Supporto per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Applicazione ServiceNow con ambito
• Integrazione con OpenManage Enterprise
• Integrazione con OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrazione con Gateway con connessione sicura

Dell OpenManage Integration with ServiceNow aiuta le organizzazioni aziendali a migliorare l'efficienza delle operazioni colmando il divario tra i processi di gestione dei servizi e delle operazioni. Si tratta di un'applicazione con ambito definito all'interno della piattaforma ServiceNow che fornisce l'interfaccia tra le funzionalità di gestione dell'infrastruttura Dell OpenManage Enterprise e le funzionalità di gestione dei servizi e delle operazioni di ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise è una console di gestione dei sistemi one-to-many che offre una gestione completa e unificata del ciclo di vita per i server modulari, rack e tower Dell PowerEdge. L'integrazione fornisce funzionalità di automazione per il trasferimento dei dati tra queste due piattaforme, aiutando i team di gestione dei servizi e delle operazioni ad accelerare il rilevamento, la diagnosi e la risoluzione dei problemi che influiscono sui servizi aziendali e sull'integrità dell'infrastruttura IT.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow si integra anche con Dell OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) e Secure Connect Gateway per visualizzare e monitorare le richieste di assistenza generate con il supporto Dell direttamente dall'interno della piattaforma ServiceNow. OpenManage Enterprise con OpenManage Enterprise Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, nonché per l'esperienza di supporto proattivo e predittivo. Grazie a questa integrazione, i team addetti alle operazioni e alla gestione dei servizi possono tenersi aggiornati sui ticket di supporto tecnico generati con il supporto Dell e tenere traccia del loro avanzamento dall'incidente alla risoluzione.

Funzioni di Dell OpenManage Integration con ServiceNow

• Rilevamento automatico dell'inventario dettagliato di server, chassis e hyper-converged infrastructure (HCI) PowerEdge da OpenManage Enterprise e inserimento del CMDB di ServiceNow
• Server, chassis e dispositivi HCI creati come CI in ServiceNow CMDB
• Creazione automatica di relazioni CI
• Mapping dei servizi, deduplica e impact analysis rapidi e accurati per le modifiche all'infrastruttura

• Sincronizzazione periodica e on-demand degli avvisi e informazioni sull'integrità da OpenManage Enterprise in ServiceNow
• Creazione automatica degli incidenti per eventi critici
• Impostazione di configurazione personalizzata per creare incidenti per eventi meno critici
• Rilevamento e diagnosi rapidi degli avvisi che influiscono sul servizio

• Importazione delle Service Request aperte del Supporto Dell dal plug-in OpenManage Enterprise Services o da Gateway con connessione sicura in ServiceNow
• Tenere traccia delle Service Request aperte e dei casi come incidenti; Tieni traccia dell'avanzamento fino alla risoluzione.

Miglioramenti all'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Dell migliora costantemente l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow.
 

Nuove funzioni di OpenManage Integration versione 2.2.0 con ServiceNow

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow Tokyo, Utah e Vancouver
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 4.0.x
  • Supporto Gateway con connessione sicura 5.20
• Miglioramenti della sincronizzazione delle richieste di assistenza
  • Importa tutte le richieste di assistenza aperte per i server PowerEdge da SCG in ServiceNow indipendentemente dal fatto che la licenza OpenManage Enterprise Advanced+ sia implementata o meno.

Elenco dei miglioramenti precedenti.

Licenze per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile come software download. Dell OpenManage Integration with ServiceNow richiede l'installazione di una delle seguenti licenze sui server PowerEdge di destinazione affinché l'integrazione con CMDB possa monitorare gli avvisi e le richieste di assistenza dei dispositivi in ServiceNow:

• Licenza OpenManage Enterprise Advanced+ OPPURE
• Integrazione Dell OpenManage con licenza ServiceNow

È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server (punto vendita o POS) o contattando il proprio responsabile vendite (After Point of Sale o APOS). La licenza per Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile sia come offerta standalone (sia POS che APOS) e parte del pacchetto OpenManage Enterprise Platinum (solo POS). Il documento OpenManage Portfolio Software Licensing Guide fornisce ulteriori informazioni sulle opzioni di licenza per le organizzazioni, inclusi i prezzi.

• Licenza di prova:

• Download o sostituzione di una licenza persa:

Gestione dell'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow

Le licenze iDRAC possono essere gestite sulla base di un singolo server o tramite Dell License Manager, uno strumento per la gestione delle licenze e l'implementazione di tipo "uno a molti".

Dispositivi Dell supportati

L'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow supporta server, chassis e dispositivi HCI PowerEdge supportati da OpenManage Enterprise. Per informazioni dettagliate sui dispositivi Dell supportati, consultare la Support Matrix di OpenManage Enterprise.

• Singolo server
  Utilizzare iDRAC per gestire la licenza per un singolo server. Per importare ed esportare le licenze, è possibile utilizzare la scheda License dell'interfaccia web di iDRAC. In alternativa, per gestire le licenze, si può utilizzare il comando RACADM CLI License come descritto nella guida della CLI RACADM.
• Gruppo di server

  Dell License Manager è uno strumento per il deployment e il reporting delle licenze uno-a-molti per l'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC e CMC. Utilizzando License Manager, è possibile scaricare, associare, implementare, inventariare ed eseguire il backup di Dell OpenManage Integration with ServiceNow, nonché delle licenze iDRAC, CMC e sled di storage. Questo strumento può inoltre eseguire l'inventario dei sistemi soggetti a licenza per segnalare lo stato delle licenze e le funzioni dei controller di gestione attualmente abilitati.

• Download o sostituzione di una licenza persa:

  La licenza di Dell OpenManage Integration with ServiceNow può essere scaricata da Dell Digital Locker. I codici di licenza vengono archiviati online e possono essere scaricati in caso di necessità. Se un codice di licenza esistente non è disponibile in Dell Digital Locker o si verifica un problema con un codice di licenza, contattare il supporto tecnico o l'assistenza clienti Dell.

Download e installazione

Per installare Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura:

1. Scaricare il pacchetto di installazione del file di .zip Dell OpenManage Integration with ServiceNow. 
2. Installare Dell OpenManage Integration caricando il set di aggiornamento di Dell OpenManage Integration.
3. Implementare il file Connector.jar su un server MID per recuperare le informazioni sull'inventario, gli avvisi e le richieste di assistenza tecnica Dell rispettivamente da OpenManage Enterprise e da Secure Connect Gateway.
4. Configurare le istanze di OpenManage Enterprise e Gateway con connessione sicura in ServiceNow.

Per informazioni dettagliate sull'installazione dell'applicazione Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, consultare Guide all'installazione di Dell OpenManage Integration with ServiceNow. È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server o contattando il proprio responsabile vendite.

Risorse per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

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