Säker anslutningsgateway: Borttagning av TechDirect-integrering

Sammanfattning: TechDirect-kontointegrering upphör i Secure Connect Gateway (SCG) version 5.28.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

  • TechDirect-kontointegreringsfunktionen har upphört från Säker anslutningsgateway v5.28.
    • Avsnittet "TechDirect-reservdelar som levereras för PowerEdge" har tagits bort från kontaktuppgifterna för inställningar >i SCG-webbgränssnittet.
    • Leveransinformation hämtas från tillgångens plats-ID. Se det här kommande förbättringsmeddelandet för mer information om plats-ID.
  • TechDirect-kontointegreringsfunktionen i SCG v5.26 och tidigare slutar fungera eller visar en Connection not found! felmeddelande efter juni 2025.
Exempel:

Meddelande om att anslutningen inte hittades

Orsak

TechDirect-kontointegreringsfunktionen i Säker anslutningsgateway blir inaktuell i SCG v5.28. Den här ändringen effektiviserar hanteringen av Call Home-varningar från produkterna nedan för att matcha det flöde som används för Dell High End Storage (HES), konvergerad hyperkonvergerad infrastruktur och dataskyddsprodukter. Den här ändringen gynnar kunderna genom att ha en enhetlig call-home- och ärendegenereringsprocess som är gemensam för alla produkter.

Integreringen av TechDirect med Säker anslutningsgateway var tillgänglig för följande enheter:
  • Serverhypervisor
  • iDRAC
  • Chassin
  • Fluid File System (Fluid FS)
  • Dell Networking
  • PeerStorage (PS) – EqualLogic
  • Storage Center(SC) – Compellent
  • PowerVault (MD3- och ME4-serien)
  • Programvara
  • Virtuell maskin
  • Webscale (på engelska)
  • Dell ML3
  • Direkt vätskekylning
I det enhetliga flödet analyseras aviseringar som skickas till Dells serverdel av SCG av Dell Smart Policy Platform (SPP) som använder en regelmotor för att fastställa ärendedisposition. SPP öppnar en tjänstebegäran (SR) om lämpligt, lägger till efterföljande call-homes till en befintlig SR som är öppen för samma problem eller filtrerar händelser som inte anses ha någon inverkan eller är relevanta. SPP kan också undersöka reservdelsbytesdata som ingår i en varning för att underlätta arbetsorder för reservdelar.

Den här ändringen gör att automatisk vidarebefordran (till TechDirect) är inaktiverat. TechDirect-kunder med automatisk vidarebefordran redan avaktiverat upplever inga förändringar i Call Home-processen. Kunder med automatisk vidarebefordran på behöver inte längre titta i TechDirect-portalen för att manuellt utvärdera och skicka ärenden till support. Ärenden (SR) som skapats av SPP kan inte visas i TechDirect, men de kan ses i Dells onlinesupport och MyService360-portalen.

Obs! Backend-autentiseringsschemat som stöder SCG:s TechDirect-integreringsfunktion tas också ur bruk i juli 2025. Kunder som inte uppgraderar till SCG v5.28 vid den här tiden får en Connection not found! fel när du klickar på Logga in på TechDirect i SCG. All call-home-larmhantering flyttas till SPP i juni oavsett inställning för automatisk vidarebefordran, för att säkerställa att larm övervakas.

Upplösning

Uppgradera till Säker anslutningsgateway version v5.28 eller senare.

När en SCG med TechDirect-kontointegrering uppgraderas till SCG v5.28 eller senare tas TechDirect-kontointegreringen bort automatiskt.

Berörda produkter

Secure Connect Gateway, Secure Connect Gateway - Application Edition, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000281820
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 27 feb. 2025
Version:  3
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.