摘要:
Dell OpenManage Integration for ServiceNow надає можливості автоматизації для передачі даних між ServiceNow і OpenManage Enterprise, допомагаючи ІТ-адміністраторам швидше виявляти,
діагностувати та вирішувати проблеми, які впливають на бізнес-служби та стан ІТ-інфраструктури.
...
Інтеграція з OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist)
Інтеграція зі шлюзом Secure Connect
Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow допомагає корпоративним організаціям підвищити ефективність своїх операцій, усуваючи розрив між процесами обслуговування та управління операціями. Це масштабна програма в рамках платформи ServiceNow, яка забезпечує інтерфейс між можливостями управління інфраструктурою Dell OpenManage Enterprise і можливостями управління сервісами та операціями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — це консоль керування системами «один-до-багатьох», яка забезпечує комплексне, уніфіковане керування життєвим циклом для модульних, стійкових і баштових серверів Dell PowerEdge. Інтеграція надає можливості автоматизації для передачі даних між цими двома платформами, допомагаючи командам управління операціями та послугами швидше виявляти, діагностувати та вирішувати проблеми, які впливають на бізнес-послуги та стан ІТ-інфраструктури.
Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow також інтегрується з Dell OpenManage Enterprise Services (раніше OpenManage Enterprise SupportAssist) і Secure Connect Gateway для перегляду та відстеження випадків підтримки, порушених за допомогою Dell Support, безпосередньо з платформи ServiceNow. OpenManage Enterprise з OpenManage Enterprise Services надає єдине уніфіковане рішення для повного керування життєвим циклом пристрою, проактивної та прогнозованої підтримки. Завдяки цій інтеграції команди управління експлуатацією та обслуговуванням можуть бути в курсі заявок на технічну підтримку, які були зібрані за підтримки Dell, і відстежувати свій прогрес від інциденту до вирішення.
Особливості інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow
Додаток Scoped ServiceNow: Dell OpenManage Integration with ServiceNow — це програма з областю видимості, яка розгортається у вашому екземплярі ServiceNow.
Управління конфігурацією: Зменште ризики завдяки покращеному сервісу та видимості інфраструктури.
Автоматично знаходьте сервери, шасі та детальну інвентаризацію PowerEdge (HCI) з OpenManage Enterprise і заповнюйте CMDB ServiceNow
Сервери, шасі та пристрої HCI створюються як CI у ServiceNow CMDB
Автоматичне створення зв'язків КІ
Забезпечує швидке та точне зіставлення послуг, дедуплікацію та аналіз впливу на зміни інфраструктури
Управління подіями та інцидентами: Виявлення, усунення несправностей та аналіз першопричин
Періодична синхронізація сповіщень та інформації про стан справ на вимогу з OpenManage Enterprise до ServiceNow
Автоматичне створення інцидентів для критичних подій
Користувацькі налаштування конфігурації для створення інцидентів для менш критичних подій
Швидко виявляйте та діагностуйте сповіщення, які впливають на роботу служби
Відстежуйте запити на технічну підтримку Dell за допомогою плагіна OpenManage Enterprise Services або інтеграції Secure Connect Gateway.
Імпортуйте відкриті запити та інциденти служби підтримки Dell із плагіна OpenManage Enterprise Services або Secure Connect Gateway у ServiceNow
Відстежуйте відкриті запити на обслуговування та кейси як інциденти; Відстежуйте прогрес до роздільної здатності.
Удосконалення інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow
Dell постійно вдосконалює інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow.
Нові можливості інтеграції OpenManage версії 2.2.0 з ServiceNow
Підтримка нової платформи:
Платформи ServiceNow у Токіо, Юті та Ванкувері
Підтримка OpenManage Enterprise версії 4.0.x
Підтримка шлюзу Secure Connect 5.20
Підтримка удосконалень синхронізації інцидентів
Імпортуйте всі відкриті випадки підтримки серверів PowerEdge із SCG до ServiceNow, незалежно від того, розгорнуто ліцензію OpenManage Enterprise Advanced+ чи ні.
Фільтруйте оповіщення на основі одного або кількох визначень оповіщень OpenManage Enterprise, перш ніж імпортувати їх до ServiceNow з OpenManage Enterprise.
Інтеграція з CMDB - імпортуйте лише ті пристрої, які мають або невідповідність запасів ServiceNow CMDB, або не були імпортовані під час попередніх синхронізацій.
