

  1. Huvudström – används av servern för att slå på och fungera
  2. Reservström (kvarvarande ström) – skapas när den ingående strömmen är giltig. Det används för att strömförsörja alla komponenter som måste köras när systemet är avstängt, t.ex. kontrollpanelen (strömbrytaren), iDRAC, ett specifikt nätverk, osv. 

   

  Mål:

  1. Kontrollera att ingångsströmmen är korrekt ansluten till systemet och att systemet får reservström.
  2. Kontrollera att det inte finns några problem med att förhindra att systemet startas.

   

  Felsökning:

  Se till att strömkablarna är installerade i minst ett av nätaggregaten (om servern är utrustad med fler än ett). 

   

  Nätaggregat som kan bytas under drift:

  För PowerEdge 14G- till 17G-system med hot-swap-nätaggregat kan dessa tas bort utan att öppna chassit och beroende på systemkonfigurationen kallas de för hot-swap-nätaggregat. Handtagets belysning, eller brist på belysning, ger viktig information:

• 

Se installations- och servicemanualen för dina modeller för mer information, men nedan följer de allmänna riktlinjerna:

• Av – ingen ineffekt eller ogiltig ineffekt
• Blinkande gult sken – strömförsörjningen har ett fel
• Blinkar grönt och släcks sedan – Felaktig ingångsspänning voltage, felmatchade nätaggregat eller felmatchade voltage mellan nätaggregaten
• Fast grönt sken – nätaggregatet är klart att starta systemet

Om strömförsörjningen är avstängd eller blinkar grönt och sedan stängs av är detta troligen ett miljöproblem snarare än ett strömförsörjningsfel.
Rekommendationer:

1. Ta bort strömförsörjningen och kontrollera etiketten för dess volymtage krav. Bekräfta att uttaget ger voltage inom det märkta intervallet.
2. Prova med en annan strömkabel.
3. Prova ett annat uttag.
4. Kringgå UPS-enheten, grenuttaget, PDU:n osv. genom att använda ett närliggande uttag.
5. Om utrustad, prova det andra nätaggregatet för att bekräfta att beteendet är detsamma

Om strömförsörjningen lyser med fast grönt sken eller blinkar gult:

Reservströmmen (kvarvarande ström) är online, så iDRAC bör vara tillgängligt. Livscykelloggen och SupportAssist-insamlingen (TSR) ger ytterligare vägledning.

Kabelanslutna nätaggregat:

För PowerEdge 14G- till 17G-system med kabelanslutna nätaggregat är nätaggregaten alltid icke-redundanta och kan inte tas bort utan att öppna chassit.

Tryck på diagnostikknappen på strömförsörjningen (2 på bilden ovan). Om lysdioden lyser grönt är strömförsörjningen ansluten till en giltig strömkälla. Om den inte slås på:

1. Prova med en annan strömkabel.
2. Prova ett annat uttag.
3. Kringgå UPS-enheten, grenuttaget, PDU:n och så vidare genom att använda ett närliggande uttag.

Videoutgång vid anslutning av ström:

• I nyare fast programvara har videoutdata lagts till för att identifiera att systemet har försetts med ström och att iDRAC arbetar för att starta.

Exempel på figurer:

Leta efter iDRAC-start:

När iDRAC har startats är det möjligt att samla in en SupportAssist-samling (TSR) över nätverket (om iDRAC är konfigurerat) eller med hjälp av IDRAC Direct

• IDRAC drivs med extern ström (loppa) från serverns nätaggregat. Om ett eller flera nätaggregat visar grön eller blinkande gul status är iDRAC påslagen och försöker starta.
• PowerEdge 15G och senare, iDRAC startar innan systemet kan slås på.  

Kontrollera systemets hälsoindikatorlampor:

Systemhälsa LED-lampans placering och betydelse kan variera, se installations- och servicemanualen för din modell för mer information. Nedanstående kan dock användas som en allmän indikation:

1. Fast blått sken – systemet är problemfritt
2. Blinkande blått – systemidentifieringsläge aktiverat (systemidentifieringsknapp nedtryckt på servern eller i iDRAC)
3. Fast eller blinkande gult sken – Systemet är i felsäkert läge eller har ett fel eller fel

Mer information och siffror finns i artikeln: PowerEdge: Så här tar du reda på om iDRAC är tillgängligt

Om systemhälsolampan är online på serverns fram- eller baksida ska iDRAC startas och vara tillgänglig. Du bör använda iDRAC för ytterligare granskning. Det finns flera sätt att komma åt iDRAC:

1. Använda iDRAC Direct (kräver tillämplig USB-kabel) – PowerEdge: Så använder du iDRAC Direct-funktionen
2. Använda IDRAC-nätverksporten
   1. Även om iDRAC inte har konfigurerats tidigare kan den nås med dess standard-IP-adress (vanligtvis 192.168.0.120) eller dess DHCP-adress.
3. Använda systemets LOM om det har konfigurerats tidigare.

