Appliance PowerProtect Data Manager DM5500 : Comment générer une collecte SupportAssist TSR

摘要: Cet article explique les étapes à suivre pour générer un bundle de journaux de rapport de support technique (TSR) (ou SupportAssist) sur l’appliance PowerProtect Data Manager ou le système DM5500 à l’aide de l’iDRAC. Ces journaux permettent au support de dépanner et d’analyser divers problèmes liés au système. ...

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说明

Le bundle de logs DM5500 inclut ce bundle de logs TSR par défaut. Comme il ne contient pas de journaux de stockage complets, la procédure ci-dessous peut être requise. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell PowerProtect Data Manager Appliance - DM5500 : Comment collecter un bundle de logs d’administration

But:
Cet article décrit les étapes de base permettant de générer un bundle de logs TSR (également appelé SupportAssist) pour les systèmes PowerProtect. Le TSR est une collecte de journaux pour la plate-forme de serveur Dell collectés à partir de l’interface iDRAC. Ces journaux permettent au support de résoudre divers problèmes.

Connectez-vous à l’interface utilisateur de l’iDRAC à l’aide des informations d’identification du rôle d’opérateur qui ont été créées en interne lorsque vous avez créé l’utilisateur iDRAC en lecture seule lors de la configuration initiale de l’appliance dans l’interface utilisateur de configuration de Data Manager Appliance.
 
Attention : L’utilisation des informations d’identification de l’utilisateur root de l’iDRAC pour se connecter à l’iDRAC n’est plus autorisée. vous devez utiliser les informations d’identification de l’utilisateur iDRAC avec le rôle d’opérateur. Les informations d’identification de l’utilisateur root iDRAC deviennent obsolètes après la création des utilisateurs iDRAC avec le rôle d’opérateur et en lecture seule.

Par exemple, lors de la configuration initiale de l’appliance, si vous avez créé un utilisateur iDRAC en lecture seule avec jsmith comme nom d’utilisateur et P@ssword4 comme mot de passe, le rôle d’opérateur Informations d’identification de l’utilisateur iDRAC qui ont été créés en interne sont les suivants :
  • Username: jsmith-opr
  • Mot de passe : P@ssword4<appliance_serial_number>
Par exemple : P@ssword4DPDID220123456
Vous devez ensuite utiliser le nom d’utilisateur : jsmith-opr et mot de passe : P@ssword4DPDID220123456 Informations d’identification pour se connecter à l’iDRAC.

Procédure:
  1. Accédez à l’onglet Maintenance.
  2. Sélectionnez l’onglet SupportAssist.
  3. Cliquez sur le bouton Démarrer une collecte .
  4. Sélectionnez Tous lesjournaux à inclure dans le lot, puis cliquez sur Collecter pour lancer la génération des journaux. 
Collecte SupportAssist
  1. Une fois la collecte des journaux terminée, sélectionnez OK pour lancer le téléchargement sur votre station de travail
La barre d’état est en cours
Télécharger la collecte
  1. Chargez-le sur le site de support Dell avec la méthode de votre choix. 
  • Joindre à la demande de service.
    ou
  • Demandez un répertoire FTP au support.

其他信息

Comment lire le journal TSR :
  1. Extrayez le fichier TSR.
  2. Accédez au dossier TSR qu’il contient. 
  3. Ouvrez le fichier viewer.html à l’aide d’un navigateur Web (tel que Chrome)
  4. Utilisez les menus pour accéder au contenu pertinent ou requis.
Exemple de la page viewer.html : 
Journal TSR
 
Cette vidéo montre comment collecter et afficher le TSR :

受影响的产品

PowerProtect DM5500

产品

PowerProtect Data Manager Appliance
文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本:  3
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