对 Wi-Fi 无法正常工作的问题进行故障处理并连接到 Wi-Fi 网络

准备工作

本知识库文章针对在完成基本故障排除步骤后仍未解决的持续 Wi-Fi 连接问题提供高级无线网络故障排除步骤。如果您已完成 Wi-Fi 无法正常工作？《解决计算机或笔记本电脑 Wi-Fi 连接问题 》指南，但没有成功。

前提条件

在继续执行这些高级故障处理步骤之前，请确认您已完成以下作：

• 关闭飞行模式
• 启用了 Wi-Fi
• 重新启动了计算机和路由器
• 更新了 Wi-Fi 驱动程序和 BIOS
• 使用 SupportAssist 优化网络
• 忘记并重新连接到 Wi-Fi 网络
• 运行 SupportAssist Wi-Fi 故障处理程序
• 运行 Windows 网络故障处理程序
• 重新安装了Wi-Fi驱动程序
• 重置 TCP/IP 和 DNS 设置
• 重置网络设置

如果这些步骤中的任何一个尚未完成，请返回到 Wi-Fi 无法正常工作？在继续之前，请参阅解决计算机或笔记本电脑 Wi-Fi 连接问题指南。

目录

1. 验证 Wi-Fi 适配器硬件功能
2. 优化无线适配器配置
3. 解决飞行模式问题
4. 分析无线环境和干扰
5. 测试备用 DNS 服务器
6. 禁用 IPv6 协议（诊断测试）
7. 配置服务质量 （QoS）
8. 执行干净启动故障排除
9. 重置 WLAN 自动配置服务
10. 文件共享和网络位置
11. 生成高级诊断

1.验证 Wi-Fi 适配器的硬件功能。

已解决的问题：硬件级无线适配器故障或在 BIOS/UEFI 中禁用了适配器

步骤：

1. 重新启动计算机，并在出现戴尔徽标屏幕时按 F2 键进入 BIOS/UEFI 设置
2. 导航到 “连接 设置”
3. 找到 WLAN 选项并验证复选框是否已选中。
4. 如果可用，请验证是否正确配置了 WLAN 唤醒功能
5. 保存更改并退出 BIOS/UEFI
6. 运行戴尔硬件诊断程序：
   • 重新启动计算机，并在显示戴尔徽标时按 F12 键。
   • 选择 Diagnostics 选项卡。快速测试运行并提供结果。

预期成果：无线适配器应在 BIOS 中启用并通过硬件诊断。如果硬件测试失败，则可能需要更换无线适配器。

2.优化无线适配器配置。

无线适配器具有高级设置，可以显著提高连接稳定性。

查找您的 Wi-Fi 适配器类型。

1. 在 搜索 框中，输入 更改 wifi 设置
2. 选择 Change WiFi settings （System settings）（更改WiFi设置（系统设置））
3. 选择 硬件属性
4. 请注意列出的 制造商 和 说明 ，您需要此信息

已解决的问题：激进的电源管理导致适配器断开连接或性能不佳

步骤：

1. 打开 设备管理器 （右键单击启动 > 设备管理器）
2. 展开 网络适配器
3. 右键单击您的无线适配器，然后选择 属性
4. 导航到 电源管理 选项卡（如果可用，否则转至步骤 7）。
5. 清除 允许计算机关闭此设备以节约电源复选框。
6. 单击 “确定 ”保存更改
7. 导航到 “高级 ”选项卡
8. 查看并调整这些设置（如果可用）：
   • 功率输出：设置为 最大值 或 100%
   • 省电模式：设置为 已禁用 或 最大性能
   • Wake on Magic Packet：设置为 已禁用 （除非网络唤醒功能需要）
   • 模式唤醒匹配：设置为 “已禁用 ”（除非需要）

现在，让我们根据适配器制造商优化无线适配器上的设置。

请按照下面与您的制造商相匹配的部分进行作。

英特尔 Wi-Fi 适配器

英特尔适配器在戴尔计算机中很常见，并提供多个可调整的性能设置。

在 Advanced 选项卡上，根据需要查看和调整可用设置， 如表 1 中所列。并非所有属性都适用于每个适配器型号，因此请仅配置可用的选项以实现最佳性能。

属性	建议值	作用
2.4 GHz 的 802.11n 通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
5.2 GHz 的 802.11n 通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
802.11n/ac/ax 模式	Enabled	支持更快的无线速度。
宽通道不包容性	Disabled	允许更宽的通道以获得更快的速度。
漫游入侵	1.最低（主页）或 3。中（办公室）。	控制切换接入点的速度。
吞吐量助推器	已启用（如果可用）	提高网络吞吐量。
首选波段	3.首选 5 GHz 频带（如果 5 GHz 可用）	优先选择更快的 5 GHz 连接。
MIMO 省电模式	无 SMPS	更大限度地提高性能。
传输功率	5.最高	最大限度地提高信号强度。
无线模式	选择可用的最高选项。	使用路由器支持的最新 Wi-Fi 标准。

