PowerStore：Remote Support Service Data Update (failed)（远程支持服务数据更新[失败]）。代码 0x00d00101

Sammanfattning: 一旦在 PowerStore 群集上启用 SupportAssist，此警报就会显示在 PowerStore Manager 用户界面中。

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Symptom

情况

  • 使用安全连接网关 (SCG) 配置 SupportAssist 时会出现此警报。
  • 在以下情况下可以看到此警报或警告：
    • 首次配置 SupportAssist，或
    • 在 PowerStoreOS 升级后（其中 SupportAssist 已配置且正在运行）。
 

警报或警告

警报标题：  Remote Support Service Data Update (failed)（远程支持服务数据更新[失败]）
描述： 更新设备 A1 的 SupportAssist 服务数据的尝试失败，并出现错误“Failed to update remote support metadata.If this problem persists, contact your service provider.”（无法更新远程支持元数据。如果此问题仍然存在，请联系您的服务提供商。）显示数据项及其网关 HTTP 错误代码，无法在主网关上更新：设备的设备类型 (500)、主序列号 (500)，此设备 Id 为：A1。
事件代码：  0x00d00101



如 PowerStore Manager 用户界面 (UI) 所示：

image.png
 

Orsak

启用 SupportAssist 后，PowerStore 会尝试将数据项发送到 SupportAssist 后端。如果此操作失败，则将发出警报。

Upplösning

此问题已在 SupportAssist 后端得到解决。

禁用并重新启用 SupportAssist 应该会导致警报不再显示。如果出现警告，您也可以在 PowerStore Manager 用户界面中对其进行确认。

Berörda produkter

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Produkter

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000195205
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 15 mars 2022
Version:  3
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