Tilaustuki

Tarvitsetko tilaukseen liittyvää tukea? Olemme täällä auttamassa!

Dell Technologies tekee tarvitsemasi avun saamisen helpommaksi kuin koskaan. Katso, miten saat nopeasti käyttöösi parhaat tukivaihtoehdot, mukaan lukien suoran yhteydenpidon asiakaspalveluedustajiimme, aina kun tarvitset apua tilauksen kanssa.

• Kysy virtuaaliavustajalta

Kun virtuaaliavustajamme on saatavilla sivullasi¹, se auttaa sinua kaikissa tilaukseen liittyvissä kysymyksissä ja huolenaiheissa. Muutamalla klikkauksella saat välitöntä tukea kysymyksiisi tilauksen tilasta, asiakirjoista (laskut, pakkausluettelot), tilausten pidoista ja peruutuksista, puuttuvista, vääristä ja vahingoittuneista ja monista muista kysymyksistä. Jos tarvitset lisäapua, virtuaaliavustajamme opastaa sinua pyynnön lähettämisessä, ja asiakaspalveluedustaja ottaa sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. 

Katso opastusvideo (00.00.46)

Jos haluat käyttää tekstitystä haluamallasi kielellä, napsauta videosoittimessa olevaa CC-kuvaketta.

• Tarkista tilauksesi tila -sivu

Valitse käyttökokemus:

• Vain Yhdysvalloissa: Voit tarkastella käyttökokemusta US Premier -sivuilla, pois lukien Yhdysvaltain liittovaltion, kanavan ja yleisen portaalin sivut.
• Kaikki muut maat: Katso kokemusta Premier-sivuilta maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Yhdysvaltain liittovaltio- ja kanavasivut. 
• Maailmanlaajuinen portaali (maailmanlaajuinen hankinta): Tarkastele kokemusta yleisen portaalin sivuilla
• Ei Dell Premier -tiliä: Katso, miten saat tukea tilauksen jälkeen

Saat parhaan tilaustuen US Premier-sivuilta (pois lukien Yhdysvaltain liittovaltion, kanavan ja yleisen portaalin sivut)

Voit seurata tilaustasi ja saada apua sinulle sopivana ajankohtana.

Katso video (00.01.20)

• Siirry Tilauksen tila -sivulle Premier-aloitussivulta
• Valitse vain tilaus ja napsauta avattavasta Lisää-valikosta Hae apua.

• Valitse ongelman tyyppi annetusta luettelosta

• Tarjoamme useita tukivaihtoehtoja valitun aiheen mukaan. Jos tarvitset lisää tukea, soita asiakaspalveluun. Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyynnön suoraan. Täytä pakolliset kentät ja lähetä lomake. Kun pyyntö on lähetetty, asiakaspalveluedustaja ottaa sinuun yhteyttä välittömästi.

Haluatko tietää lisää? Napsauttamalla tätä näet kaikki Tilaushistoria-sivulla käytettävissä olevat ominaisuudet (vain Yhdysvallat, pois lukien Yhdysvaltain liittovaltio, kanavasivut ja maailmanlaajuinen portaali).

Saat parhaan tilaustuen kaikille muille Premier-sivuille maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Yhdysvaltain liittovaltio- ja kanavasivut.

Voit seurata tilaustasi ja saada apua milloin tahansa.

Katso video (00.01.18)

• Siirry Tilauksen tila -sivulle Premier-aloitussivulta
• Valitse tilaus tilauksen tilaluettelosta ja napsauta uutta Ota yhteyttä tukeen -kuvaketta

• Valitse ongelman tyyppi annetusta luettelosta.

• Valitun aiheen perusteella tarjoamme useita tukivaihtoehtoja. Jos tarvitset lisää tukea, soita asiakaspalveluun. Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyynnön suoraan. Täytä pakolliset kentät ja lähetä lomake. Kun pyyntö on lähetetty, asiakaspalveluedustaja ottaa sinuun yhteyttä välittömästi.

Haluatko tietää lisää? Napsauttamalla tätä näet kaikki Tilauksen tila -sivulla käytettävissä olevat ominaisuudet.

Globaali portaali (maailmanlaajuinen hankinta)

Jos sinulla on Global Portal -sivu, voit seurata tilaustasi ja saada apua milloin tahansa.

• Siirry Tilauksen tila -sivulle yleisen portaalin aloitussivulta
• Etsi tilauksesi tilauksen tilaluettelosta ja napsauta tilausnumeroa

• Tutustu tilauksen jälkeisiin vaihtoehtoihin Toiminnot-osiossa. Valitse Ota yhteyttä asiakastukeen, jos tarvitset lisäapua.

• Valitse ongelman tyyppi annetusta luettelosta.

• Valitun aiheen perusteella tarjoamme useita tukivaihtoehtoja. Jos tarvitset lisää tukea, soita asiakaspalveluun. Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyynnön suoraan. Täytä pakolliset kentät ja lähetä lomake. Kun pyyntö on lähetetty, asiakaspalveluedustaja ottaa sinuun yhteyttä välittömästi.

Ei Dell Premier -tiliä: Katso, miten saat tukea tilauksen jälkeen

Jos sinulla ei ole Premier-tiliä, siirry kohtaan www.dell.com/orders ja anna tilausnumero tai Dell-ostotunnus. Voit myös rekisteröityä sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla, jota käytit ostoksessasi. Pääset Tilaukset-sivulle katsomaan parhaat tukivaihtoehdot ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluedustajiimme, jos tarvitset apua tilauksen kanssa.

Jos haluat hankkia Dell Premier -tilin, katso lisätietoja tältä sivulta . 

Huomautukset

Ominaisuudet voivat vaihdella maan tai alueen ja määritettyjen Premier-käyttäjäroolien mukaan.

1 – Virtuaaliavustaja on käytettävissä tietyillä Premier-sivuilla Yhdysvalloissa (pois lukien Yhdysvaltain liittovaltio) sekä Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Kanadassa ja Brasiliassa.

Tulossa myöhemmin muihin maihin. Suunnitelmat ja aikataulut voivat muuttua.

Virtuaaliavustaja ei ole käytettävissä Dell Technologies -kumppaneille eikä maailmanlaajuisissa portaalimyymälöissä.