Assistenza per l'ordine

Hai bisogno di supporto per un'ordine? Siamo qui per aiutarti!

Ottenere l'assistenza di cui hai bisogno è più semplice che mai. Scopri come accedere rapidamente alle migliori opzioni di supporto, incluso il contatto diretto con gli agenti dell'assistenza clienti, ogni volta che hai bisogno di assistenza per un'ordine.

• Chiedi al tuo assistente virtuale

Se disponibile nella tua pagina¹, il nostro assistente virtuale è qui per aiutarti con tutte le domande e i dubbi relativi agli ordini. Con pochi clic, puoi ottenere supporto immediato con domande sullo stato dell'ordine, documenti (fatture, documenti di trasporto), sospensioni e annullamenti degli ordini, mancanti, errati e danneggiati e altro ancora. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro assistente virtuale ti guiderà nell'invio di una richiesta e un agente dell'assistenza clienti ti contatterà per aiutarti a risolvere il problema. 

Guarda il video tutorial (00:00:46)

Per accedere ai sottotitoli (sottotitoli) nella lingua preferita, è sufficiente fare clic sull'icona CC situata sul lettore video.

• Pagina Controlla lo stato dell'ordine

Seleziona la tua esperienza:

• Solo negli Stati Uniti: Visualizza l'esperienza sulle pagine Premier degli Stati Uniti, ad eccezione delle pagine federali, di canale e del portale globale degli Stati Uniti.
• Per tutti gli altri paesi: Visualizza l'esperienza sulle pagine Premier di tutto il mondo, incluse le pagine federali e di canale degli Stati Uniti. 
• Portale globale (approvvigionamento globale): Visualizza l'esperienza nelle pagine del portale globale
• Nessun account Dell Premier: Scopri come ottenere supporto post-ordine

Ricevi il supporto migliore per gli ordini sulle pagine Premierdegli Stati Uniti (escluse le pagine federali, di canale e del portale globale degli Stati Uniti)

Puoi tracciare il tuo ordine e ricevere assistenza quando preferisci.

Guarda il video (00:01:20)

• Accedi alla pagina "Stato dell'ordine" dalla home page Premier
• Basta selezionare un ordine e cliccare su "Ricevi assistenza" dal menu a discesa "Altro".

• Selezionare il tipo di problema dall'elenco fornito

• In base all'argomento selezionato, forniamo una serie di opzioni di supporto. Se hai bisogno di ulteriore supporto, chiama un agente dell'assistenza clienti per ricevere assistenza. In alternativa, puoi inviare direttamente una richiesta. Compila i campi obbligatori e invia il modulo. Una volta inviato, un agente dell'assistenza clienti ti contatterà tempestivamente.

Per saperne di più? Clicca qui per scoprire tutte le funzioni disponibili nella pagina Cronologia ordini (solo Stati Uniti, escluse le pagine federali statunitensi, le pagine di canale e il portale globale).

Ricevi il supporto migliore per gli ordini su tutte le altre pagine Premier a livello globale, incluse le pagine federali degli Stati Uniti e le pagine del canale.

Puoi tracciare il tuo ordine e ricevere assistenza in qualsiasi momento.

Guarda il video (00:01:18)

• Accedi alla pagina Stato dell'ordine dalla home page Premier
• Selezionare un'ordine dall'elenco di stato dell'ordine e cliccare sulla nuova icona "Contatta il supporto"

• Selezionare il tipo di problema dall'elenco fornito.

• In base all'argomento selezionato, forniremo una serie di opzioni di supporto. Se hai bisogno di ulteriore supporto, chiama un agente dell'assistenza clienti per ricevere assistenza. In alternativa, puoi inviare direttamente una richiesta. Compila i campi obbligatori e invia il modulo. Una volta inviato, un agente dell'assistenza clienti ti contatterà tempestivamente.

Per saperne di più? Clicca qui per scoprire tutte le funzionalità disponibili nella pagina Stato dell'ordine.

Portale globale (approvvigionamento globale)

Se disponi di una pagina del portale globale, puoi monitorare il tuo ordine e ricevere assistenza in qualsiasi momento.

• Accedete alla pagina Stato dell'ordine dalla home page del portale globale
• Individuare l'ordine nell'elenco relativo allo stato dell'ordine e cliccare sul numero dell'ordine.

• Scopri le opzioni post-ordine disponibili nella sezione "Azioni". Seleziona "Contatta l'assistenza clienti" se hai bisogno di ulteriore assistenza.

• Selezionare il tipo di problema dall'elenco fornito.

• In base all'argomento selezionato, forniremo una serie di opzioni di supporto. Se hai bisogno di ulteriore supporto, chiama un agente dell'assistenza clienti per ricevere assistenza. In alternativa, puoi inviare direttamente una richiesta. Compila i campi obbligatori e invia il modulo. Una volta inviato, un agente dell'assistenza clienti ti contatterà tempestivamente.

Nessun account Dell Premier: Scopri come ottenere supporto post-ordine

Se non disponi di un account Premier, vai su www.dell.com/orders e inserisci il numero d'ordine o l'ID di acquisto Dell. Puoi anche registrarti utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai utilizzato per l'acquisto. Potrai accedere alla pagina "Ordini" per visualizzare le migliori opzioni di supporto e metterti in contatto con gli agenti dell'assistenza clienti se hai bisogno di assistenza per un'ordine.

Per ottenere un account Dell Premier, visitare questa pagina per ulteriori informazioni. 

Note

Le funzionalità possono variare in base al Paese o all'area geografica e ai ruoli utente Premier assegnati.

1 - L'assistente virtuale è disponibile su alcune pagine Premier negli Stati Uniti (esclusi i mercati federali USA) e nel Regno Unito, in Francia, in Canada e in Brasile.

Prossimamente in altri paesi. Le roadmap e la tempistica sono soggette a modifiche.

L'assistente virtuale non è disponibile per i partner Dell Technologies e non è disponibile nei Global Portal Store.