确定派单、服务请求和保修状态、有关自动支持工具、计算机诊断和维修的信息
摘要: 帮助处理工单状态、服务请求状态、保修状态、如何诊断计算机硬件问题以及如何在需要时设置维修。并且获得有关我们的自动支持工具、发货、交货和意外损坏保修的信息。
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
请参阅部分，帮助处理工单状态、保修状态、如何诊断计算机硬件问题以及如何在需要时设置维修。另外获得有关我们的自动支持工具、发货、交货和意外损坏保修的信息。
- 服务请求
（使用下拉菜单选择您想要用来查找现有服务请求的识别信息。您也可以浏览维修（返厂维修）中心状态工具，或创建新的服务请求。） - 维修（返厂维修）中心状态工具
（提供您的服务编号或快速服务代码、派单/参考编号和用于创建服务请求的电子邮件地址，您可以确定维修的状态。） - 如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（如果您必须维修超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排修复的一些有用的提示和指导。） - 如何通过戴尔技术支持部门跟踪速递部件？这是一篇内部支持文章。
（向您展示如何使用UPS跟踪网站跟踪包裹。）
- 维修（返厂维修）中心状态工具
（提供您的服务编号或快速服务代码、派单/参考编号和用于创建服务请求的电子邮件地址，您可以确定维修的状态。） - 戴尔邮寄服务包装箱内随附了什么？（仅限美国）
（如果您通过维修（返厂维修）中心设置了服务，则其中的信息会解释在寄送戴尔邮寄服务包装箱时您会收到什么，以及如何给您的设备打包（仅限美国）。） - 如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（如果您需要维修超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排修复的一些有用的提示和指导。）
- 有关如何检查订单状态的常见问题
请参阅这些链接，帮助您解决如下问题：
- 浏览戴尔订单状态工具。
- 获得您的装箱单。
- 所有权转让。
- 订单更改和退货。
- 缺失、错误、损坏或丢失的项目报告。
- 戴尔发货和交货常见问题
请参阅展开的各个部分，帮助您解答如下问题：
- 在哪里能找到我的订单编号和客户编号？
- 在哪里能检查我的订单的状态？
- 什么是预计交货日期，它是如何确定的？
- 为什么我的订单有多个订单号或包裹？
- 我可以更改交货地址吗？
- 我是否需要签收？
- 将维修部件退给戴尔（仅限美国）
（请参阅不同的部分，帮助您确定哪些部件需要退回以及如何将部件退给戴尔。）
- 避免意外损坏您的戴尔计算机（仅限英语）
- 如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
请参阅展开的各个部分，帮助您解决如下问题：
- 如何检查保修状态
- 保修续订和延保
- 保修计划说明
- 所有权转让和零售注册
- 国际保修支持
- 保修期外支持
如何联机查看保修详细信息
持续时间：00:21
隐藏四字幕：仅英文 - 如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（如果您需要维修超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排修复的一些有用的提示和指导。） - 戴尔笔记本电脑、手机或平板电脑液晶屏破裂或损坏的选项和流程
（请参阅有关戴尔笔记本、Venue 手机或平板电脑上的液晶屏破裂或损坏时的政策和选项的信息。） - USB 端口在 Windows 上无法正常工作：解决与 USB 相关的常见问题
（提供有关识别端口的帮助以及如何发现戴尔笔记本或台式电脑上的问题并进行故障处理。） - 有关戴尔个人计算机上 Thunderbolt 端口的常见问题 (FAQ)
（提供有关戴尔个人计算机上的 Thunderbolt 端口以及 Thunderbolt 端口意外损坏时如何继续的最常见问题的答案。） - 液晶显示器上的 USB 端口无法正常工作
（介绍如何对平板显示器上的 USB 端口进行故障处理，当 USB 端口发生意外损坏时如何处理。）
- 如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
请参阅展开的各个部分，帮助您解决如下问题：
- 如何检查保修状态
- 保修续订和延保
- 保修计划说明
- 所有权转让和零售注册
- 国际保修支持
- 保修期外支持
如何联机查看保修详细信息
持续时间：00:21
隐藏四字幕：仅英文 - 保修与合同
（提供您的服务编号或快速服务代码或 Dell EMC 产品 ID，您可以确定保修的状态。） - 如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（如果您需要维修超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排修复的一些有用的提示和指导。） - 支持服务与保修
（请参阅不同的部分帮助您检查服务请求状态和保修状态） - 戴尔笔记本电池的保修支持
（提供对笔记本电脑电池保修支持的指导，如何查看电池状态并进行故障处理。）
- 适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist
（使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测可为您解决的问题。） - 用于企业系统（服务器、存储和网络）的 SupportAssist
（SupportAssist Enterprise 是全面且具有前瞻性和预测性的自动支持技术，可自动识别硬件故障、创建案例并发起 Dell EMC 与客户的联系。） - 通过内置和在线诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题
（戴尔 PC 和平板电脑附带预启动的诊断工具（称为 32 位诊断、PSA 和 ePSA），另外，较新的计算机已安装 Dell SupportAssist 应用程序以帮助您诊断和解决硬件问题。） - 用于诊断和修复您的戴尔个人计算机、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具
（您的戴尔个人计算机PC、显示器或平板电脑似乎无法正常工作时，诊断工具可帮助您识别可能存在的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。） - 如何在戴尔系统上安排“超出保修期”维修
（如果您需要维修超出保修期的戴尔计算机或设备时，请参阅相关信息，了解有关安排修复的一些有用的提示和指导。） - 将维修部件退给戴尔（仅限美国）
（请参阅不同的部分，帮助您确定哪些部件需要退回以及如何将部件退给戴尔。）
其他信息
受影响的产品
Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS
, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
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文章属性
文章编号: 000129230
文章类型: How To
上次修改时间: 02 12月 2025
版本: 17
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