Windows 11 Hello 面部识别功能不适用于配备 Qualcomm 处理器的 Inspiron 灵越、Latitude 或 XPS 笔记本电脑

摘要: 了解在 Dell Qualcomm 笔记本电脑上使用 Windows Hello 面部识别时出现的故障。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

使用 Windows Hello 面部识别时，戴尔笔记本电脑可能会遇到以下一个或两个故障：

  • 无法登录 Windows 11，并显示消息出现 错误，请使用您的 PIN 登录。在重新启动或从休眠或电源状态恢复后，会出现此问题。
  • 在设置面部识别期间无法注册面部。面部扫描停止，将显示 信息确保您的脸在框架中居中 ，并且无法再继续。

受影响的平台：

  • Inspiron灵越14 5441
  • Inspiron 灵越 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

原因

这是由于 Qualcomm 摄像头驱动程序的问题造成的。

解决方案

提醒：开始更新之前，请执行以下作：
  • 备份所有个人数据。有关详细信息，请参阅 备份和恢复。
  • 连接交流适配器。

在计算机上更新以下 BIOS 和驱动程序可解决此问题。要下载并安装驱动程序，请参阅 BIOS 更新指南 和 驱动程序更新指南。

  • 对于 Inspiron 灵越 14 5441 和 Latitude 5455：
    • BIOS 版本 1.1.1 或更高版本
    • Qualcomm 芯片组驱动程序版本 2.1.0.13 或更高版本
    • Qualcomm MIPI 摄像头驱动程序版本 1.1.1.5 或更高版本
  • 对于 Inspiron 灵越 14 Plus 7441、Latitude 7455 和 XPS 13 9345：
    • BIOS 版本 2.0 或更高版本
    • Qualcomm 芯片组驱动程序版本 2.1.0.24 或更高版本
    • Qualcomm MIPI 摄像头驱动程序版本 1.1.0.52 或更高版本

受影响的产品

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
文章属性
文章编号: 000226580
文章类型: Solution
上次修改时间: 01 12月 2025
版本:  7
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