PowerStore: Aktualizacja danych usługi zdalnej pomocy technicznej (niepowodzenie). Kod 0x00d00101

Sammanfattning: Ten alert jest wyświetlany w interfejsie użytkownika PowerStore Manager po włączeniu aplikacji SupportAssist w klastrze PowerStore.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Warunki

  • Ten alert pojawia się, gdy aplikacja SupportAssist jest konfigurowana przy użyciu bramy Secure Connect Gateway (SCG).
  • Ten alert lub ostrzeżenie może pojawić się w następujących przypadkach:
    • Konfigurowanie aplikacji SupportAssist po raz pierwszy lub
    • Po uaktualnieniu systemu PowerStoreOS (gdzie aplikacja SupportAssist została już skonfigurowana i uruchomiona).
 

Alert lub ostrzeżenie

Tytuł alertu:  Aktualizacja danych usługi zdalnej pomocy technicznej (niepowodzenie)
Description: Próba aktualizacji danych usługi SupportAssist dla urządzenia A1 nie powiodła się z powodu błędu „Aktualizacja metadanych zdalnej pomocy technicznej nie powiodła się”. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z usługodawcą. Wyświetlanie elementów danych i kodów błędów HTTP ich bramki, nie można zaktualizować w bramce głównej: ApplianceType (500), MasterSerialNumber (500), dla urządzenia z identyfikatorem: A1.
Kod zdarzenia:  0x00d00101



Jak widać w interfejsie użytkownika PowerStore Manager:

image.png
 

Orsak

Gdy aplikacja SupportAssist jest włączona, PowerStore próbuje wysłać elementy danych do zaplecza SupportAssist. Jeśli to się nie powiedzie, zostaje wywołany alert.

Upplösning

Ten problem został rozwiązany w zapleczu SupportAssist.

Wyłączenie i ponowne włączenie aplikacji SupportAssist powinno spowodować, że alert nie będzie już wyświetlany. Jeśli ostrzeżenie jest obecne, można je również potwierdzić w interfejsie użytkownika PowerStore Manager.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Produkter

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000195205
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 15 mars 2022
Version:  3
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.