Управління подіями та інцидентами
Імпортуйте оповіщення з OpenManage Enterprise і автоматично створюйте інциденти для пристрою, який виявлено не за допомогою OpenManage Enterprise, а за допомогою виявлення ITOM ServiceNow
Покращена синхронізація інвентарю
Реалізовано використання API ServiceNow REST для вставки кількох записів до таблиць наборів імпорту, що призводить до швидшої обробки наборів імпорту
OpenManage Enterprise статичні групи та групи запитів
Перегляд груп OpenManage Enterprise та пов'язаних пристроїв з інсталяції ServiceNow
Збагачення CMDB
Підтримка санчат для зберігання шасі
За потреби оновіть інформацію про запаси для одного або кількох пристроїв і синхронізуйте їх із CMDB - не чекайте, поки заплановане завдання синхронізації запасів оновить інвентар
Управління подіями та інцидентами
Створіть політику оповіщення відповідно до профілю підключення OpenManage Enterprise у ServiceNow і отримуйте сповіщення від OpenManage Enterprise, які відповідають політиці оповіщення
Налаштуйте поля впливу та терміновості ServiceNow, щоб визначити бізнес-пріоритет для інцидентів, які автоматично створюються для критичних і попереджувальних сповіщень, зібраних з OpenManage Enterprise
База знань Alert
Перегляньте посібник iDRAC EEMI безпосередньо після інциденту, щоб дізнатися більше про основні події та швидше вирішити проблему
Перегляд рекомендованих дій проти інциденту для швидшого усунення несправностей і їх усунення
Записи черги ECC
Відстежуйте записи черги ECC, щоб зрозуміти підключений потік від ServiceNow до OpenManage Enterprise і навпаки, а також переглядати набори корисних даних XML, які надсилаються до та з інсталяції ServiceNow
Підтримка ліцензій OpenManage Enterprise Advanced+
Підтримка інтеграції зі шлюзом Secure Connect Gateway (SCG) для імпорту та відстеження запитів на підтримку Dell Tech до серверів і пристроїв шасі
Підтримка OpenManage Enterprise версії 3.8.x
Збагачення CMDB
Підтримка шасі IOA та МОМ
Підтримка інформації про слоти шасі
Додавайте серверні КІ до CMDB, лише якщо ім'я хоста операційної системи дійсне - налаштуйте властивість за потреби
Інтеграція подій та сповіщень
Синхронізуйте сповіщення з OpenManage Enterprise та автоматично створюйте інциденти в ServiceNow без попередньої синхронізації інвентарю CMDB
Удосконалене створення автоматичних інцидентів - пріоритезуйте критично важливі для бізнесу сповіщення, вибравши критерії оповіщення (наприклад, такі як серйозність, код EEMI тощо), на основі яких ви хочете автоматично створювати інциденти
Моніторинг здоров'я на основі пасток
Оновлюйте справність пристрою відразу після отримання критичного або попереджувального сповіщення, таким чином допомагаючи відстежувати стан справності пристрою майже в режимі реального часу.
Покращена безпека завдяки перевірці сертифікатів SSL для інтеграції з SupportAssist Enterprise (SAE) та Secure Connect Gateway (SCG)
Поліпшень
Використовуйте ролі ITSM за замовчуванням ServiceNow для інтеграцій CMDB, Events та Incident management
Розширене налаштування — налаштування властивостей програми, оповіщення та керування інцидентами для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise
Підтримка інтеграції з плагіном OpenManage Enterprise SupportAssist.
Підтримка модульної інфраструктури: Створюйте CI шасі та зв'язки CI з серверними блейдами, контролерами керування, вентиляторами, блоками живлення, контролерами зберігання даних та дисками, використовуючи класи CMDB CI ServiceNow із коробки.
Зняття залежності з модуля ServiceNow Event Management або ITOM Health
Інтеграцію Dell OpenManage з програмою ServiceNow тепер можна встановити в інсталяцію ServiceNow, яка не має підписки на модуль ITOM Health або Event Management.
Автоматично створюйте інциденти після отримання критичного або попереджувального сповіщення від OpenManage Enterprise.
OpenManage Enterprise Dashboard - переглядайте розширену зведену інформацію про пристрої, моделі пристроїв, справність пристрою, попередження та інциденти.
OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment - автоматичне підтвердження відповідних сповіщень в OpenManage Enterprise, для яких створюється інцидент в ServiceNow. Після успішного підтвердження в OpenManage Enterprise пов'язана робоча нотатка з повідомленням про це додається до розділу робочих нотаток про відповідні інциденти в ServiceNow.
Видимість і моніторинг ліцензій - відстежуйте деталі ліцензії сервера в ServiceNow CMDB для кращої видимості та управління активами.
Поліпшень
Покращена інтеграція керування подіями та інцидентами – синхронізуйте сповіщення на вимогу з OpenManage Enterprise для одного або кількох пристроїв, вибравши один або кілька пристроїв у поданні списку або за пов'язаним посиланням на сторінці CI.
Розширена настройка - Налаштуйте інтервали збору запасів і сповіщень, властивості та підтвердження попереджень для кожного профілю підключення OpenManage Enterprise.
Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.1 з ServiceNow
Підтримка інтеграції з кількома інсталяціями OpenManage Enterprise і SupportAssist Enterprise.
Інтеграція з базою даних управління конфігурацією (CMDB):
Періодична синхронізація та синхронізація на вимогу детального інвентарю серверів, наприклад, процесора, пам'яті, контролерів сховищ, фізичних та віртуальних дисків, вентиляторів, версій прошивок
Автоматичне створення зв'язків між елементами конфігурації (CI) і CI для сервера та пов'язаних із ним компонентів сервера.
Використовуйте готові класи сервера CMDB CI для зберігання інформації про сервер PowerEdge.
