法规遵从性报告者卡在“正在加载”处

受影响的产品：

• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Security Management Server Virtual
• Dell Data Protection | Virtual Edition

图 1：（仅限英文）法规遵从性报告者

Compliance Reporter output.log 报告类似于以下内容的消息：

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

有问题的说明：

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

不适用

要在 Dell Security Management Server（以前称为 Dell Data Protection |）中解决此问题Enterprise Edition），请执行以下步骤：

1. 停止合规性报告者服务。
2. 重命名所有 cmgreports*.db 中的文件 \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ 文件夹。
3. 复制 cmgreports.data.db 文件，从 \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ 文件夹到 \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ 文件夹。
4. 重命名 \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output 文件夹。
5. 启动 Compliance Reporter 服务。

要在 Dell Security Management Server Virtual（以前称为 Dell Data Protection |）中解决此问题Virtual Edition），请执行以下步骤：

1. 使用 UI 停止应用程序。
2. 以身份登录 ddpsupport。
3. 发出这六个命令（它们将用户自定义内容删除给法规遵从性报告者）：

sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db

sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/

4. 退出 shell 并以身份登录 ddpuser。
5. 使用 UI 启动应用程序。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
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