Equipamento PowerProtect Data Manager DM5500: Como gerar uma coleta TSR do SupportAssist
摘要: Este artigo explica as etapas para gerar um pacote de log do Relatório de Suporte Técnico (TSR), também conhecido como SupportAssist, no equipamento PowerProtect Data Manager ou no sistema DM5500 usando o iDRAC. Esses logs são usados para que o suporte solucione e analise vários problemas relacionados ao sistema. ...
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说明
Por padrão, o pacote de registros do DM5500 inclui esse pacote de registros TSR. Ele não contém logs de armazenamento completos, portanto, o procedimento abaixo pode ser necessário. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell PowerProtect Data Manager Appliance - DM5500: Como coletar um pacote
de logs administrativosPropósito:
Este artigo detalha as etapas básicas para gerar um pacote de logs TSR (também conhecido como SupportAssist) para sistemas PowerProtect. O TSR é um conjunto de registros da plataforma Dell Server coletados da interface do iDRAC. Esses registros são usados para que o Suporte solucione vários problemas.
Faça login na interface do usuário do iDRAC usando as credenciais da função de operador que foram criadas internamente quando você criou o usuário somente leitura do iDRAC durante a configuração inicial do equipamento na interface do usuário de configuração do Data Manager Appliance.
Por exemplo, durante a configuração inicial do equipamento, se você criou um usuário iDRAC somente leitura com
Em seguida, você usaria o nome de usuário:
Procedimento:
de logs administrativosPropósito:
Este artigo detalha as etapas básicas para gerar um pacote de logs TSR (também conhecido como SupportAssist) para sistemas PowerProtect. O TSR é um conjunto de registros da plataforma Dell Server coletados da interface do iDRAC. Esses registros são usados para que o Suporte solucione vários problemas.
Faça login na interface do usuário do iDRAC usando as credenciais da função de operador que foram criadas internamente quando você criou o usuário somente leitura do iDRAC durante a configuração inicial do equipamento na interface do usuário de configuração do Data Manager Appliance.
Aviso: O uso das credenciais do usuário root do iDRAC para fazer login no iDRAC não é mais permitido; você deve usar as credenciais do usuário do iDRAC com a função de operador. As credenciais do usuário root do iDRAC ficam obsoletas depois que os usuários do iDRAC com função de operador e somente leitura são criados.
Por exemplo, durante a configuração inicial do equipamento, se você criou um usuário iDRAC somente leitura com
jsmith como o nome de usuário e P@ssword4 como senha, as credenciais do usuário do iDRAC com função de operador que foram criadas internamente são:
- Nome de usuário:
jsmith-opr - Senha:
P@ssword4<appliance_serial_number>
P@ssword4DPDID220123456
Em seguida, você usaria o nome de usuário:
jsmith-opr e senha: P@ssword4DPDID220123456 credenciais para fazer log-in no iDRAC.
Procedimento:
- Vá para a guia Maintenance.
- Selecione a guia SupportAssist.
- Selecione o botão Start a Collection .
- Selecione Todos oslogs no pacote e clique em Collect para iniciar a geração de registros.
- Quando a coleta de registros for concluída, selecione OK para iniciar o download na sua workstation
- Carregue no Suporte Dell usando o método de sua preferência.
- Anexar ao chamado.
Ou
- Solicite um diretório FTP do suporte.
其他信息
Como ler o log do TSR:
Este vídeo mostra como coletar e visualizar o TSR:
- Extraia o arquivo TSR.
- Vá para a pasta TSR contida nele.
- Abra o arquivo viewer.html usando um navegador da Web (como o Chrome)
- Use os menus para navegar até o conteúdo relevante ou necessário.
Este vídeo mostra como coletar e visualizar o TSR:
受影响的产品
PowerProtect DM5500产品
PowerProtect Data Manager Appliance文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本: 3
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