Data Domain: Så här samlar du in autostöd

Översikt:

När en Data Domain (DD) genererar en autosupportkörs flera kommandon och utdata kombineras till en enda loggfil.

Data Domains är som standard programmerade att automatiskt skicka dessa loggar med säker e-post till supportservern där de förvaras på en säker lagringsplats.

Autosupports innehåller grundläggande konfigurations- och prestandadata och är användbara i felsökningsprocessen.

Av olika anledningar kan det hända att Data Domain inte tar emot autosupports, i vilket fall de måste laddas upp manuellt.

I den här artikeln beskrivs hur du skickar en autosupport.

Sammankomst Autosupports:

Skicka en på begäran autosupport.

1. Logga in på Data Domains kommandoradsgränssnitt (CLI) med en seriell kabel, telnet eller en SSH-klient

2. När du har loggat in skriver du följande kommando för att skicka till den förvalda supportlistan.

autosupport send

Informationen autosupport skickas till en e-postadress som finns på supportlistan.

Se bilagan för information om hur du visar och ändrar standardsupportlistan.

--Eller--

Om du vill skicka en autosupport till en specifik e-postadress kör du följande kommando:

autosupport send <email_address>

En autosupport bör skickas till <email_address> specificerade>

Det kan finnas omständigheter som hindrar autosupports från att skickas eller tas emot, i vilket fall supportteamet kan begära att autosupport tillhandahållas med hjälp av alternativa metoder:

• Vidarebefordran av autosupport

Om det finns mottagare på e-postlistan som tar emot autosupportsvidarebefordrar du meddelandet direkt till supportrepresentanten.

• Om du laddar upp autosupport till datadomain supportwebbplats med FTP.

1. Från katalogen där autosupport filen finns, skriv:

ftp ftp.datadomain.com

2. Logga in med användarnamn och lösenord för supportkontot.

3. Vid FTP-prompten skriver du:

put autosupport 

• Hämtning av en autosupport från återställaren med FTP

1. Om du vill aktivera FTP-åtkomst på återställaren skriver du:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Från en Windows-dator anger du kommandoraden: (Windows: Startkörningstyp >> : cmd)

3. Om det inte finns någon temporär katalog gör du det nu:

mkdir temp

4. Växla till temp-katalogen: 

cd temp

5. Upprätta en ftp-anslutning till Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Logga in med användarnamn och lösenord för sysadmin

6. Vid FTP-prompten skriver du följande kommandon:

cd support

get autosupport

bye

7. Vidarebefordra autosupport till supportrepresentanten.

• Kopiera från återställarens webbgränssnitt: (Detta kan vara användbart om det inte finns någon kommandoradsåtkomst).

1. Logga in på återställaren med en webbläsare.

2. Klicka på support 

3. Klicka på autosupport:

4. Markera all text och kopiera.

5. Klistra in texten i ett e-postmeddelande och vidarebefordra till supportrepresentanten.

Bilaga:

Så här visar du typen av supportlista:

autosupport show support-list 

Lägg till i supportlistan genom att skriva:

autosupport add 

• Data Domain: Komma åt DDR med NFS
• Data Domain: Felsökning Lägga till en hylla | Ytterligare lagringshölje
• Data Domain: Felsökning av VTL-målsynlighet
• Data Domain: Lösa migreringsproblem
• Data Domain: Felsöka klientanslutning till DDR