Dell Unity: Jeden z důvodů, proč se nastavení aplikace SupportAssist nezdaří (oprava uživatelem)

Summary: Tento článek znalostní databáze popisuje jednu z příčin selhání konfigurace aplikace SupportAssist.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Při konfiguraci aplikace SupportAssist z uživatelského rozhraní Unisphere se zobrazí následující chybová zpráva. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Požadované porty jsou otevřené a kontrola sítě proběhne úspěšně. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Protokoly obsahují chybu související s komunikací SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Trasování sítě zobrazuje v rámci SSL zprávu "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" a chybu "Unknown CA (48)".

Cause

K této události může dojít, když je v prostředí zákazníka externí zařízení, které upravuje informace o certifikátu SSL.

Resolution

V takovém případě nakonfigurujte externí zařízení, aby nedošlo ke změně informací o certifikátu.
Pole Dell Unity tak může při konfiguraci aplikace SupportAssist úspěšně komunikovat.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.