Unterstützung bei Bestellungen

Benötigen Sie Unterstützung bei einer Bestellung? Wir sind hier, um zu helfen!

Dell Technologies macht es Ihnen einfacher denn je, die benötigte Hilfe zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie schnell auf die besten Supportoptionen zugreifen können, einschließlich der direkten Zusammenarbeit mit unseren Kundenbetreuern, wenn Sie Unterstützung bei einer Bestellung benötigen.

• Fragen Sie Ihren virtuellen Assistenten

Wenn unser virtueller Assistent auf Seite¹ verfügbar ist, hilft er Ihnen bei allen Fragen und Anliegen rund um Ihre Bestellung. Mit wenigen Klicks erhalten Sie sofortigen Support bei Fragen zum Bestellstatus, zu Dokumenten (Rechnungen, Lieferscheine), zu zurückgestellten Bestellungen und Stornierungen, zu fehlenden, falschen oder beschädigten Bestellungen und mehr. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser virtueller Assistent dabei, eine Anfrage zu stellen, und ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen. 

Videotutorial ansehen (00:00:46)

Um auf Untertitel in Ihrer bevorzugten Sprache zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das CC-Symbol im Videoplayer.

• Überprüfen Sie Ihre Bestellstatusseite

Wählen Sie Ihre Erfahrung aus:

• Nur in den USA: Sehen Sie sich die Erfahrung auf den US Premier-Seiten an, ausgenommen US Federal-, Channel- und Global Portal-Seiten.
• Für alle anderen Länder: Sieh dir das Erlebnis auf Premier-Seiten weltweit an, einschließlich US-amerikanischer Behörden- und Channel-Seiten. 
• Globales Portal (globale Beschaffung): Sehen Sie sich die Website auf den Seiten des globalen Portals an
• Kein Dell Premier-Konto: Erfahren Sie, wie Sie Support nach der Bestellung erhalten.

Erhalten Sie den besten Bestellsupport auf US Premier-Seiten(ausgenommen US Federal-, Channel- und Global Portal-Seiten).

Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen und erhalten Unterstützung, wann immer Sie möchten.

Video ansehen (00:01:20)

• Rufen Sie die Seite "Bestellstatus" von Ihrer Premier-Startseite aus auf.
• Wählen Sie einfach eine Bestellung aus und klicken Sie im Drop-down-Menü "Mehr" auf "Hilfe anfordern".

• Wählen Sie den Problemtyp aus der angezeigten Liste aus.

• Basierend auf dem ausgewählten Thema bieten wir eine Reihe von Supportoptionen an. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Alternativ können Sie auch direkt eine Anfrage senden. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Nach der Übermittlung wird sich ein/e MitarbeiterIn der Kundenbetreuung umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Möchten Sie mehr erfahren? Klicken Sie hier , um alle Funktionen zu entdecken, die auf Ihrer Bestellverlaufsseite verfügbar sind (nur USA, außer US-Behörden, Channel-Seiten und Global Portal).

Erhalten Sie den besten Bestellsupport auf allen anderen Premier-Seiten weltweit, einschließlich US-amerikanischer Behörden- und Channel-Seiten.

Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen und erhalten jederzeit Unterstützung.

Video ansehen (00:01:18)

• Rufen Sie die Bestellstatusseite von Ihrer Premier-Startseite aus auf
• Wählen Sie eine Bestellung aus der Bestellstatusliste aus und klicken Sie auf das neue Symbol "Support kontaktieren".

• Wählen Sie den Problemtyp aus der angezeigten Liste aus.

• Basierend auf dem ausgewählten Thema bieten wir verschiedene Supportoptionen an. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Alternativ können Sie auch direkt eine Anfrage senden. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Nach der Übermittlung wird sich ein/e MitarbeiterIn der Kundenbetreuung umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Möchten Sie mehr erfahren? Klicken Sie hier , um alle Funktionen zu entdecken, die auf Ihrer Bestellstatusseite verfügbar sind.

Globales Portal (globale Beschaffung)

Wenn Sie über eine Global Portal-Seite verfügen, können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen und erhalten jederzeit Unterstützung.

• Greifen Sie über die Startseite von Global Portal auf die Seite "Bestellstatus" zu.
• Suchen Sie Ihre Bestellung in der Bestellstatusliste und klicken Sie auf die Bestellnummer.

• Informieren Sie sich im Abschnitt "Aktionen" über die Optionen nach der Bestellung. Wählen Sie "Kundensupport kontaktieren", wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

• Wählen Sie den Problemtyp aus der angezeigten Liste aus.

• Basierend auf dem ausgewählten Thema bieten wir verschiedene Supportoptionen an. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Alternativ können Sie auch direkt eine Anfrage senden. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Nach der Übermittlung wird sich ein/e MitarbeiterIn der Kundenbetreuung umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kein Dell Premier-Konto: Erfahren Sie, wie Sie Support nach der Bestellung erhalten.

Wenn Sie kein Premier-Konto haben, gehen Sie zu www.dell.com/orders und geben Sie eine Bestellnummer oder Dell Purchase ID ein. Sie können sich auch mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Sie können auf Ihre Seite "Bestellungen" zugreifen, um die besten Supportoptionen anzuzeigen und sich mit unseren Kundendienstmitarbeitern in Verbindung zu setzen, wenn Sie Unterstützung bei einer Bestellung benötigen.

Wenn Sie an einem Dell Premier-Konto interessiert sind, besuchen Sie diese Seite, um mehr zu erfahren. 

Hinweise

Die Funktionen variieren je nach Land oder Region und zugewiesenen Premier-Nutzerrollen.

1. Der virtuelle Assistent ist auf ausgewählten Premier-Seiten in den USA (außer US Federal) sowie in Großbritannien, Frankreich, Kanada und Brasilien verfügbar.

Später in andere Länder kommen. Roadmaps und Zeitpläne können sich ändern.

Der virtuelle Assistent ist nicht für Dell Technologies Partner und nicht in Global Portal Stores verfügbar.