戴尔 Pro Plus 键盘和鼠标 KM7321W Shift、控制键和鼠标从睡眠状态恢复时滚动失败

摘要: 本文讨论 Dell Pro Plus KM7321W 键盘和鼠标从睡眠状态唤醒后出现的 Shift、Control 键和鼠标滚动问题。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

在无线键盘和鼠标的 Dell Pro Plus 键盘和鼠标上，客户可能会遇到 Typematic 功能（Shift 和 Control 键以及鼠标滚动功能）KM7321W失败的问题。系统从睡眠模式恢复后，会出现此问题。

具体症状包括：

  1. 如果用户按住 Ctrl 键，然后滚动鼠标上的滚轮，则放大/缩小功能不起作用。当键盘从睡眠模式唤醒后至少 40 秒未使用时，第一次按下组合时会发生这种情况。第二次按下后工作正常。
  2. 如果用户在 Microsoft Excel 中按住 Shift 键，然后在其他单元格上单击鼠标按钮以选择单元格区域，则选择范围功能不起作用。当键盘从睡眠模式唤醒后至少 40 秒未使用时，第一次按下组合时会发生这种情况。第二次按下后工作正常。

原因

传统固件版本（版本 1.3.1 之前）无法在唤醒期间完成 Typematic 识别序列。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤： 

  1. 下载并安装 Dell Peripheral Manager。
  2. 将 Dell Pro Plus 键盘及鼠标 KM7321W 的固件更新至版本 1.3.1（或更高版本）。 

受影响的产品

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
文章属性
文章编号: 000187722
文章类型: Solution
上次修改时间: 15 4月 2025
版本:  4
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