Dells trådlösa headset förlorar anslutningen till den parkopplade dongeln efter uppdatering av fast programvara

Sammanfattning: Trådlöst headset med Bluetooth Low Energy (LE)-ljud ansluter inte längre till den ihopparade dongeln efter uppdatering av den fasta programvaran.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Headsetet har ingen mikrofon- eller högtalarfunktion. När headsetet är påslaget och dongeln är ansluten till den bärbara eller stationära datorn spelas inte meddelandet "en enhet ansluten".

Berörda plattformar:

  • Dell Pro Premium trådlöst headset med aktiv brusreducering WL7024
  • Dell Pro Plus trådlöst headset med aktiv brusreducering WL5024
  • Dell Pro trådlöst headset WL3024

Orsak

Bluetooth-adresseringsschemat ändras när LE Audio är aktiverat. Den tidigare parkopplade dongeln är inte längre ansluten.

Upplösning

Headsetet måste paras ihop med dongeln igen med hjälp av verktygen som finns på Dells supportwebbplats.

Alternativ 1:

  1. Ladda ner dongelparkopplingsverktyget för ditt headset.
  2. Följ instruktionerna för att para ihop headsetet med dongeln.
  3. Parkopplingsverktyget för dongel är detsamma för alla headset.

Alternativ 2:

Headsetet kan paras ihop med dongeln igen med hjälp av den fristående uppdateringen som finns på Dells supportwebbplats . Uppdateringsprocessen kräver att både headsetet och dongeln är anslutna till datorn samtidigt.

Berörda produkter

Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000248881
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 22 maj 2026
Version:  5
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.