Data Domain: Jak shromáždit protokoly TSR

Platí pro:

• Všechna zařízení na ochranu dat využívající platformu Dell PowerEdge:
  • např. DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Účel:
Tento článek podrobně popisuje základní kroky pro vygenerování balíčku protokolů TSR (známého také jako SupportAssist) na platformách PowerProtect Data Domain. 
Technical Support Report (TSR) představuje soubor protokolů pro serverovou platformu Dell shromážděný z rozhraní řadiče iDRAC. Chcete-li nakonfigurovat řadič iDRAC, přečtěte si instalační příručku pro příslušný produkt v systému dell.com/support.
Technická podpora používá tyto protokoly ke zjištění různých problémů.

Procedura:

1. Přihlaste se k řadiči iDRAC (nasměrujte webový prohlížeč na IP adresu řadiče iDRAC).
2. Vyberte kartu Maintenance
3. Vyberte kartu SupportAssist.
4. Vyberte tlačítko Start a Collection
5. Vyberte Všechny protokoly, které chcete mít v balíčku, a pak kliknutím na Collect spusťte generování protokolů.  

6. Po dokončení shromažďování protokolů vyberte OK a spusťte stahování do pracovní stanice.            

7. Nahrajte na podporu společnosti Dell pomocí preferovaného způsobu. 

• Připojit k servisnímu požadavku. 

• Vyžádejte si podporu na odkaz MFT.

Jak číst protokol TSR:

1. Rozbalte soubor TSR.
2. Přejděte do složky "TSR", která je v ní obsažena. 
3. Otevřete soubor viewer.html pomocí webového prohlížeče (například Chrome).
4. Pomocí nabídek můžete procházet relevantní nebo požadovaný obsah.

Příklad stránky 'viewer.html': 

 


Související reference:

• Článek znalostní databáze 21505: Jak na to: Připojte se k řadiči iDRAC přes USB (všechna zařízení na ochranu dat na platformě Dell PowerEdge) – pokud není k dispozici připojení IP. (Pro přístup k tomuto článku je nutné přihlášení na web podpory společnosti Dell.)
• Podrobnosti o konfiguraci řadiče iDRAC naleznete v instalačních příručkách produktu (na Dell.com/support ).
• Článek znalostní databáze 22891: Jak vygenerovat protokoly hostitele ESXi a balíček podpory vCenter z příkazového řádku? (Pro přístup k tomuto článku je nutné přihlášení na web podpory společnosti Dell.)
• Článek znalostní databáze 11126: IDPA: Jak vytvořit a stáhnout balíček protokolů.
• Článek znalostní databáze 22859: Avamar: Jak spustit příkaz "getlogs" pro shromáždění protokolů serveru Avamar. (Pro přístup k tomuto článku je nutné přihlášení na web podpory společnosti Dell.)
• Článek znalostní databáze 22926: Data Domain: Jak shromáždit/odeslat balíček podpory (SUB) ze systému Data Domain Restorer (DDR). (Pro přístup k tomuto článku je nutné přihlášení na web podpory společnosti Dell.)
• Protokoly PERC (ze systému ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
Toto video ukazuje, jak shromáždit a zobrazit TSR: