Utföra en viktig registeruppdatering för SupportAssist för företags datorer Insight-telemetri

SupportAssist för företagsdatorer med version 4.5.3 eller tidigare använder ett Entrust-certifikat. Entrust-certifikatet upphör att gälla den 2 juli 2025. Tyvärr finns det inget alternativ att förnya eller återutfärda certifikatet, eftersom Entrust har upphört att utfärda certifikat. Mer information finns i informationscentret för Entrust TLS-certifikat eller Entrust Certificate Distrust.

Berörd programvara:

• SupportAssist för företagsdatorer

Berörda versioner:

• v4.5.3 eller tidigare

Följ dessa instruktioner för att uppdatera registret om automatisk uppdatering av SupportAssist har inaktiverats i TechDirect Connect & Manage-gruppkonfigurationen. Registerinställningarna måste uppdateras med någon av de två metoder som anges nedan för att PC Insights-telemetri ska kunna visas i TechDirect.

Uppdateringsmetod 1

Om du har en teknisk Customer Success Manager eller Service Account Manager kontaktar du dem för att få ett PowerShell-skript. PowerShell-skriptet uppdaterar alla nödvändiga registerinställningar för SupportAssist för företagsdatorer.

Uppdateringsmetod 2

Följ de här stegvisa instruktionerna för att uppdatera registerinställningarna för SupportAssist för företagsdatorer manuellt utan att använda något PowerShell-skript.

1. Klicka på startknappen, sök efter Registry Editor, högerklicka på Registereditorn och klicka sedan på Kör som administratör.
2. Gå till stigen Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\Dell Insights.
3. I den högra rutan lägger du till ett DWord genom att högerklicka på Nytt och sedan välja DWord-värde (32-bitars). Ange värdenamnet som DisableCertificatePinning och ställ in värdedata som 1.
    
4. Gå till den vänstra rutan, högerklicka på Dell Insights, välj Ny och sedan Nyckel. Enter Tenant för att skapa en nyckelmapp.
5. Gå till den högra rutan i Tenant och lägg till ett DWord genom att högerklicka på Nytt och sedan välja DWord (32-bitars) Värde. Ange värdenamnet som DisableCertificatePinning och ställ in värdedata som 1.
    
6. Gå till stigen Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\Dell TechHub\AgentRegistration\{A9C6E2C0-4169-424D-9523-FDAB060A4FA6}.
7. Gå till den högra rutan och lägg till ett DWord genom att högerklicka på Nytt och sedan välja DWord (32-bitars) Värde. Ange standardvärdets namn som New Value #1och dubbelklicka sedan på den, ställ in Värdedata på 2och byt sedan namn på värdenamnet till command för att starta om underagenten.
8. När det gäller command Dword läggs till med värdet för 2den command Dword tas automatiskt bort av underagenten efter att omstarten har initierats.
9. Klicka på Visa-menyn , klicka på Uppdatera och kontrollera sedan om underagenten har stoppats och startats igen genom att se StatusDescription är igång.
10. Om den StatusDescription säger Stoppad, vänta i 10 till 15 sekunder och uppdatera sedan fönstret för att se StatusDescription av löpning.