Dispositivo PowerProtect Data Manager DM5500: Cómo generar una recopilación de SupportAssist de TSR

摘要: En este artículo, se explican los pasos para generar un paquete de registro del informe de soporte técnico (TSR) (también conocido como SupportAssist) en el dispositivo PowerProtect Data Manager o el sistema DM5500 mediante iDRAC. Estos registros se utilizan para que el soporte solucione y analice diversos problemas relacionados con el sistema. ...

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说明

El paquete de registros de DM5500 incluye este paquete de registros de TSR de manera predeterminada. No contiene registros de almacenamiento completos, por lo que es posible que se requiera el siguiente procedimiento. Consulte el artículo de la base de conocimientos Dispositivo Dell PowerProtect Data Manager - DM5500: Cómo recolectar un paquete

de registros administrativosPropósito:
En este artículo, se detallan los pasos básicos para generar un paquete de registros de TSR (también conocido como SupportAssist) para sistemas PowerProtect. El TSR es una recopilación de registros para la plataforma de servidor Dell recopilados de la interfaz de iDRAC. Estos registros se utilizan para que el servicio de soporte solucione diversos problemas.

Inicie sesión en la interfaz de usuario de iDRAC con las credenciales de función de operador que se crearon internamente cuando creó el usuario de iDRAC de solo lectura durante la configuración inicial del dispositivo en la interfaz de usuario de configuración del dispositivo Data Manager.
 
Advertencia: Ya no se permite el uso de las credenciales de usuario raíz de iDRAC para iniciar sesión en iDRAC; debe utilizar las credenciales de usuario de iDRAC con la función de operador. Las credenciales de usuario raíz de iDRAC quedan obsoletas después de que se crean los usuarios de iDRAC con la función de solo lectura y operador.

Por ejemplo, durante la configuración inicial del dispositivo, si creó un usuario de iDRAC de solo lectura con jsmith como el nombre de usuario y P@ssword4 como contraseña, las credenciales de usuario de iDRAC con función de operador que se crearon internamente son las siguientes:
  • Nombre de usuario: jsmith-opr
  • Contraseña: P@ssword4<appliance_serial_number>
Por ejemplo: P@ssword4DPDID220123456
A continuación, utilizaría el nombre de usuario: jsmith-opr y contraseña: P@ssword4DPDID220123456 Credenciales para iniciar sesión en iDRAC.

Procedimiento:
  1. Vaya a la pestaña Maintenance.
  2. Seleccione la pestaña SupportAssist.
  3. Seleccione el botón Start a Collection .
  4. Seleccione Alllogs para estar en el paquete y, a continuación, haga clic en Collect para iniciar la generación de registros. 
Recopilación de SupportAssist
  1. Una vez finalizada la recopilación de registros, seleccione OK para iniciar la descarga en la estación de trabajo
La barra de estado está en curso
Descargar colección
  1. Cárguelo en el soporte de Dell con su método preferido. 
  • Adjuntar a la solicitud de servicio.
    O bien,
  • Solicite un directorio FTP al servicio de soporte.

其他信息

Cómo leer el registro de TSR:
  1. Extraiga el archivo TSR.
  2. Vaya a la carpeta TSR que contiene. 
  3. Abra el archivo viewer.html mediante un navegador web (como Chrome)
  4. Utilice los menús para buscar contenido relevante o necesario.
Ejemplo de la página viewer.html : 
Registro de TSR
 
En este video, se muestra cómo recopilar y ver el TSR:

受影响的产品

PowerProtect DM5500

产品

PowerProtect Data Manager Appliance
文章属性
文章编号: 000227990
文章类型: How To
上次修改时间: 19 2月 2025
版本:  3
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