Dell Unity: SupportAssist kurulumunun başarısız olmasının bir nedeni (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)

Summary: Bu KB, SupportAssist yapılandırma hatalarının nedenlerinden birini açıklar.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Unisphere UI'dan SupportAssist yapılandırılırken aşağıdaki hata mesajı görüntülenir. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Gerekli bağlantı noktaları açık ve ağ denetimi başarılı olmalı. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Günlükler, SSL iletişimiyle ilgili bir hata içerir.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Bir ağ izlemesi, SSL çerçevesinde "Sunucu Anahtarı Değişimi, Sertifika İsteği, Sunucu Merhaba Bitti" ve "Bilinmeyen CA (48)" hatası gösterir.

Cause

Bu olay, müşterinin ortamında SSL Sertifikası bilgilerini değiştiren harici ekipman olduğunda ortaya çıkabilir.

Resolution

Bu durumda, harici ekipmanı Sertifika bilgilerinin değiştirilmesini önleyecek şekilde yapılandırın.
Bu, SupportAssist yapılandırılırken Dell Unity dizisinin başarılı bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.