Підтримка гарантійного моніторингу.
Підтримка нової платформи:
ServiceNow Орландо
Підтримка пристроїв гіперконвергентної інфраструктури (HCI) - серії VxRail і XC
Використання таблиці Import Set для індексування імпортованих записів сервера з OpenManage Enterprise перед перетворенням та зіставленням їх у таблиці CMDB.
Нове та вдосконалене меню програми для швидшої навігації та кращої зручності використання
Нові функції в інтеграції Dell OpenManage версії 1.0 з ServiceNow
Вбудована підтримка додатків ServiceNow: Інтеграцію Dell OpenManage з ServiceNow можна встановити та розгорнути в інсталяції ServiceNow.
Інтеграція з OpenManage Enterprise:
Інтеграція з CMDB:
Періодична синхронізація на вимогу інвентаризації серверів PowerEdge від Dell OpenManage Enterprise до бази даних керування конфігурацією ServiceNow (CMDB).
Автоматичне створення елементів конфігурації (CI) для всіх серверів PowerEdge, імпортованих з Dell OpenManage Enterprise у CMDB ServiceNow
Інтеграція управління подіями та інцидентами:
Періодична синхронізація подій з OpenManage Enterprise та інсталяції ServiceNow на вимогу
Автоматичне відображення подій (критичних та попереджувальних) та сповіщень з КІ сервера в ServiceNow
Автоматичне створення інцидентів для критичних та попереджувальних сповіщень
Інтеграція SupportAssist Enterprise для імпорту інцидентів підтримки з SupportAssist Enterprise для контрольованих серверів в інсталяцію ServiceNow і автоматичного створення інцидентів для відповідних випадків підтримки.
Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow
Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow доступна для завантаження програмного забезпечення. Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow вимагає, щоб будь-яка з наступних ліцензій була встановлена на цільових серверах PowerEdge для інтеграції CMDB для моніторингу попереджень і випадків підтримки пристроїв у ServiceNow:
Ліцензія OpenManage Enterprise Advanced+, АБО
Інтеграція Dell OpenManage з ліцензією ServiceNow
Ліцензію можна придбати під час покупки сервера (точки продажу або POS) або зв'язавшись зі своїм торговим представником (після точки продажу або APOS). Ліцензування інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow доступне як окрема пропозиція (як POS, так і APOS), а також як частина пакету OpenManage Enterprise Platinum Bundle (лише POS). Посібник з ліцензування програмного забезпечення портфоліо OpenManage містить додаткову інформацію про варіанти ліцензування для вашої організації, включаючи ціни.
Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і при необхідності їх можна завантажити. Якщо наявний ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до служби технічної підтримки або служби підтримки клієнтів Dell.
Керування інтеграцією Dell OpenКерування інтеграцією з ліцензіями ServiceNow
Ліцензіями iDRAC можна керувати як на окремому сервері, так і за допомогою Dell License Manager , який є інструментом ліцензування та розгортання один до багатьох.
Підтримувані пристрої Dell
Інтеграція Dell OpenManage з ServiceNow підтримує сервери, шасі та пристрої HCI PowerEdge, які підтримуються OpenManage Enterprise. Докладнішу інформацію про підтримувані пристрої Dell можна знайти в матриці підтримки OpenManage Enterprise.
Dell License Manager — це інструмент розгортання ліцензій і звітування «один до багатьох» для інтеграції Dell OpenManage з ліцензіями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC і CMC. Використовуючи диспетчер ліцензій, ви можете завантажувати, прив'язувати, розгортати, інвентаризувати та створювати резервні копії інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow, а також iDRAC, CMC та ліцензії на зберігання даних. Цей інструмент також може проводити інвентаризацію ліцензованих систем, щоб повідомляти про стан ліцензування та функції ввімкненого контролера керування.
Завантаження або заміна втраченої ліцензії:
Ліцензію Dell OpenManage Integration with ServiceNow можна завантажити з Dell Digital Locker. Ліцензійні ключі зберігаються в Інтернеті і при необхідності їх можна завантажити. Якщо наявний ліцензійний ключ недоступний у цифровій шафці Dell або виникла проблема з ліцензійним ключем, зверніться до служби технічної підтримки або служби підтримки клієнтів Dell.
Завантаження та встановлення
Щоб інсталювати інтеграцію Dell OpenManage в інсталяції ServiceNow, виконайте такі дії:
Встановіть інтеграцію Dell OpenManage, завантаживши набір оновлень Dell OpenManage Integration.
Розгорніть файл Connector.jar на сервері MID для отримання інформації про запаси, сповіщень і випадків технічної підтримки Dell з OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway відповідно.
Налаштуйте екземпляри OpenManage Enterprise і Secure Connect Gateway в ServiceNow.
Для отримання детальної інформації про встановлення програми Dell OpenManage Integration в інсталяції ServiceNow перегляньте посібники з інсталяції Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Ліцензію можна придбати під час покупки сервера або звернувшись до свого торгового представника.
Ресурси для інтеграції Dell OpenManage з ServiceNow