PowerEdge：使用 iDRAC 导出 SupportAssist 收集

摘要: 了解如何在戴尔设备上使用 iDRAC9 和 iDRAC10 创建和导出 SupportAssist 收集。使用此分步指南解决技术问题。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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说明

iDRAC9 和 iDRAC10 SupportAssist 实用程序可以创建 SupportAssist 收集，也称为技术支持报告 （TSR）。iDRAC 提供了一个应用程序接口，用于收集使支持服务能够解决平台问题的平台信息。iDRAC 会生成系统的 SupportAssist 收集。它会在本地保存收集。然后，可以使用 SupportAssist 收集或技术支持报告对系统进行故障处理。

注意：对于具有 iDRAC7 或 iDRAC8 的戴尔系统，请参阅通过 iDRAC7 和 iDRAC8 导出 SupportAssist 收集。

提醒：iDRAC 10 的使用方法在功能步骤方面完全相同。所有当前固件版本均可用于此目的。

如何使用 iDRAC9 提取 SupportAssist 日志

持续时间：00:01:34 (hh:mm:ss)
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使用 iDRAC9 导出 SupportAssist 收集：

提醒：如何使用 Lifecycle Controller 网络设置配置 Integrated Dell Remote Access Controller 9 （iDRAC9） 介绍了如何配置 Integrated Dell Remote Access Controller。

 

  1. 登录 iDRAC UI（图 1）。

iDRAC9 SupportAssist 收集菜单

图 1：iDRAC9 SupportAssist 收集菜单

  1. 单击 Maintenance，然后单击 SupportAssist（图 1）。
提醒：如果服务器未注册 SupportAssist，会显示 SupportAssist 注册向导。注册是可选的。如果不需要注册，请单击 取消，然后单击取消注册。必须完成注册才能将收集自动发送至戴尔支持。
  1. 单击 Start a Collection（图 1）。
  2. 选择要包含在收集中的数据集。（可选）继续进行默认选择。
提醒：操作系统和应用程序数据需要安装并运行 iDRAC Service Module (iSM)。有关详细信息，请参阅对 Dell iDRAC Service Module 的支持。iSM 是可选的软件应用程序，可在 SupportAssist 收集中包括相关的操作系统和应用程序数据。如果未安装并运行 iDRAC Service Module，或在 iDRAC 中禁用了操作系统 BMC/iDRAC 直通功能，则 Operating System and Application Data 选项将被禁用且无法选择。 
  1. 收集首选项：选择那些需要过滤以获得个人身份识别信息的数据集（图 2）。

选择应针对个人身份信息进行筛选的数据集

图 2：iDRAC9 收集首选项

  1. 选择保存收集的目标位置。
提醒：如果选择 保存到网络 选项，所提供的网络详细信息将保存为未来所有收集的默认值。

 

提醒：自 iDRAC9 固件 7.0 及更高版本起，无法再将 iDRAC SupportAssist 收集直接发送给戴尔。
  • Save locally 选项可将生成的收集保存在本地系统上。
提醒：此时将显示一条消息，要求保存压缩的文件，以便在浏览器中打开。确保此消息未被阻止。
 
  • Save to Network 选项将生成的收集保存到已定义的 CIFS 或 NFS 共享位置。
  1. 单击收集以继续收集生成。
  2. 接受 最终用户级别协议 （EULA） 以继续执行此过程。

 

提醒：

其他信息

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文章编号: 000126308
文章类型: How To
上次修改时间: 14 8月 2025
版本:  25
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