如何解决戴尔计算机上的持久麦克风和音频录制问题

您已完成麦克风无法正常工作的步骤：笔记本电脑、耳机和无线麦克风问题 页面上，您的麦克风仍然无法正常工作。本文将从这里开始，提供其他故障处理步骤来帮助您解决问题。

有声音播放问题？请参阅 如何解决戴尔计算机上的音频播放问题。

本文介绍的症状

• 未检测到麦克风或麦克风无法正常工作
• 录音或通话期间声音失真、有噼啪声或含糊不清
• 麦克风在某些应用程序中工作，但在其他应用程序中不起作用
• 录音切入和切出
• Windows 更新后麦克风停止工作
• 即使在最大输入电平下，麦克风音量也非常低

准备工作

按顺序执行步骤。如果某个步骤解决了您的问题，则无需继续。如果没有，请转到下一个。

提示：在任何时候重新启动计算机之前，请保存所有打开的文档或文件。

步骤 1：重新启动计算机

如果自问题开始以来您尚未重新启动，请立即重新启动。重新启动会清除临时进程和后台服务，这些进程和后台服务可能会干扰 Windows 检测和使用音频硬件的方式。

1. 选择 Start>Power>Restart。
2. 计算机重新启动后，再次测试麦克风。

如果问题仍然存在，请继续执行步骤 2。

步骤 2：检查麦克风端口和接头是否有损坏或碎屑

任何软件修复都无法解决损坏或受阻的端口。在继续作之前，请检查硬件。

1. 关闭计算机并拔下所有线缆。
2. 仔细查看计算机上的音频端口以及耳机或麦克风线缆上的接头。
3. 检查是否有可见的损坏，例如针脚弯曲、破裂或松动的插槽。
4. 检查端口内是否有灰尘、棉绒或碎屑。
5. 如果您看到碎屑，请使用罐装压缩空气轻轻清洁端口。
   
   警告：切勿使用水、清洁喷雾剂或广告amp 在任何端口上布。有关更多指导，请参阅 保持 Dell Technologies 设备清洁的指导。
6. 重新连接麦克风并再次测试。
   
   提醒：大多数戴尔笔记本电脑都有一个组合音频端口，支持耳机输出和麦克风输入。此端口需要带有单个 4 极 （TRRS） 接口的头戴式耳机。具有两个独立插头的耳机;一个用于耳机，一个用于麦克风，除非您使用兼容的 Y 型分配器适配器，否则在单个组合端口中无法工作。

如果您发现物理损坏无法通过清洁解决，请联系 戴尔技术支持 以了解您的维修选项。如果端口看起来正常，请继续执行步骤 3。

步骤 3：检查通信应用程序中的麦克风设置

您已确认正确的麦克风已设置为 Windows 中的默认输入设备。但是，像 Microsoft Teams、Zoom、Google Meet、Skype 和 Discord 这样的应用程序各自独立于 Windows 管理自己的音频设备设置。即使 Windows 配置正确，也可能在应用程序内选择错误的麦克风或根本不选择麦克风。

1. 打开您遇到问题的应用。
2. 转到应用程序的 “设置 ”菜单，然后找到 “设备 ”或 “音频 ”部分。
3. 在麦克风或输入设备选项下，从列表中选择您的麦克风。
4. 确保麦克风在应用程序中未静音。
5. 如果可用，请使用应用的内置麦克风测试来确认它是否正在拾取您的声音。

有关特定于应用程序的指导，请参阅 Microsoft Teams、 Zoom、 Google Meet、 Skype 和 Discord 的帮助文档。

如果在应用程序中正确选择了麦克风，但仍然无法正常工作，请继续执行步骤 4。

步骤 4：禁用麦克风的音频增强功能

默认情况下，Windows 将音频处理效果应用于麦克风输入。其中包括噪声抑制、回声消除和自动增益控制。在某些情况下，这些增强可能会导致失真、音量低或麦克风信号完全丢失。禁用它们是一项快速且完全可逆的测试。

1. 选择开始 > 设置 > 系统 > 声音。
2. 在 “输入”下，选择您的麦克风以打开其属性窗格。
3. 选择 其他设备属性。此时将打开一个单独的属性窗口。
4. 将 音频增强功能 设置为 关闭。
5. 测试您的麦克风。
   
   提醒：可能不会针对所有麦克风类型或音频驱动程序显示 音频增强 复选框。如果您没有看到它，请跳过此步骤。

如果禁用音频增强功能无法解决问题，请重新启用该设置并继续执行步骤 5。

步骤 5：调整麦克风音量级别和麦克风增强

Windows 声音设置中的基本音量滑块控制将麦克风输入传递给应用的音量。通过高级设备属性提供的单独的 麦克风增强 控件会在 Windows 处理原始信号之前对其进行放大。如果即使在最大音量下，其他人也几乎听不到您的声音，则可能需要增加麦克风增强。如果您的声音听起来失真，则可能需要降低声音。