Felsöka systemhälsa LED-lampan tänds inte

Om systemets LED-lampa inte tänds öppnar du chassit och letar efter eventuella LED-lampor på moderkortet.

Om alla moderkortets lysdioder är släckta men nätaggregatets LED-lampa lyser (se ovan) kan det vara problem med nätaggregatet eller strömdistributionskortet (om tillämpligt).

Om det finns LED-lampor på moderkortet används systemet för ström i form av extern ström (kvarvarande strömförsörjning) och iDRAC bör starta.

Strömknapp

När strömbrytaren trycks in försöker systemet starta. Under uppstart visas eventuella fel i:

1. Livscykelloggen
2. SupportAssist-insamlingen (TSR) registrerar moderkortets diagnostiska lysdioder
3. Moderkortets diagnostiska lysdioder kan också kontrolleras manuellt genom att öppna chassit

Bilder på strömbrytarplatser:

Strömbrytarlampan har tre lägen:

Det kan ta flera minuter att slutföra systemstarten och initieringssekvensen som indikeras av en långsam blinkning. Det långsamt blinkande läget indikerar att systemet försöker starta men väntar på att ytterligare strömkontroller relaterade till den fasta programvaran ska slutföras. Under denna tid bör skärmen också visa meddelandet 'Please wait while system is initializing...'.

Felsökning Vänta medan systemet startar:

1. Från iDRAC samlar du in en SupportAssist-samling och granskar livscykelloggen för att se om det finns några kritiska fel. Om de finns kan de peka på varför systemet inte kan slås på. Det finns specifika skyddsåtgärder som kan utlösa för att hindra ett system från att starta för att undvika skador.
2. Om iDRAC inte är tillgänglig kontrollerar du inuti chassit om det finns kablar eller komponenter som saknas eller sitter löst.

Felsökning om systemet stängs av:

• Om systemet stängs av omedelbart eller efter några sekunder efter att du har tryckt på strömbrytaren har systemet stött på ett startfel. LED-lampan för systemhälsa ska lysa gult.   
• iDRAC registrerar vilken eller vilka komponenter som har fel i livscykelloggen.

När strömbrytaren lyser med fast grönt sken och förblir tänd frigörs systemet från återställningen och påbörjar POST-sekvensen. 

Tillbaka till innehållsförteckning

Felsökning Inget självtest 

Under POST (även kallat UEFIBIOS) visas framsteg och fel på flera sätt:

1. På den lokala videoutgången
2. I SupportAssist-samlingen
3. Med hjälp av iDRAC-gränssnittet eller IPMITOOL

Lokal bildskärm

Om problem uppstår försöker POST-sekvensen att mata ut dessa till skärmen med hjälp av felkoder med prefixen HWC och UEFI.

Mer information om dessa felkoder finns i "PowerEdge Servers Error and Event Messages Reference Guide"

SupportAssist-samling och livscykellogg

Felkoder för HWC och UEFI skrivs också till livscykelloggen, som kan kontrolleras med iDRAC. SupportAssist-samlingen (se till att kontrollera/aktivera felsökning) innehåller också denna och annan information som kan vara användbar för vidare granskning med din tjänsteleverantör. 

POST-koder

Vid olika tillfällen under systemstartprocessen meddelar BIOS iDRAC om startförlopp och feltillstånd.

Kontrollera med IDRAC-gränssnittet:

Kontrollera med IPMITOOL

Om ett system slutar att svara är det möjligt att hämta BIOS-förloppskoden med hjälp av IPMI-verktyget.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Vad postkoderna betyder:

Koderna är uppdelade i nedanstående:

1. Förloppskod – bock för var systemet har kommit längst i starten
2. Felkoder – när BIOS upptäcker ett feltillstånd och eventuellt stoppas

Framstegskoder:

Dessa koder anger var UEFIBIOS har startat. 

Felkoder:

Felkoder kan variera beroende på modell och generation. Kontakta supporten och läs den här artikeln och postnumret om du vill ha mer information. Det skulle också vara till hjälp att ha:

• Skärmbild av POST-koden
• En SupportAssist-samling med felsökningsalternativ markerad

Om det inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg:

• Töm systemet helt på ström – PowerEdge: Hur gör jag för att återställa och tömma min server
  • Om självtestet nu slutförs på servern ska du övervaka systemet och kontrollera om det finns några tillgängliga uppdateringar av den fasta programvaran.
  • Gå till nästa steg om servern fortfarande inte slutför självtestet och det fortfarande inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg.
• Märk och koppla bort alla kablar, USB-enheter, bandenheter, SD-kort, CD-skivor osv. från systemet förutom en ingångsströmkabel, bildskärmskabel (om en används) och en iDRAC-nätverkskabel (om du använder).
  • Starta om systemet.
  • Om servern nu slutför självtestet ansluter du kablarna och enheterna igen, en i taget, tills problemet har isolerats.
  • Gå till nästa steg om servern fortfarande inte slutför självtestet och det fortfarande inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg.
• Ta bort alla tredjepartskomponenter och delar.
  • Om servern nu slutför självtestet installerar du om komponenterna en i taget tills problemet har isolerats.
  • Gå till nästa steg om servern fortfarande inte slutför självtestet och det fortfarande inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg.
• Koppla bort alla enheter (kontrollera fram- och baksida) från systemet.
  • Starta om systemet.
  • Om servern nu slutför självtestet ansluter du enheterna igen, en enhet i taget, tills problemet har isolerats.
    • Detta kan också tyda på ett problem med en tillämplig RAID-/enhetsstyrenhet.
  • Gå till nästa steg om servern fortfarande inte slutför självtestet och det fortfarande inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg.
• Ta bort PCI-kort inklusive NDC, OCP, PERC, fPERC och så vidare om tillämpligt.
  • Om servern nu slutför självtestet installerar du om komponenterna en i taget tills problemet har isolerats.
  • Gå till nästa steg om servern fortfarande inte slutför självtestet och det fortfarande inte visas några åtgärdsbara fel på skärmen eller i iDRAC:s livscykellogg.
• Testa med minsta möjliga för att publicera. Detta är vanligtvis nätaggregatet (PSU), moderkortet, CPU 1, en RAM-minne och bakplanet. Fullständig information om vad som är minsta tillåtna att posta finns i din ägarhandbok under Minimum to POST.
  • Om servern nu slutför självtestet installerar du om komponenterna en i taget tills problemet har isolerats.
  • Tydliga bilder av konfigurationen för minsta självtest bör samlas in för att säkerställa att det verkliga minimiantalet självtest testades under isoleringsprocessen. Vissa komponenter, kablar, expansionskort osv. inom servern missas ofta under felsökningsprocessen, och genom att få en visuell bekräftelse med hjälp av en bild kan du vara säker på att alla är uppdaterade.
  • Obs! För konfigurationer med flera processorer, Multi-DIMM eller flera nätaggregat, och om servern inte postar i en konfiguration med minst till efter start bör processorn (vanligtvis CPU1), en enda DIMM (vanligtvis A1) och PSU bytas ut mot delar som tidigare tagits bort från servern för att verifiera att de inte är orsaken till att inget självtest utförs. Du kan till exempel testa CPU2 i CPU1-sockeln med den ursprungliga CPU1 borttagen från servern eller byta ut DIMM A1 mot en annan DIMM som tidigare tagits bort från servern.

Tillbaka till innehållsförteckning

Felsöka startar inte på en Dell PowerEdge-server

När servern slås på slutförs självtestet och när operativsystemet ska startas visas i stället meddelandet "Ingen startenhet tillgänglig" eller ett relaterat meddelande.

Välj startenhet manuellt:

1. Starta om systemet.
2. Tryck på F11 under POST för att öppna Boot Manager.
3. Välj startenhet.

Om systemet nu startar i operativsystemet fungerar maskinvaran bra och det finns en felaktig startkonfiguration i BIOS-inställningarna.

Du kan ändra startordningsinställningen permanent i systeminstallationsprogrammet för att starta från enheten först. Om du vill ändra detta:

1. Starta om systemet.
2. Tryck på F2 under systemstart för att öppna systeminställningarna.
3. Ändra startsekvensen i startinställningarna.
4. Lämna menyn med hjälp av Avsluta i det övre högra hörnet av skärmen.

Tillbaka till innehållsförteckning

Felsöka så att ingen bild visas på en Dell PowerEdge-server

Om det finns indikationer på att servern är eller har startat, men systemet inte har någon videoutgång:

• Kontrollera om det finns några fel i iDRAC och samla in en SupportAssist-samling (TSR)
• Om iDRAC-licensen tillåter Virtual Console ska du kontrollera att videoutdata visas korrekt
• Du kan använda en iDRAC-provlicens som aktiverar den virtuella konsolen.
• Kontrollera att valet av skärmingång är inställt på rätt ingång.
• Testa skärmen och samma videokabel på ett annat fungerande system med samma eluttag.
  • Om problemet är isolerat till skärmen kan du försöka att byta kablar eller använda en annan skärm.
• Om du använder en KVM ska du se till att rätt system är valt.
• Kringgå alla KVM och testa direkt på serverns fram- och baksida.
• Försök med en annan videoutgång på systemet (om sådan finns). Se installations- och servicemanualen för din modell för mer information.
• Kontrollera att bildskärmskabeln är ansluten till rätt videoutgång på servern. Om ett grafikkort för tillägg har installerats kontrollerar du att bildskärmskabeln är ansluten till det och inte till den integrerade videokällan.
• Töm servern och kontrollera om det finns video på POST för att utesluta operativsystemet. Mer information finns i artikeln Hur återställer och tömmer jag strömmen till min Dell PowerEdge-server?
• Kontrollera att bildskärmskabeln är ansluten till det första grafikkortet baserat på PCIe-uppräkning när den inbyggda videokontrollern är inställd på inaktiverad.

Om systemet fortfarande inte visar någon video från frontpanelen och baksidan kontaktar du Dells support.

Tillbaka till innehållsförteckning