Bestellingsupport

Hebt u ondersteuning nodig bij een bestelling? Wij zijn er om u te helpen!

Dell Technologies maakt het eenvoudiger dan ooit om de hulp te krijgen die u nodig hebt. Ontdek hoe u snel toegang krijgt tot de beste supportopties, inclusief direct contact met onze klantenservicemedewerkers, wanneer u hulp nodig hebt bij een bestelling.

• Vraag het aan uw virtuele assistent

Indien beschikbaar op uw pagina¹, is onze virtuele assistent er om u te helpen met al uw vragen en zorgen over bestellingen. Met een paar klikken kunt u direct ondersteuning krijgen bij vragen over de status van bestellingen, documenten (facturen, pakbonnen), blokkeringen en annuleringen van bestellingen, ontbrekende, verkeerde en beschadigde bestellingen, en meer. Als u meer hulp nodig hebt, zal onze virtuele assistent u begeleiden bij het indienen van een verzoek en zal een medewerker van de klantenservice contact met u opnemen om uw probleem op te lossen. 

Bekijk de video-tutorial (00:00:46)

Om toegang te krijgen tot ondertiteling (ondertiteling) in de taal van uw voorkeur, klikt u gewoon op het CC-pictogram in de videospeler.

• Controleer de statuspagina van uw bestelling

Selecteer uw ervaring:

• Alleen in de Verenigde Staten: Bekijk de ervaring op US Premier-pagina's, met uitzondering van US Federal-, Channel- en Global Portal-pagina's.
• Voor alle andere landen: Bekijk de ervaring op Premier pagina's wereldwijd, waaronder Amerikaanse federale en kanaalpagina's. 
• Global Portal (Global Procurement): Bekijk de ervaring op de Global Portal-pagina's
• Geen Dell Premier account: Ontdek hoe u ondersteuning kunt krijgen na een bestelling

Profiteer van de beste bestellingsupport op Amerikaanse Premierpagina's (met uitzondering van Amerikaanse federale, channel- en wereldwijde portalpagina's)

U kunt uw bestelling volgen en hulp krijgen wanneer het u uitkomt.

Bekijk de video (00:01:20)

• Ga naar de pagina Status van bestelling vanaf uw Premier-startpagina
• Selecteer een bestelling en klik op "Get Help" in het vervolgkeuzemenu "More".

• Selecteer het type probleem in de lijst

• Op basis van het geselecteerde onderwerp bieden we een reeks ondersteuningsopties. Als je extra ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met een klantenservicemedewerker voor hulp. U kunt ook direct een verzoek indienen. Vul de vereiste velden in en verzend het formulier. Na het indienen neemt een medewerker van de klantenservice onmiddellijk contact met u op.

Wilt u meer weten? Klik hier om alle functies te ontdekken die beschikbaar zijn op uw pagina Bestelgeschiedenis (alleen Verenigde Staten, met uitzondering van US Federal, Channel-pagina's en Global Portal).

Profiteer van de beste bestellingsupport op alle andere Premier pagina's wereldwijd, inclusief Amerikaanse federale en kanaalpagina's.

U kunt uw bestelling volgen en op elk moment hulp krijgen.

Bekijk de video (00:01:18)

• Open de pagina Status van bestelling vanaf uw Premier-startpagina
• Selecteer een bestelling in de lijst met bestelstatussen en klik op het nieuwe pictogram Contact opnemen met ondersteuning

• Selecteer het type probleem in de lijst.

• Op basis van het geselecteerde onderwerp bieden we een reeks ondersteuningsopties. Als je extra ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met een klantenservicemedewerker voor hulp. U kunt ook direct een verzoek indienen. Vul de vereiste velden in en verzend het formulier. Na het indienen neemt een medewerker van de klantenservice onmiddellijk contact met u op.

Wilt u meer weten? Klik hier om alle functies te ontdekken die beschikbaar zijn op de pagina Status van bestelling.

Global Portal (Global Procurement)

Als u een Global Portal-pagina hebt, kunt u uw bestelling volgen en op elk gewenst moment hulp krijgen.

• Ga naar de pagina Status van bestelling vanaf de startpagina van uw Global Portal
• Zoek uw bestelling in de lijst met bestelstatussen en klik op het bestelnummer

• Bekijk de opties voor post-order die beschikbaar zijn in het gedeelte 'Acties'. Selecteer Contact opnemen met klantensupport als u meer hulp nodig hebt.

• Selecteer het type probleem in de lijst.

• Op basis van het geselecteerde onderwerp bieden we een reeks ondersteuningsopties. Als je extra ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met een klantenservicemedewerker voor hulp. U kunt ook direct een verzoek indienen. Vul de vereiste velden in en verzend het formulier. Na het indienen neemt een medewerker van de klantenservice onmiddellijk contact met u op.

Geen Dell Premier account: Ontdek hoe u ondersteuning kunt krijgen na een bestelling

Als u geen Premier account hebt, gaat u naar www.dell.com/orders en voert u een bestelnummer of Dell aankoop-ID in. U kunt zich ook aanmelden met het e-mailadres of telefoonnummer dat u hebt gebruikt voor uw aankoop. U krijgt toegang tot de pagina 'Bestellingen' om de beste supportopties te bekijken en contact op te nemen met onze klantenservicemedewerkers als u hulp nodig hebt bij een bestelling.

Als u geïnteresseerd bent in een Dell Premier account, ga dan naar deze pagina voor meer informatie. 

Opmerkingen

De mogelijkheden kunnen per land of regio en toegewezen Premier-gebruikersrollen verschillen.

1- De virtuele assistent is beschikbaar op bepaalde Premier-pagina's in de Verenigde Staten (met uitzondering van US Federal) en in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Canada en Brazilië.

Komt later naar andere landen. Roadmaps en tijdlijnen kunnen worden gewijzigd.

De virtuele assistent is niet beschikbaar voor Dell Technologies partners en niet beschikbaar in Global Portal Stores.