Устройство PowerProtect Data Manager DM5500. Как создать коллекцию TSR SupportAssist
摘要: В этой статье описываются шаги по созданию пакета отчетов о технической поддержке (TSR) (SupportAssist) на устройстве PowerProtect Data Manager или системе DM5500 с помощью iDRAC. Эти журналы используются службой поддержки для поиска и устранения неисправностей, а также анализа различных проблем, связанных с системой. ...
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
Пакет журналов DM5500 включает этот пакет журналов TSR по умолчанию. Оно не содержит полных журналов хранилища, поэтому может потребоваться выполнить описанную ниже процедуру. См. статью базы знаний Устройство Dell PowerProtect Data Manager — DM5500. Как собрать пакет
административных журналовЦель:
В этой статье подробно описаны основные действия по созданию пакета журналов TSR (также известного как SupportAssist) для систем PowerProtect. TSR — это набор журналов для платформы серверов Dell, получаемых через интерфейс iDRAC. Эти журналы используются службой поддержки для поиска и устранения различных проблем.
Войдите в пользовательский интерфейс iDRAC, используя учетные данные роли оператора , которые были созданы при создании пользователя iDRAC с доступом только для чтения во время первоначальной настройки устройства в пользовательском интерфейсе конфигурации устройства Data Manager.
Например, если во время начальной настройки устройства вы создали пользователя iDRAC с доступом только для чтения с
Затем вы должны использовать имя пользователя:
Процедура:
административных журналовЦель:
В этой статье подробно описаны основные действия по созданию пакета журналов TSR (также известного как SupportAssist) для систем PowerProtect. TSR — это набор журналов для платформы серверов Dell, получаемых через интерфейс iDRAC. Эти журналы используются службой поддержки для поиска и устранения различных проблем.
Войдите в пользовательский интерфейс iDRAC, используя учетные данные роли оператора , которые были созданы при создании пользователя iDRAC с доступом только для чтения во время первоначальной настройки устройства в пользовательском интерфейсе конфигурации устройства Data Manager.
Внимание! Использование учетных данных пользователя root iDRAC для входа в iDRAC больше не допускается. Необходимо использовать учетные данные пользователя iDRAC с ролью оператора. Учетные данные пользователя root iDRAC устаревают после создания роли пользователя iDRAC только для чтения и роли оператора.
Например, если во время начальной настройки устройства вы создали пользователя iDRAC с доступом только для чтения с
jsmith в качестве имени пользователя и P@ssword4 В качестве пароля были созданы внутренние учетные данные пользователя iDRAC с ролью оператора:
- Имя пользователя:
jsmith-opr - Пароль:
P@ssword4<appliance_serial_number>
P@ssword4DPDID220123456
Затем вы должны использовать имя пользователя:
jsmith-opr и пароль: P@ssword4DPDID220123456 учетные данные для входа в iDRAC.
Процедура:
- Перейдите на вкладку Maintenance.
- Выберите вкладку SupportAssist.
- Нажмите кнопку Start a Collection .
- Выберите Всежурналы для пакета, затем нажмите Collect, чтобы запустить создание журналов.
- После завершения сбора журналов нажмите OK , чтобы начать загрузку на рабочую станцию
- Загрузите данные на портал Dell Support, используя удобный для вас метод.
- Прикрепить к сервисной заявке.
или
- Запросите каталог FTP у службы поддержки.
其他信息
Как читать журнал TSR.
В этом видео показано, как собрать и просмотреть TSR.
- Извлеките файл TSR.
- Перейдите в папку TSR .
- Откройте файл viewer.html с помощью браузера (например, Chrome)
- Используйте меню для поиска релевантного или необходимого контента.
В этом видео показано, как собрать и просмотреть TSR.
受影响的产品
PowerProtect DM5500产品
PowerProtect Data Manager Appliance文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本: 3
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。