表 1：

1. 选择 OK
2. 重新启动计算机

Broadcom 或戴尔 Wi-Fi 适配器

在仍处于 高级 选项卡上时，查看 表 2 中列出的设置并调整可用的设置。并非所有属性都出现在每个适配器型号上，因此请仅配置可用于优化性能的选项。

属性	建议值	作用
AP 兼容性模式	更广泛的兼容性	平衡性能与对较旧/非标准设备的支持。
最小功耗	Disabled	确保适配器在使用过程中保持活动状态，而不会出现意外的节能断开连接。

表 2：

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

Qualcomm （Atheros） Wi-Fi 适配器

仍处于 “高级 ”选项卡上时，查看下面列出的设置并根据需要进行调整。

1. 查找 漫游策略 并将其设置为 极低
2. 选择 OK
3. 重新启动计算机

Killer 无线适配器

在仍处于 “高级 ”选项卡上时，查看 表 3 中列出的设置并调整可用的设置。并非所有属性都出现在每个适配器型号上，因此请仅配置可用于优化性能的选项。

属性	建议值	作用
2.4 GHz 的通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
5.2 GHz 的通道宽度	自动	自动调整通道带宽。
802.11a/b/g 无线模式	设置为列出的协议最多的选项	允许您的无线适配器与各种路由器连接。
802.11n/ac/ax 无线模式	设置为可用的最高协议（ac 优于 n，ax 优于 n 和 ac）	允许您的无线适配器与各种路由器连接。
宽通道不包容性	Disabled	允许更宽的通道以获得更快的速度。
漫游入侵	1.最低（主页）或 3。中（办公室）。	控制切换接入点的速度。
吞吐量助推器	已启用（如果可用）	提高网络吞吐量。
首选波段	设置为 无首选项。	允许您的无线适配器确定哪个频带具有最佳连接。
MIMO 省电模式	无 SMPS	更大限度地提高性能。
传输功率	5.最高	最大限度地提高信号强度。

表 3

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

Realtek Wi-Fi 适配器

在仍处于 高级 选项卡上时，查看 表 4 中列出的设置并调整可用的设置。并非所有属性都出现在每个适配器型号上，因此请仅配置可用于优化性能的选项。

属性	建议值	作用
无线模式	设置为 自动	允许您的无线适配器与各种路由器连接。
带宽	对于 2.4GHz、自动设置为自动或 20/40MHz，对于 5GHz，设置为 80MHz/160MHz	更宽的频带提供了可实现最大吞吐量的潜在带宽。
WMM系列	Enabled	Wi-Fi 中的服务质量 （QoS） 功能，可优先处理语音 （VoIP） 和视频流等应用程序的数据。
AP 兼容性模式	更广泛的兼容性	允许您的无线适配器与各种路由器连接。
最小功耗	Disabled	确保适配器在使用过程中保持活动状态，而不会出现意外的节能断开连接。

表4

1. 选择“OK（确定）”。
2. 重新启动计算机。

预期成果：优化的无线适配器设置可提高连接稳定性和性能，同时确保适配器在使用过程中保持活动状态，而不会出现意外的节能断开连接。

3.解决飞行模式问题。

如果即使尝试了基本步骤，飞行模式也无法关闭，这些高级解决方案可以提供帮助。

方法 1：在设备管理器中重置飞行模式设备。

1. 打开 设备管理器 （右键单击启动 > 设备管理器）
2. 如果出现“用户帐户控制”窗口，请选择“是”
3. 选择网络适配器旁边的箭头
4. 右键单击无线网络适配器（其名称包含“无线”一词），然后选择 禁用
5. 再次右键单击您的无线网络适配器，然后选择 启用
6. 右键单击无线网络适配器，然后选择 属性
7. 导航到 电源管理 选项卡（如果可用，否则转至步骤 10）。
8. 清除允许计算机关闭此设备以节约电源复选框
9. 选择 OK
10. 重新启动计算机并检查飞行模式是否关闭

方法 2：运行网络适配器疑难解答。

如果飞行模式仍无法关闭，Windows 有专门的疑难解答可以提供帮助。

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择诊断 网络问题。
2. 此时将显示无线适配器的状态，并且为您提供多个选项。
   • 打开 Wi-Fi 无线适配器已打开（如果这不能解决问题，请转至下一个选项）。
   • 关闭飞行模式 这将打开飞行模式设置。选择飞行模式旁边的滑块到关闭位置。
     提醒：关闭飞行模式不会自动启用 Wi-Fi。您可能需要单独打开 Wi-Fi。
3. 重新启动计算机。

