Планирование и управление обслуживанием на месте установки
摘要: Dell Technologies выполняет профилактическое и корректирующее техническое обслуживание ваших аппаратных и программных продуктов с действующим контрактом на обслуживание.
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
MyService360 позволяет планировать и отслеживать эти услуги в своей среде. Некоторые сервисные заявки можно устранить, самостоятельно заменив компонент, известный как заменяемый клиентом компонент (CRU). Однако некоторые сервисные заявки могут быть решены только выездным техническим специалистом Dell Technologies.
В зависимости от типа проблемы и контракта на обслуживание продукта можно запланировать обслуживание на месте установки на одной из следующих вкладок в MyService360.
- СВОДКА
- INCIDENT MANAGEMENT
Ниже приведены некоторые ресурсы по первому доступу к MyService360, как подтвердить доступ к площадке для запланированного обслуживания, как связаться со службой технической поддержки и отделами по работе с клиентами из MyService360 и как запланировать обслуживание онлайн.
Чтобы запланировать обслуживание на месте установки на вкладке СВОДКА , выполните следующие действия:
- Перейдите на вкладку Незапланированные .
ПРИМЕЧАНИЕ. Вкладка Незапланированное незапланированное обслуживание неактивна, если для ваших продуктов нет незапланированных услуг.
- На левой панели выберите необходимую сервисную заявку, а затем нажмите ссылку Запланировать это мероприятие. Отобразятся сведения о сервисной заявке.
- Запланируйте мероприятие с помощью чата, электронной почты или звонков .
Рисунок 1 Планирование обслуживания на месте установки на вкладке SUMMARY
Чтобы запланировать обслуживание на месте на вкладке УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ , выполните следующие действия.
На левой панели перейдите на вкладку On-Site Services , а затем выберите Schedule.
Рисунок 2 Вкладка «Обслуживание на месте»
На вкладке Незапланировано в окне Обслуживание на месте установки нажмите Чат, Электронная почта или Позвонить , чтобы связаться со службой технической поддержки Dell Technologies и запланировать обслуживание.
Рисунок 3 Вкладка «Незапланированные» — окно «Обслуживание на месте»
После того как обслуживание на месте установки будет запланировано, сервисная заявка отобразится на вкладке Запланировано .
По умолчанию отображаются временные рамки для служб, запланированных на текущий день. Чтобы просмотреть дополнительные сведения о сервисной заявке, можно щелкнуть конкретную услугу.
Рисунок 4 Вкладка «Расписание» — представление временной шкалы
Чтобы просмотреть услуги, запланированные на следующие 30 дней, нажмите Следующие 30 дней. Вы также можете использовать селектор дат для просмотра услуг, запланированных на пользовательский диапазон дат.
Рисунок 5 Вкладка «Расписание» — представление календаря на 30 дней
Можно нажать кнопку Список, чтобы просмотреть список запланированных услуг на следующие 30 дней. Вместе со сведениями о сервисной заявке отображается следующее:
- Фотография выездного технического специалиста Dell Technologies, который должен посетить ваш объект
- Имя технического специалиста
- Адрес электронной почты технического специалиста
Рисунок 6 Вкладка «Расписание» — представление в виде списка
Когда технический специалист на месте работает над сервисной заявкой, состояние обновляется в MyService360 практически в режиме реального времени. Количество сервисных заявок можно просмотреть на каждом этапе, например Назначено, Трудозатраты начаты или Завершены до момента их закрытия.
Рисунок 7 Вкладка «Назначенные»
Краткую демонстрацию планирования и управления обслуживанием на месте установки можно найти в центре знаний MyService360.
其他信息
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
文章属性
文章编号: 000113197
文章类型: How To
上次修改时间: 17 2月 2025
版本: 8
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。