Så här åtgärdar du ihållande ljudproblem på din Dell-dator

Du har redan gått igenom de grundläggande stegen för felsökning av ljud i avsnittet Inget ljud på datorn: Felsök ljudproblem och ljudet fungerar fortfarande inte. Den här artikeln tar vid därifrån med ytterligare felsökningssteg som hjälper dig att lösa problemet.

Har du problem med mikrofonen istället? Se Så här felsöker du problem med ljud eller ljudinspelning.

Följ dessa steg i ordning

Gå igenom varje steg ett i taget. Om ett steg löser problemet behöver du inte fortsätta. Om den inte gör det går du vidare till nästa.

Steg 1: Starta om datorn.

Innan du provar andra steg startar du om datorn om du inte redan har gjort det sedan problemet började. En omstart rensar tillfälliga processer och minnestillstånd som ibland kan störa ljudet.

Tips: Spara alla öppna dokument och filer innan du startar om.

1. Välj Starta>om strömomstart>.
2. När datorn har startat om testar du ljudet igen.

Om problemet kvarstår efter omstart fortsätter du till steg 2.

Steg 2: Kontrollera att ljudporten och kontakten inte är skadade eller skräpar

Även om allt ser anslutet ut kan en skadad eller smutsig ljudport orsaka ljudproblem som ingen programvarukorrigering kan lösa. Om du kontrollerar detta tidigt sparar du tid.

1. Stäng av datorn och dra ur alla sladdar.
2. Titta noga på ljudporten på datorn och kontakten på kabeln, hörlurarna eller högtalarna.
3. Kontrollera om det finns synliga skador, t.ex. böjda stift, sprickor eller en lös port.
4. Kontrollera om det finns damm, ludd eller skräp inuti porten.
5. Om du ser skräp använder du en burk med tryckluft för att försiktigt rengöra porten.
   Varning! Använd aldrig vatten, rengöringssprayer eller annonsamp trasa på någon port. Stäng alltid av datorn helt före rengöring.
6. Anslut ljudenheten igen och testa ljudet.

Om du ser fysiska skador på porten eller kontakten och rengöringen inte hjälper kontaktar du Dells tekniska support för att undersöka reparationsalternativen. Om porten ser bra ut fortsätter du till steg 3.

Steg 3: Uppdatera drivrutinerna för BIOS och kretsuppsättning

Du har redan provat att uppdatera ljuddrivrutinen. Nästa lager att kontrollera är BIOS (den fasta programvaran som styr hur datorns hårdvara fungerar) och kretsuppsättningsdrivrutinen (som hanterar kommunikationen mellan processorn, minnet och andra komponenter). Båda kan påverka ljudprestanda när de är inaktuella.

1. Gå till Dells drivrutiner och hämtningsbara filer.
2. Ange ditt service tag-nummer eller låt Dell identifiera din produkt automatiskt.
3. Leta efter tillgängliga uppdateringar i kategorierna BIOS och kretsuppsättning .
4. Ladda ner och installera varje uppdatering enligt instruktionerna på skärmen.
5. Starta om datorn efter installationen.
   
   Obs! Om BIOS redan har den senaste versionen kan du försöka återställa det till fabriksinställningarna. Detta kan rensa inställningar som kan påverka ljudet. Anvisningar finns i Dell BIOS-uppdateringar och -återställning.

Om ljudproblemet kvarstår efter att du har uppdaterat BIOS och kretsuppsättningen fortsätter du till steg 4.

Steg 4: Kontrollera om det finns en programvarukonflikt med ljudtjänsten

På många Dell-datorer innehåller Realteks ljuddrivrutin MaxxAudio-programvaran som drivs av Waves Audio. Om antivirusprogram på din dator blockerar MaxxAudio-installationsprogrammet eller dess bakgrundstjänst kan ljudet sluta fungera även efter att en drivrutin har installerats.

Så här kontrollerar och löser du detta:

1. Öppna ditt antivirusprogram och kontrollera om följande processer blockeras eller sätts i karantän:
   • Waves ljudtjänst
   • WaveSvc64.exe eller WavesSysSvc64.exe
2. Om någon av dessa blockeras, lägg till dem i din antivirusundantagslista (kallas ibland en "tillåtelselista" eller "undantag"), starta sedan om datorn och testa ljudet igen.
   
   Obs! Stegen för att lägga till undantag varierar beroende på antivirusprogram. Kontrollera antivirusprogrammets hjälpdokumentation om du inte är säker på hur du gör detta.

Om ljudet fortfarande inte fungerar fortsätter du till steg 5.

Steg 5: Installera väntande Windows-uppdateringar

Windows-uppdateringar kan innehålla korrigeringar för kompatibel ljudmaskinvara, drivrutinskonflikter och systemstabilitet. Om det finns väntande uppdateringar på datorn kan problemet lösas genom att installera dem.

På Windows 11

1. Välj Startinställningar>>Windows Update.
2. Välj Check for updates.
3. Om det finns uppdateringar väljer du Ladda ner och installera.
4. Starta om datorn när du uppmanas till det och testa sedan ljudet.

Om installationen av Windows-uppdateringar inte löste problemet fortsätter du till steg 6.

Steg 6: Använd Systemåterställning i Windows

Om ljudet fungerade bra tidigare och upphörde nyligen, till exempel efter installation av ny programvara, en drivrutin eller en uppdatering, kan Systemåterställning ta datorn tillbaka till en tidpunkt då ljudet fungerade. Det påverkar inte dina personliga filer, men det ångrar nyligen installerade program och systemändringar.

Steg-för-steg-instruktioner finns i Använda Systemåterställning i Microsoft Windows.

När systemåterställningen är klar testar du ljudet. Om problemet kvarstår fortsätter du till steg 7.

Steg 7: Återställ datorn till fabriksinställningarna

Om inget av stegen ovan har löst ljudproblemet och diagnostiktestet av maskinvaran (som körs i steg 7 på sidan Felsökning av ljud) har godkänts utan fel, orsakas problemet troligen av en djupare programvarukonflikt på datorn. Vid en fabriksåterställning återgår Windows till sitt ursprungliga tillstånd och all installerad mjukvara och alla inställningar tas bort.

Viktigt! En fabriksåterställning tar bort alla personliga data, program och filer från din dator. Säkerhetskopiera allt du vill behålla, dokument, foton, videor och andra viktiga filer innan du börjar.

Välj ditt operativsystem för anvisningar:

• Återställ eller installera om Windows 11 eller Windows 10 på din Dell-dator

När återställningen är klar laddar du ner och installerar de senaste drivrutinerna från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer för att se till att ljudmaskinvaran är rätt konfigurerad från början.

Om ljudet fortfarande inte fungerar efter en fabriksåterställning tyder det på ett maskinvaruproblem. Kontakta Dells tekniska support för nästa steg.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har gått igenom varje steg och ditt ljud fortfarande inte fungerar är vårt team redo att hjälpa dig.

• Dells gruppforum , Ta kontakt med andra Dell-användare och gruppexperter som kan ha stött på och löst samma problem.
• Supportbibliotek för ljud och högtalare , Bläddra bland fler artiklar och resurser för ljudrelaterade ämnen.

Felsöka ljudrelaterade problem

Bläddra på vår webbplats för ljud och högtalare för mer information och support.

Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.