OpenManage Integration with ServiceNow 支持

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 有范围的 ServiceNow 应用程序
• 与 OpenManage Enterprise 集成
• 与 OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）集成
• 与安全连接网关集成

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 弥合了企业的服务和运营管理流程之间的差距，进而帮助企业提高运营效率。它是 ServiceNow 平台内的有范围应用程序，用以在 Dell OpenManage Enterprise 基础架构管理功能和 ServiceNow 服务及运营管理功能之间提供无缝对接。Dell OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 Dell PowerEdge 模块化、机架式和塔式服务器提供全面的统一生命周期管理。此集成提供了在这两个平台之间传输数据的自动化功能，有助于运营和服务管理团队更快地检测、诊断和解决影响业务服务和 IT 基础架构运行状况的问题。

OpenManage Integration with ServiceNow 还与 Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）和安全连接网关集成，以便直接在 ServiceNow 平台内查看和跟踪向戴尔支持提交的支持案例。具有 OpenManage Enterprise Services 的 OpenManage Enterprise 可提供单个统一的解决方案，帮助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。通过此集成，运营和服务管理团队将能够自行了解向戴尔支持部门提出的技术支持票证的最新进展，并跟踪从事件到解决方案的进度。

OpenManage Integration with ServiceNow 的功能

• 自动从 OpenManage Enterprise 中发现 PowerEdge 服务器、机箱和超融合基础架构 (HCI) 详细资源清册，并填充 ServiceNow CMDB
• 服务器、机箱和 HCI 设备创建为 ServiceNow CMDB 中的 CI
• 自动创建 CI 关系
• 支持快速准确的服务映射、重复数据消除和基础架构更改的影响分析

• 从 OpenManage Enterprise 到 ServiceNow 的定期和按需警报和运行状况信息同步
• 为严重事件自动创建事件
• 自定义配置设置，以为不太严重的事件创建事件
• 快速检测和诊断影响服务的警报

• 将待处理的戴尔支持服务请求和案例从 OpenManage Enterprise Services 插件程序或安全连接网关导入 ServiceNow
• 将待处理的服务请求和案例作为事件进行跟踪；跟踪解决问题的进度

OpenManage Integration with ServiceNow 增强功能

戴尔一直致力于改进 OpenManage Integration with ServiceNow。

OpenManage Integration with ServiceNow 1.3 版的新功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 罗马、魁北克和巴黎平台
  • 支持与安全连接网关 (SCG) 集成，以导入和跟踪服务器和机箱设备的戴尔技术支持请求
  • 支持 OME 版本 3.8.x
• CMDB 扩充
  • 支持机箱 IOA 和 IOM
  • 支持机箱插槽信息
  • 仅当操作系统主机名有效时，才将服务器 CI 添加到 CMDB — 根据需要自定义属性
• 事件和警报集成
  • 从 OME 同步警报并在 ServiceNow 中自动创建事件，而无需执行以前的 CMDB 资源清册同步
  • 增强的自动事件创建 — 通过选择要基于其自动创建事件的警报条件（例如严重程度、EEMI 代码等）来确定业务关键型警报的优先级
• 基于陷阱的运行状况监视
  • 收到严重或警告警报后立即刷新设备运行状况，从而帮助您近乎实时地监视设备运行状况。
• 对于与 SupportAssist Enterprise (SAE) 和安全连接网关 (SCG) 的集成，通过 SSL 证书检查增强安全性

改进

• 将默认 ServiceNow ITSM 角色用于 CMDB、事件和事件管理集成
• 增强自定义功能 — 为每个 OME 连接配置文件配置应用程序、警报和事件管理属性

有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Integration with ServiceNow 1.3 版发行说明。

OpenManage Integration with ServiceNow 的许可

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 可作为软件进行下载。支持 OpenManage Integration with ServiceNow 的有效戴尔许可证必须安装在目标 PowerEdge 服务器上，以便 CMDB 集成监视 ServiceNow 中设备的警报和支持案例。许可证可在购买服务器时（销售点或 POS）购买，或者通过联系您的销售代表（销售点之后或 APOS）购买。OpenManage Integration with ServiceNow 的许可既可作为独立服务（POS 和 APOS）提供，也可以作为 OpenManage Enterprise Platinum 套装的一部分（仅限 POS）提供。《OpenManage 产品组合软件许可指南》提供了有关贵组织许可选项的更多信息，包括定价。

• 评估许可证：
  提供 90 天评估 OpenManage Integration with ServiceNow 试用许可证。此试用版许可证仅限于与 iDRAC9 Express、Enterprise 或 Data Center 许可证配合使用。了解更多信息并下载 >
• 下载或替换丢失的许可证：
  OpenManage Integration with ServiceNow 许可证可从 Dell Digital Locker 下载。许可证密钥将在线存储，如果需要，您可以下载它们。如果现有的许可证密钥在 Dell Digital Locker 中不可用或存在许可证密钥的问题，请联系戴尔技术支持或客户服务。

管理 OpenManage Integration with ServiceNow 许可证

• 单个服务器
  利用 iDRAC 管理单个服务器的许可证。可以利用 iDRAC Web 界面的“License”选项卡导入、导出许可证，或利用 RACADM CLI 许可证命令来管理许可证，如 RACADM CLI 指南中所述。
• 服务器组
  Dell EMC License Manager 是一对多许可证部署和报告工具，适用于 OpenManage Integration with ServiceNow 许可证、OpenManage Enterprise 高级许可证、iDRAC 许可证和 CMC 许可证。通过使用 License Manager，您可以下载、绑定、部署、清点和备份 OpenManage Integration with ServiceNow 许可证以及 iDRAC、CMC 和存储滑板许可证。此工具还可以清点可许可的系统，以报告当前启用的管理控制器的许可状态和功能。

支持的 Dell EMC 设备

OpenManage Integration with ServiceNow 支持 OpenManage Enterprise 支持的 PowerEdge 服务器、机箱和 HCI 设备。有关支持的 Dell EMC 设备的详细信息，请参阅 OpenManage Enterprise 支持矩阵。

下载和安装

要在 ServiceNow 实例中安装 OpenManage Integration，请执行以下步骤：

1. 下载 Dell EMC OpenManage Integration With ServiceNow zip 文件安装程序包。
2. 通过上传 OpenManage Integration 更新设置来安装 OpenManage Integration。
3. 在 MID 服务器上部署连接器 .jar 文件，以便分别从 OpenManage Enterprise、安全连接网关和 SupportAssist Enterprise 获取资源清册信息、警报和 Dell EMC 支持案例。
4. 在 ServiceNow 中配置 OpenManage Enterprise、安全连接网关和 SupportAssist Enterprise 的实例。

有关在 ServiceNow 实例中安装 OpenManage Integration 应用程序的详细信息，请参阅 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 安装指南（英文版）。许可证可在购买服务器时进行购买，也可通过联系销售代表进行购买。

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有关最新文档，请参阅 OpenManage Integration with ServiceNow。

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