Ondersteuning voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Dell OpenManage integratie met ServiceNow

• ServiceNow-applicatie met bereik
• Integratie met OpenManage Enterprise
• Integratie met OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integratie met Secure Connect Gateway

Dell OpenManage integratie met ServiceNow helpt organisaties bij het verbeteren van hun operationele efficiëntie door de kloof tussen hun service- en operationele beheerprocessen te overbruggen. Het is een applicatie met bereik binnen het ServiceNow platform die een interface biedt tussen de infrastructuurbeheermogelijkheden van Dell OpenManage Enterprise en de service- en operationele beheermogelijkheden van ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise is een één-op-veel systeembeheerconsole die uitgebreid, uniform levenscyclusbeheer biedt voor modulaire, rack- en towerservers van Dell PowerEdge. De integratie biedt automatiseringsmogelijkheden voor het overdragen van data tussen deze twee platforms. Hierdoor kunnen teams voor operationeel beheer en servicebeheer problemen die van invloed zijn op de bedrijfsservices en de status van de IT-infrastructuur sneller detecteren, diagnosticeren en oplossen.

Dell OpenManage Integration met ServiceNow kan ook worden geïntegreerd met Dell OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) en Secure Connect Gateway voor het bekijken en volgen van supportcases die rechtstreeks vanuit het ServiceNow platform bij Dell Support zijn gemeld. OpenManage Enterprise met de OpenManage Enterprise Services biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van apparaten, proactieve en voorspellende supportervaring. Met deze integratie kunnen operationele en servicebeheerteams op de hoogte blijven van de tickets voor technische support die zijn gegenereerd bij Dell Support en hun voortgang volgen van incident tot oplossing.

Functies van Dell OpenManage integratie met ServiceNow

• Detecteer automatisch de gedetailleerde inventaris van PowerEdge servers, chassis en Hyperconverged Infrastructure (HCI) van OpenManage Enterprise en vul de ServiceNow CMDB in
• Server-, chassis- en HCI-apparaten worden gemaakt als CI's in ServiceNow CMDB
• Automatisch CI-relaties aanmaken
• Maakt snelle en nauwkeurige servicetoewijzingen, deduplicaties en impactanalyses voor infrastructuurwijzigingen mogelijk

• Periodieke en on-demand synchronisatie van waarschuwingen en statusinformatie van OpenManage Enterprise naar ServiceNow
• Automatisch aanmaken van incidenten voor kritieke gebeurtenissen
• Aangepaste configuratie-instelling om incidenten voor minder kritieke gebeurtenissen aan te maken
• Detecteer en diagnosticeer snel de waarschuwingen die van invloed zijn op de service

• Importeer openstaande Dell Support serviceaanvragen en -cases vanuit de OpenManage Enterprise Services plug-in of Secure Connect Gateway naar ServiceNow
• Openstaande serviceaanvragen en -cases bijhouden als incidenten; Houd de voortgang bij tot aan de oplossing.

Verbeteringen aan Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Dell is voortdurend bezig met het verbeteren van Dell OpenManage integratie met ServiceNow.
 

Nieuwe functies in OpenManage Integration versie 2.2.0 met ServiceNow

• Ondersteuning voor nieuwe platforms:
  • ServiceNow platforms voor Tokio, Utah en Vancouver
  • Ondersteuning voor OpenManage Enterprise versie 4.0.x
  • Ondersteuning voor Secure Connect Gateway 5.20
• Verbeteringen in synchronisatie van supportcases
  • Importeer alle openstaande supportcases voor PowerEdge servers van SCG naar ServiceNow, ongeacht of de OpenManage Enterprise Advanced+-licentie is geïmplementeerd of niet.

Bekijk de lijst met eerdere verbeteringen.

