Домен даних: Конфігурація SupportAssist не працює через «Неможливо завантажити JSON Parser» після оновлення DDOS

Summary: Після оновлення до DDOS 8.5 або новішої версії конфігурація SupportAssist може збувати з помилкою «Неможливо завантажити JSON парсер».

Ця стаття стосується Ця стаття не стосується Ця стаття не стосується якогось конкретного продукту. У цій статті зазначено не всі версії продукту.
Ознайомтеся з іншими ресурсами

Symptoms

Система може проявляти один або кілька з наступних симптомів:

  • Конфігурація SupportAssist не завершується.
  • Тест підключення SupportAssist повідомляє: 

Помилка JSON

Рисунок 1.  Неможливо завантажити парсер JSON

 

  • SupportAssist залишається неналаштованим після введення дійсних облікових даних.
  • Валідація підключення не вдається, незважаючи на правильне мережеве підключення.
  • Сервіс ESE не запускається успішно.

Cause

Системи, оновлені з DDOS 7.13, DDOS 8.1 або раніших версій, можуть зберігати застаріле значення цільового середовища SEE, якщо ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) або SupportAssist ніколи не були налаштовані до оновлення.
  • Старіші релізи можуть містити значення середовища: 'STAGE'
  • Поточні релізи DDOS підтримують значення: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Тому що зберегли STAGE значення більше не є дійсним, сервіс ESE не може коректно ініціалізуватися.
Це заважає SupportAssist завершити конфігурацію і призводить до "Unable to load JSON parser" Помилка.

Resolution

  1. Визначте, чи уражена ваша система

Перегляньте такі умови:

    • Система була оновлена з DDOS 7.13, DDOS 8.1 або більш раннього релізу.
    • ConnectEMC, SRS або SupportAssist ніколи не були налаштовані на попередньому релізі.
    • Конфігурація SupportAssist виходить з ладу після оновлення.
    • Тест на підключеність повідомляє: Unable to load JSON parser
    • Сервіс ESE запускається неправильно.

Якщо ці умови відповідають вашому середовищу, переходьте до наступного розділу.

  1. Зберіть інформацію та зв'яжіться з технічною підтримкою Dell
  • Зробіть скріншоти:
    • Сторінка конфігурації SupportAssist.
    • Результати тесту підключення.
  • Відкрийте справу підтримки захисту даних Dell. Щоб прискорити технічну підтримку, посилайтеся на цю статтю KB # 000391006.
  • Повідомте підтримку, що:
    • Система була оновлена порівняно з попереднім релізом DDOS.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist ніколи не налаштовувалися до оновлення.
    • SupportAssist тепер не працює через помилку: Unable to load JSON parser
  1. Очікуване розв'язання

Підтримка Dell буде:

    • Перевірте конфігурацію цільового середовища SE.
    • Застосовуйте необхідні коригуючі заходи.
    • За потреби повторно ініціалізуйте конфігурацію SESE.
    • Відновіть нормальну функціональність SupportAssist.
    • Підтверджуйте успішне підключення після усунення процедури.

Продукти, яких це стосується

Data Domain
Властивості статті
Article Number: 000391006
Article Type: Solution
Востаннє змінено: 29 лип. 2026
Version:  3
Отримайте відповіді на свої запитання від інших користувачів Dell
Служба підтримки
Перевірте, чи послуги служби підтримки поширюються на ваш пристрій.