1. 选择开始 > 设置 > 系统 > 声音。
2. 在 “输入”下，选择您的麦克风以打开其属性窗格。
3. 选择 其他设备属性。此时将打开一个单独的属性窗口。
4. 选择 “级别 ”选项卡。
5. 将 输入音量 滑块设置为 100。
6. 在进行进一步更改之前测试您的麦克风。

如果调整麦克风电平没有帮助，请继续执行步骤 6。

步骤 6：更新 BIOS 和芯片组驱动程序

您已在“麦克风故障处理”页面更新了音频驱动程序。下一层要解决的是 BIOS 和芯片组驱动程序。BIOS 是控制计算机硬件在启动时如何初始化的固件。芯片组驱动程序管理处理器、内存和其他组件（包括音频控制器）之间的通信。这两种情况都会影响 Windows 在麦克风过时时是否正确检测并使用麦克风。

1. 转至戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号或选择 “检测 PC ”，让戴尔识别您的产品。
3. 在 BIOS 和 芯片组 类别下查找可用更新。
4. 按照屏幕上的说明下载并安装每个更新。
5. 安装后重新启动计算机，然后测试麦克风。
   
   提醒：如果您的 BIOS 已经是最新版本，请尝试将其重置为出厂默认值。这将清除可能影响麦克风检测的任何自定义设置。有关说明，请参阅 戴尔 BIOS 更新和重置。

如果在更新 BIOS 和芯片组驱动程序后麦克风问题仍然存在，请继续执行步骤 7。

步骤 7：运行戴尔硬件诊断测试

硬件诊断测试会检查麦克风硬件本身是否正常工作。结果会告诉您处理的是硬件故障还是软件问题，从而确定下一步是正确的。

使用 Dell SupportAssist 从 Windows 运行测试

1. 在浏览器中打开 Dell SupportAssist 麦克风测试 。
2. 如果未安装 SupportAssist，请按照屏幕上的提示进行安装。
3. 按照步骤运行麦克风诊断测试。
4. 查看结果。如果检测到硬件问题，SupportAssist 将指导您执行后续步骤，其中可能包括联系 戴尔技术支持。

在加载 Windows 之前运行测试（预启动诊断程序）

如果您无法进入 Windows，或者您希望在不受任何软件干扰的情况下测试硬件，请使用此选项。

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键几次，直至出现 一次性启动菜单 。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics ，然后按 Enter 键。
4. 按照屏幕上的提示运行完整的硬件检查。
   • 如果测试 通过，则问题与软件相关。继续执行步骤 8。
   • 如果测试 失败，请记 下错误代码、 验证代码和 您的服务编号。然后联系 戴尔技术支持 以获取维修选项。

步骤 8：安装挂起的 Windows 更新

Windows 更新可能包括音频硬件兼容性、麦克风驱动程序冲突和系统稳定性的修复。安装任何挂起的更新可能会解决此问题。

1. 选择 开始>设置>Windows 更新。
2. 选择 Check for updates。
3. 如果有可用的更新，请选择 “下载并安装”。
4. 出现提示时重新启动计算机，然后测试麦克风。

如果安装 Windows 更新无法解决问题，请继续执行步骤 9。

步骤 9：使用系统还原

如果您的麦克风之前工作过，最近停止过。例如，在安装新软件、驱动程序更新或 Windows 更新后，系统还原可以将计算机恢复到正常工作的时间点。这不会影响您的个人文件，但会撤消最近安装的程序和系统更改。

有关逐步说明，请参阅 如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

完成系统还原后，测试您的麦克风。如果问题仍然存在，请继续执行步骤 10。

步骤 10：将计算机重置为出厂设置

如果上述所有步骤都未解决问题，并且步骤 7 中的硬件诊断测试已通过，则问题很可能是由更深层次的软件冲突引起的。恢复出厂设置会将 Windows 还原到其原始开箱即用状态，并删除所有已安装的软件、设置和个人数据。

有关说明，请访问 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 11 或 Windows 10。

重置完成后，转至 “戴尔驱动程序和下载 ”，为您的计算机安装最新的驱动程序，然后再次测试麦克风。

如果在恢复出厂设置并重新安装驱动程序后麦克风仍然无法正常工作，则可能是硬件故障。有关后续步骤，请联系 戴尔技术支持 。

仍需要帮助？

• 戴尔社区论坛：联系可能遇到并解决过相同问题的其他戴尔用户和社区专家。

推荐的文章

以下是您可能会感兴趣的与此主题相关的一些推荐文章。

• 如何对计算机无声音或音频播放问题进行故障处理
• 如何将扬声器或耳机连接至 Dell 计算机
• 对戴尔 Latitude 和 OptiPlex 上的耳机或麦克风插孔问题进行故障处理
• Windows更新后声卡无法正常工作
• Windows 10：由于隐私设置导致麦克风无法工作
• 如何解决设备管理器中无法选择或缺少内部麦克风的问题