Urządzenie PowerProtect Data Manager DM5500: Generowanie kolekcji TSR SupportAssist

摘要: W tym artykule wyjaśniono czynności, które należy wykonać, aby wygenerować zestaw dzienników raportu pomocy technicznej (TSR) (znany również jako SupportAssist) na urządzeniu PowerProtect Data Manager lub systemie DM5500 przy użyciu kontrolera iDRAC. Dzienniki te służą pomocy technicznej do rozwiązywania i analizowania różnych problemów związanych z systemem. ...

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
查看其他资源

说明

Pakiet dzienników DM5500 domyślnie zawiera ten pakiet dzienników TSR. Nie zawiera pełnych dzienników pamięci masowej, dlatego może być wymagana poniższa procedura. Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy Urządzenie Dell PowerProtect Data Manager — DM5500: Jak zebrać pakiet

dzienników administracyjnychCel:
Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat podstawowych kroków generowania pakietu dzienników TSR (znanego również jako SupportAssist) dla systemów PowerProtect. TSR jest zbiorem dzienników platformy serwerowej firmy Dell, które zostały zebrane z interfejsu kontrolera iDRAC. Dzienniki te są używane przez dział pomocy technicznej do rozwiązywania różnych problemów.

Zaloguj się do interfejsu użytkownika kontrolera iDRAC przy użyciu poświadczeń roli operatora , które zostały utworzone wewnętrznie podczas tworzenia użytkownika iDRAC tylko do odczytu podczas początkowej konfiguracji urządzenia w interfejsie konfiguracji urządzenia Data Manager.
 
Przestroga: Używanie poświadczeń użytkownika root kontrolera iDRAC do logowania się do kontrolera iDRAC nie jest już dozwolone. należy użyć poświadczeń użytkownika kontrolera iDRAC w roli operatora. Poświadczenia użytkownika głównego kontrolera iDRAC stają się nieaktualne po utworzeniu użytkowników kontrolera iDRAC tylko do odczytu i roli operatora.

Na przykład podczas początkowej konfiguracji urządzenia, jeśli utworzono użytkownika iDRAC tylko do odczytu z jsmith jako nazwa użytkownika i P@ssword4 jako hasło, wewnętrznie utworzone wewnętrznie poświadczenia użytkownika kontrolera iDRAC roli operatora:
  • Username (Nazwa użytkownika): jsmith-opr
  • Hasło: P@ssword4<appliance_serial_number>
Na przykład: P@ssword4DPDID220123456
Następnie należy użyć nazwy użytkownika: jsmith-opr i hasło: P@ssword4DPDID220123456 poświadczenia logowania do kontrolera iDRAC.

Procedura:
  1. Przejdź do karty Maintenance.
  2. Wybierz kartę SupportAssist.
  3. Wybierz przycisk Rozpocznij kolekcję .
  4. Wybierz opcję Wszystkiedzienniki , które mają znajdować się w pakiecie, a następnie kliknij przycisk Zbierz , aby rozpocząć generowanie dziennika. 
Windykacja danych SupportAssist
  1. Po zakończeniu zbierania dzienników wybierz przycisk OK , aby rozpocząć pobieranie na stację roboczą
Pasek stanu jest w toku
Pobierz kolekcję
  1. Prześlij do działu pomocy technicznej firmy Dell przy użyciu preferowanej metody. 
  • Dołącz do zgłoszenia serwisowego.
    Lub
  • Zażądaj katalogu FTP od działu pomocy technicznej.

其他信息

Jak odczytać dziennik TSR:
  1. Wyodrębnij plik TSR.
  2. Idź do folderu TSR zawartego w. 
  3. Otwórz plik viewer.html w przeglądarce internetowej (np. Chrome)
  4. Użyj menu, aby przejść do odpowiedniej lub wymaganej zawartości.
Przykład strony viewer.html : 
Dziennik TSR
 
Ten film przedstawia sposób zbierania i wyświetlania TSR:

受影响的产品

PowerProtect DM5500

产品

PowerProtect Data Manager Appliance
文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本:  3
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。