PowerEdge: Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC

摘要: Obtenga información sobre cómo crear y exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9 y iDRAC10 en dispositivos Dell. Resuelva problemas técnicos con esta guía paso a paso.

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说明

La utilidad SupportAssist de iDRAC9 e iDRAC10 puede crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como informe de soporte técnico (TSR). El iDRAC proporciona una interfaz de aplicaciones para recopilar información de plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas de la plataforma. El iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del sistema. Guarda la recopilación localmente. La recopilación de SupportAssist, o informe de soporte técnico, se puede utilizar para solucionar problemas de un sistema.

Nota: Para los sistemas Dell con iDRAC7 o iDRAC8, consulte Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8.

Nota: El uso de iDRAC 10 es idéntico en términos de pasos funcionales. Todas las versiones actuales de firmware funcionan para este propósito.

Cómo extraer registros de SupportAssist con iDRAC9

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
La configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir con el ícono CC en este reproductor de video.


Para exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9:

Nota: En Cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) con los ajustes de red de Lifecycle Controller, se explica cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Inicie sesión en la UI de iDRAC (Figura 1).

Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

Figura 1: Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

  1. Haga clic en Maintenance, luego en SupportAssist (Figura 1).
Nota: Si el servidor no está registrado en SupportAssist, aparece el asistente de registro de SupportAssist. El registro es opcional. Si no desea realizar el registro, haga clic en Cancelar y, a continuación, haga clic en Cancelar registro. El registro se debe completar para enviar automáticamente la recopilación al equipo de soporte de Dell.
  1. Haga clic en Start a Collection (Figura 1).
  2. Seleccione los conjuntos de datos que desea incluir en la recopilación. De manera opcional, continúe con la selección predeterminada.
Nota: Los datos del SO y de aplicaciones requieren que el iDRAC Service Module (iSM) esté instalado y en ejecución. Para obtener más información, consulte Soporte para el iDRAC Service Module de Dell. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del SO y de aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si el iDRAC Service Module no está instalado y en ejecución o si el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC. 
  1. Preferencias de recopilación: Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal (Figura 2).

Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal

Figura 2: Preferencias de la recopilación de iDRAC9

  1. Seleccione el destino en el que desea guardar la recopilación.
Nota: Si se selecciona la opción Guardar en la red , los detalles de red proporcionados se guardan como predeterminados para todas las recopilaciones futuras.

 

Nota: A partir del firmware 7.0 y posteriores de iDRAC9, ya no es posible enviar una recopilación de iDRAC SupportAssist directamente a Dell.
  • La opción Save locally guarda la recopilación generada en el sistema local.
Nota: Se muestra un mensaje para guardar un archivo compactado y abrirlo en el navegador. Certifique que este mensaje no está bloqueado.
 
  • La opción Save to Network permite guardar la recopilación generada en una ubicación de un recurso compartido CIFS o NFS.
  1. Haga clic en Collect (Coleccionar) para continuar con la generación de la colección.
  2. Acepte el Acuerdo de nivel de usuario final (EULA) para continuar con el proceso.

 

Nota:

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上次修改时间: 14 8月 2025
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