方法 3：重置网络适配器。

如果飞行模式仍无法关闭，请执行以下步骤。

1. 右键单击Windows图标，然后选择 设置>网络和互联网>高级网络设置>网络重置>立即重置。
2. 重新启动计算机。

方法 4：更新 BIOS 和无线驱动程序

过时的系统固件可能会阻止飞行模式正常工作。

1. 按照 BIOS 更新指南中的说明更新 BIOS
2. 从我们的驱动程序和下载页面下载并安装最新的无线驱动程序

无法联机下载更新？

• 使用网线将计算机连接到路由器，或者
• 将文件下载到另一台设备上，并使用 USB 闪存盘传输它们

备用方法：在没有互联网的情况下重新安装无线驱动程序。

如果上述方法都不起作用，并且您无法联机下载新驱动程序，则可以强制 Windows 重新安装现有驱动程序。

 

1. 打开 设备管理器 （右键单击启动 > 设备管理器）
2. 如果出现“用户帐户控制”窗口，请选择“是”
3. 选择网络适配器旁边的箭头
4. 右键单击无线网络适配器， 然后选择卸载
   • 警告：请勿选中 尝试删除设备驱动程序复选框。
5. 选择 OK
6. 保存您的工作，关闭所有程序，然后重新启动计算机
7. Windows 会在启动过程中自动重新安装驱动程序

4.分析无线环境和干扰。

已解决的问题：影响无线性能的环境射频干扰

请参阅戴尔 让您的家庭 Wi-Fi 变得更好：提升速度和信号 库页面，了解有关提高性能和解决速度或干扰问题的指导。

预期成果：通过在最佳无线信道上运行，减少干扰并提高连接质量。

5.测试备用 DNS 服务器

已解决的问题：导致“已连接但无互联网”症状的 DNS 解析失败

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择 网络和 Internet 设置。
2. 选择 Wi-Fi 选项卡（Wi-Fi 开/关滑块所在的位置）。
3. 选择 硬件属性 选项卡。
4. 在“DNS server assignment”选项卡上选择“ Edit ”。
5. 使用下拉菜单选择 Manual。
6. 选择 IPv4 旁边的滑块，将其更改为 On。
7. 在 首选 DNS 和 备用 DNS 下，选择以下选项之一并将其输入到相应的字段中。

选项 1 - Google DNS：

• 首选 DNS：8.8.8.8
• 备用 DNS：8.8.4.4

选项 2 - Cloudflare DNS：

• 首选 DNS：1.1.1.1
• 备用 DNS：1.0.0.1

选项 3 — Quad9 DNS：

• 首选 DNS：9.9.9.9
• 备用 DNS：149.112.112.112

8. 单击 Save。
9. 在搜索框中，键入 命令提示符。
10. 以管理员身份打开命令提示符
11. 在命令提示符下，键入 ipconfig /flushdns 并按 Enter 键。
12. 在命令提示符下，键入 ipconfig /registerdns 并按 Enter 键。
13. 保存您的工作，关闭所有程序，然后重新启动计算机。
14. 通过打开网页浏览器测试互联网连接。

预期成果：如果 DNS 是问题所在，则 Web 浏览现在应该可以正常工作。

6.禁用 IPv6 协议（诊断测试）

已解决的问题：IPv6 配置冲突导致连接问题。

要将此用作诊断测试，请执行以下步骤：

1. 右键单击系统托盘中的 Wi-Fi 图标，然后选择 网络和 Internet 设置。
2. 选择 Wi-Fi 选项卡（Wi-Fi 开/关滑块所在的位置）。
3. 选择 硬件属性 选项卡。
4. 在更多适配器选项选项卡（列在页面底部）上选择编辑。
5. 清除 Internet 协议版本 6 （TCP/IPv6） 旁边的复选框。
6. 单击确定
7. 24-48 小时测试无线连接

 

预期成果：如果连接改善，请调查 IPv6 路由器配置或联系您的 ISP 了解 IPv6 支持。

7.配置服务质量 （QoS）

已解决的问题：网络拥塞或带宽优先级问题

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 在搜索框中，键入 命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符

禁用 Windows 自动调节（临时测试）：

1. 在命令提示符下，键入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled ，然后按 Enter 键。

验证更改：

1. 在命令提示符下，键入 netsh interface tcp show global ，然后按 Enter 键。“Receive Window Auto-Tuning Level”现在应显示“disabled”。
2. 重新启动计算机以使更改生效，并测试几个小时的连接。