Licenties voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow

Dell OpenManage Integration met ServiceNow is beschikbaar als softwaredownload. Dell OpenManage Integration met ServiceNow vereist dat een van de volgende licenties moet zijn geïnstalleerd op doel-PowerEdge servers voor CMDB-integratie om waarschuwingen en ondersteuningscases van de apparaten in ServiceNow te bewaken:

• OpenManage Enterprise Advanced+ licentie, OF
• Dell OpenManage Integration met ServiceNow-licentie

U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft (verkooppunt of POS) of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger (na het verkooppunt of APOS). Licenties voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow zijn beschikbaar als zelfstandige aanbieding (zowel POS als APOS) en als onderdeel van de OpenManage Enterprise Platinum bundel (alleen POS). De OpenManage Portfolio Software Licensing Guide (in het Engels) biedt aanvullende informatie voor licentieopties voor uw organisatie inclusief prijzen.

• Evaluatielicentie:

• Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen:

Dell OpenManage Integration met ServiceNow licenties beheren

iDRAC-licenties kunnen worden beheerd op een individuele server of via de Dell License Manager , een één-op-veel licentie- en implementatietool.

Ondersteunde Dell apparaten

De Dell OpenManage integratie met ServiceNow ondersteunt PowerEdge servers, chassis en HCI-apparaten die worden ondersteund door OpenManage Enterprise. Zie de OpenManage Enterprise Support Matrix voor meer informatie over de ondersteunde Dell apparaten.

• Afzonderlijke server
  Gebruik iDRAC om de licentie voor een afzonderlijke server te beheren. iDRAC-webinterface, tabblad Licentie kan worden gebruikt om licenties te importeren en exporteren of de opdracht RACADM CLI-licentie kan worden gebruikt om licenties te beheren zoals beschreven in de RACADM CLI-gids.
• Een groep van servers

  Dell License Manager is een één-op-veel licentie-implementatie- en rapportagetool voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC en CMC-licenties. Met License Manager kunt u zowel Dell OpenManage Integration als iDRAC-, CMC- en storagesledelicenties downloaden, binden, implementeren, inventariseren en back-uppen. Deze tool kan ook licentieerbare systemen inventariseren om de licentiestatus en functies van de ingeschakelde beheercontroller te rapporteren.

• Een kwijtgeraakte licentie downloaden of vervangen:

  De licentie voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow kan worden gedownload van Dell Digital Locker. Licentiesleutels worden online opgeslagen en kunnen indien nodig worden gedownload. Als een bestaande licentiecode niet beschikbaar is in de Dell Digital Locker of als er een probleem is met een licentiesleutel, neem dan contact op met Dell Technische Support of de klantenservice.

Downloaden en installeren

Voer de volgende stappen uit om Dell OpenManage Integration in een ServiceNow instantie te installeren:

1. Download het installatiepakket voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow .zip bestand. 
2. Installeer de Dell OpenManage Integration door de Dell OpenManage Integration updateset te uploaden.
3. Implementeer het Connector.jar-bestand op een MID-server voor het ophalen van de inventarisinformatie, waarschuwingen en technische supportcases van Dell van respectievelijk OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway.
4. Configureer instanties van OpenManage Enterprise en Secure Connect Gateway in ServiceNow.

Voor gedetailleerde informatie over het installeren van de Dell OpenManage Integration applicatie in een ServiceNow instantie, raadpleegt u de installatiehandleidingen voor Dell OpenManage Integration met ServiceNow. U kunt een licentie aanschaffen op het moment dat de server wordt aangeschaft of door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger.

Bronnen voor Dell OpenManage integratie met ServiceNow

Community

Ga naar de Systems Management community om het volgende te vinden:

• Boards voor het plaatsen van vragen en antwoorden
• Blogs waar u artikelen kunt lezen en van opmerkingen kunt voorzien
• Uitwisseling van ideeën voor het verbeteren van producten en stemmen op ideeën die andere communityleden hebben geplaatst
• En nog veel meer

Documentatie

Zie Dell OpenManage integratie met ServiceNow voor de meest recente documentatie.

Video's