Data Domain: Varning – IO-modulen har misslyckats | EVT-MILJÖ-00029

Den här KB-artikeln gäller PCIe-enheter. Samma varning kan också genereras mot en TPM (Trusted Platform Module).

Information om misslyckad TPM finns i KB-artikeln Data Domain: Alert: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O Module Has Failed

Om ett I/O-kort misslyckas eller tas bort (t.ex. SAS, NIC, NVRAM, FC) går det inte att kommunicera med det berörda kortet.

• Hot-Swap av PCIe-enheter stöds INTE. DD-systemet MÅSTE stängas av för att återställa eller installera en PCIe-enhet.
• Hot-swapping utlöser en oväntad omstart av systemet.

Varningsexempel:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

En PCIe I/O-modul (SLIC eller PCI-kort) har antingen fysiskt slutat fungera på grund av ett maskinvarufel eller tagits bort från sin kortplats medan systemet kördes. 
I vissa fall kan en övergående händelse, t.ex. ett fel i den fasta programvaran, utlösa en tillfällig kortåterställning som också genererar den här varningen. 

Steg 1 – Bekräfta statusen för det berörda kortet

1. Anslut till DD-systemet via SSH (DDCLI).
2. Kör system show hardware för att visa maskinvaruinventeringen.
3. Granska utdata. Ett kort som inte fungerar eller tas bort visas som (empty) I sin plats:  

Exempel:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

I det här exemplet visas kortplats 7 som (empty) eftersom kortet i den kortplatsen inte fungerade.

4. Om inte alla kortplatser är ifyllda jämför du aktuella utdata med en tidigare rapport för automatisk support för att identifiera kortet som saknas.

Steg 2 – Kontrollera om aviseringen är tillfällig
Den här aviseringen kan vara tillfällig. I vissa fall återställer systemet kortet på egen hand, till exempel efter att en kortåterställning har utlösts av en händelse i den fasta programvaran.
I de flesta tillfälliga exempel rensas den publicerade aviseringen och ingen ytterligare åtgärd krävs. 

1. Kör om system show hardware efter några minuter.
2. Om kortet dyker upp igen i utgången och återgår till normal drift var varningen övergående. Rensa aviseringen och övervaka systemet för upprepning.
3. Om kortet blir kvar i en trasig eller (empty) fortsätter du till steg 3.

Steg 3 – Sök efter och rensa aktiva åtal
Ett maskinvarufel kan göra att DD-systemet skapar ett åtal mot den berörda komponenten. Aktiva åtal kan förhindra vissa åtgärder eller utlösa ytterligare varningar.
Sök efter och rensa eventuella åtal som är associerade med den misslyckade I/O-modulen.

1. Kör # system indict list för att lista alla aktiva åtal i systemet:
2. Granska utdata och identifiera eventuella åtal som är relaterade till den misslyckade I/O-modulen (matcha kapslings- och kortplatsinformationen från aviseringen).
3. Ta bort varje relevant åtal genom att köra följande kommando, ersätt <indict-id#> med hjälp av indictment ID Från utgången: # system indict remove <indict-id#>
4. Kör om system indict list för att bekräfta att åtalet har dragits tillbaka. Gå vidare till steg 4 om kortet förblir i en trasig eller (empty) Statligt.

Observera: Tydliga åtal först när du har bekräftat grundorsaken eller slutfört den tillhörande återställningsåtgärden. Att ta bort ett åtal löser inte det underliggande maskinvaruproblemet.

Steg 4 – Försök återställa genom att starta om systemet

1. Starta om DD-systemet genom att köra # system reboot kommando genom SSH.
2. När systemet har startats om kör du system show hardware för att kontrollera om kortet har återställts.
3. Om kortet identifieras och fungerar normalt, rensa varningen (# alert clear <alert-id>), tydliga åtal (enligt steg 3) och fortsätta att övervaka om de upprepas.
4. Om kortet fortfarande visas som (empty) eller misslyckades, fortsätt till steg 5.

Steg 5 – Sätt tillbaka eller sätt tillbaka kortet
Om kortet har tagits bort av misstag, satts in på fel kortplats eller måste sättas tillbaka:

1. Stäng av DD-systemet genom att köra # system poweroff kommando genom SSH.
2. Sätt tillbaka (eller sätt tillbaka) I/O-kortet på rätt kortplats.
3. Starta systemet igen.
4. Kör system show hardware för att bekräfta att kortet har upptäckts.
5. Kör system indict list för att kontrollera att inga åtal kvarstår. Ta bort alla inaktuella åtal med system indict remove <indict-id#>
6. Om kortet fortfarande inte visas eller fungerar fortsätter du med steg 6.

Steg 6 – Kontakta teknisk support
Om kortet förblir i ett felaktigt tillstånd efter att stegen ovan har utförts är kortet troligen felaktigt. 
Kontakta din Dell-supportleverantör för att undersöka felet och ordna en reparation eller ett utbyte.

För att påskynda din tjänstebegäran bekräftar du att steg 1 till 5 har slutförts, genererar sedan ett nytt supportpaket och bifogar det till tjänstebegäran.