如果没有改善，请重新启用自动调整：

1. 在命令提示符下，键入 netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal ，然后按 Enter 键。
2. 重新启动计算机以使更改生效。

预期成果：改进了带宽分配并减少了网络拥塞影响。

8.执行干净启动故障处理。

已解决的问题：第三方软件或服务干扰无线功能

有关说明，请参阅戴尔知识库文章 如何在 Windows 10 和 11 中执行干净启动 。

如果 Wi-Fi 在干净启动模式下正常工作：

1. 使用 “系统配置 ”重新启用服务/启动项，一次一组
2. 启用每个组后重新启动
3. 确定导致冲突的服务或应用程序
4. 卸载或更新有问题的软件

常见冲突软件：

• VPN 客户端（尤其是旧版本）
• 网络监控工具
• 第三方防病毒/防火墙软件
• 系统优化实用程序
• 虚拟机联网软件

预期成果：识别和删除冲突软件可恢复无线功能。

9.重置 WLAN 自动配置服务

已解决的问题：Windows 无线服务损坏或配置问题

要帮助解决此问题，请执行以下步骤：

1. 按住 Windows 键，然后按 r
2. 在Run（运行）框中，键入 services.msc 并按Enter键
3. 找到 WLAN 自动配置 服务
4. 右键单击并选择 停止
5. 等待 30 秒钟
6. 右键单击 WLAN AutoConfig ，然后选择 Start
7. 测试无线连接

如果问题仍然存在：

1. 在搜索框中，键入 命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符

重置 WLAN 自动配置服务依赖关系：

1. 在命令提示符下，键入 sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp ，然后按 Enter 键。

重新启动服务：

1. 在命令提示符下，键入 net stop WlanSvc ，然后按 Enter 键。
2. 在命令提示符下，键入 net start WlanSvc ，然后按 Enter 键。

验证服务是否正在运行：

1. 在命令提示符下，键入 sc query WlanSvc ，然后按 Enter 键。确保 STATE 显示为 RUNNING。

预期成果：服务重新启动可解决无线服务损坏问题。

10.文件共享和网络位置

配置网络位置设置。

Windows 使用网络位置设置来控制安全性和文件共享功能。设置正确的位置可确保您的计算机可以与网络上的其他设备通信。

何时使用公共网络与专用网络：

• 公开：在咖啡店、图书馆、机场或酒店使用它。它通过阻止文件共享和设备发现来提供最大的安全性。
• 专用：在家中或办公室使用它。它允许您的计算机查看网络上的其他设备和打印机。

确认或更改您的网络位置。

1. 确保您已连接到 Wi-Fi 网络
2. 选择系统托盘中的网络图标（右下角）
3. 选择网络名称上方的箭头。
4. 选择右上角 的信息图标 。
5. 根据您的位置选择 Public 或 Private 。
6. 关闭窗口。

文件共享 （Windows 10/11）

 

替代共享方法：

1. 网络共享：
   • 请参阅 Microsoft 知识库文章 Microsoft：对文件共享的更改 ，以了解更多信息。
2. OneDrive 云存储：
   • 使用 Microsoft 帐户免费
   • 从任何设备访问
   • 有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 在 Windows 中使用 OneDrive 同步文件 。

11.高级诊断选项

检查 Windows 事件日志中是否存在无线错误。

1. 按住 Windows 键，然后按 r
2. 在“运行”框中，键入 eventvwr.msc ，然后按 Enter 键
3. 导航至 Windows 日志 > 系统。
4. 单击右侧面板中的 Filter Current Log（筛选当前日志 ）
5. 在 Event sources下，选中 WLAN-AutoConfig
6. 查看错误和警告事件，以获取有关无线故障的线索
7. 常见错误代码：
   • 事件 ID 4001：WLAN 服务无法启动
   • 事件 ID 8003：无线驱动程序初始化失败
   • 事件 ID 11000：无线适配器无法正常工作

生成无线网络报告。

1. 在搜索框中，键入 命令提示符。
2. 以管理员身份打开命令提示符
3. 在命令提示符下，键入 netsh wlan show wlanreport ，然后按 Enter 键。
4. 报告保存到：
   C：\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. 在网页浏览器中打开 HTML 文件
6. 有关如何阅读报告的详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 分析无线网络报告 。

运行 Dell Online Diagnostics。

1. 转至 戴尔网络适配器诊断页面
2. 按照屏幕上的说明进行作。
   没有 SupportAssist？从我们的 SupportAssist 页面下载。

运行戴尔 ePSA 诊断程序。

有关如何运行 ePSA 诊断程序的说明，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上运行戴尔启动前诊断程序和硬件测试 。

 

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