PowerProtect Data Manager Appliance DM5500: Come generare una raccolta SupportAssist TSR

摘要: Questo articolo illustra la procedura per generare un log TSR (Technical Support Report) (noto anche come SupportAssist) bundle sull'appliance PowerProtect Data Manager o sul sistema DM5500 utilizzando iDRAC. Questi registri vengono utilizzati dal supporto per la risoluzione dei problemi e l'analisi di vari problemi relativi al sistema. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

说明

Il pacchetto di registri di DM5500 include questo pacchetto di registri TSR per impostazione predefinita. Non contiene registri di storage completi, pertanto potrebbe essere necessaria la procedura riportata di seguito. Consultare l'articolo della knowledgebase Appliance Dell PowerProtect Data Manager - DM5500: Come raccogliere un pacchetto

di log amministrativiScopo:
Questo articolo descrive in dettaglio i passaggi di base per generare un pacchetto di log TSR (noto anche come SupportAssist) per i sistemi PowerProtect. Il TSR è una raccolta di registri per la piattaforma Dell Server raccolti dall'interfaccia iDRAC. Questi registri vengono utilizzati dal supporto per la risoluzione di vari problemi.

Accedere all'interfaccia utente di iDRAC utilizzando le credenziali del ruolo operatore create internamente quando è stato creato l'utente iDRAC di sola lettura durante la configurazione iniziale dell'appliance nell'interfaccia utente di configurazione di Data Manager Appliance.
 
Attenzione: L'utilizzo delle credenziali utente root di iDRAC per accedere a iDRAC non è più consentito; è necessario utilizzare le credenziali utente iDRAC con ruolo operatore. Le credenziali utente root di iDRAC diventano obsolete dopo la creazione degli utenti iDRAC Users con ruolo operatore e di sola lettura.

Ad esempio, durante la configurazione iniziale dell'appliance, se è stato creato un utente iDRAC di sola lettura con jsmith come nome utente e P@ssword4 come password, le credenziali utente iDRAC con ruolo operatore che sono state create internamente sono:
  • Username: jsmith-opr
  • Password: P@ssword4<appliance_serial_number>
Ad esempio: P@ssword4DPDID220123456
È quindi possibile utilizzare il nome utente: jsmith-opr e password: P@ssword4DPDID220123456 credenziali per accedere a iDRAC.

Procedimento:
  1. Passare alla scheda Maintenance.
  2. Selezionare la scheda SupportAssist.
  3. Selezionare il pulsante Start a collection .
  4. Selezionare Tuttii registri da includere nel pacchetto, quindi fare clic su Collect per avviare la generazione dei registri. 
Raccolta SupportAssist
  1. Una volta completata la raccolta dei registri, selezionare OK per avviare il download sulla workstation
La barra di stato è in corso
Scarica la raccolta
  1. Eseguire l'upload sul sito del supporto Dell con il metodo preferito. 
  • Allega a Service Request.
    Oppure
  • Richiedere una directory FTP al supporto.

其他信息

Come leggere il registro TSR:
  1. Estrarre il file TSR.
  2. Accedere alla cartella TSR contenuta all'interno. 
  3. Aprire il file viewer.html utilizzando un browser web (ad esempio Chrome)
  4. Utilizzare i menu per sfogliare il contenuto pertinente o richiesto.
Esempio di pagina viewer.html : 
Registro TSR
 
Questo video mostra come raccogliere e visualizzare il TSR:

受影响的产品

PowerProtect DM5500

产品

PowerProtect Data Manager Appliance
文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本:  3
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。