PowerProtect Data Manager 备份一体机 DM5500：如何生成 TSR SupportAssist 收集
摘要: 本文介绍使用 iDRAC 在 PowerProtect Data Manager 一体机或 DM5500 系统上生成技术支持报告 （TSR） 日志（也称为 SupportAssist）捆绑包的步骤。这些日志用于支持人员对各种系统相关的问题进行故障处理和分析。
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
说明
默认情况下，DM5500 日志包包含此 TSR 日志包。它不包含完整的存储日志，因此可能需要执行以下步骤。请参阅知识库文章Dell PowerProtect Data Manager 备份一体机 — DM5500：如何收集管理日志包
目的：
本文详细介绍了为 PowerProtect 系统生成 TSR 日志包（也称为 SupportAssist）的基本步骤。TSR 是从 iDRAC 界面收集的戴尔服务器平台日志集合。这些日志用于支持人员对各种问题进行故障处理。
使用 Operator 角色凭据登录 iDRAC UI ，该凭据是在 Data Manager 备份一体机配置 UI 中的初始一体机配置期间创建只读 iDRAC 用户时在内部创建的。
例如，在初始一体机配置期间，如果您使用
然后，您将使用用户名：
程序：
目的：
本文详细介绍了为 PowerProtect 系统生成 TSR 日志包（也称为 SupportAssist）的基本步骤。TSR 是从 iDRAC 界面收集的戴尔服务器平台日志集合。这些日志用于支持人员对各种问题进行故障处理。
使用 Operator 角色凭据登录 iDRAC UI ，该凭据是在 Data Manager 备份一体机配置 UI 中的初始一体机配置期间创建只读 iDRAC 用户时在内部创建的。
注意：不再允许使用 iDRAC root 用户凭据登录 iDRAC;您必须使用作员角色 iDRAC 用户凭据。创建只读和作员角色 iDRAC 用户后，iDRAC root 用户凭据将过时。
例如，在初始一体机配置期间，如果您使用
jsmith 作为用户名和 P@ssword4 作为密码，内部创建的作员角色 iDRAC 用户凭据包括：
- Username：
jsmith-opr - 密码：
P@ssword4<appliance_serial_number>
P@ssword4DPDID220123456
然后，您将使用用户名：
jsmith-opr 和密码： P@ssword4DPDID220123456 用于登录 iDRAC 的凭据。
程序：
- 转至 维护选项卡。
- 选择 SupportAssist选项卡。
- 选择 Start a Collection 按钮。
- 选择要包含在捆绑包中的所有日志，然后单击 Collect以开始生成日志。
- 日志收集完成后，选择 OK 开始下载到您的工作站
- 使用首选方法上传至戴尔支持。
- 附加到服务请求。
或
- 向支持部门请求 FTP 目录。
其他信息
如何阅读 TSR 日志：
此视频介绍如何收集和查看 TSR：
- 提取 TSR 文件。
- 转到其中包含的 TSR 文件夹。
- 使用 Web 浏览器（如 Chrome）打开 viewer.html 文件
- 使用菜单浏览到相关或所需的内容。
此视频介绍如何收集和查看 TSR：
受影响的产品
PowerProtect DM5500产品
PowerProtect Data Manager Appliance文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本: 3
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