Soporte de pedidos

¿Necesita soporte con un pedido? ¡Estamos aquí para ayudar!

Dell Technologies hace que obtener la ayuda que necesita sea más fácil que nunca. Descubra cómo puede acceder rápidamente a las mejores opciones de soporte, incluida la interacción directa con nuestros agentes de atención al cliente, siempre que necesite ayuda con un pedido.

• Pregúntele a su asistente virtual

Cuando esté disponible en su página¹, nuestro asistente virtual está aquí para ayudarlo con todas sus preguntas e inquietudes relacionadas con el pedido. Con unos pocos clics, puede obtener soporte inmediato con preguntas sobre el estado del pedido, documentos (facturas, albaranes), retenciones y cancelaciones de pedidos, productos faltantes, incorrectos y dañados, y más. Si necesita más ayuda, nuestro asistente virtual lo guiará para enviar una solicitud y un agente de atención al cliente se comunicará con usted para ayudarlo a resolver el problema. 

Vea el video tutorial (00:00:46)

Para acceder a los subtítulos en su idioma preferido, simplemente haga clic en el ícono CC ubicado en el reproductor de video.

• Página Comprobar el estado de su pedido

Seleccione su experiencia:

• Solo en los Estados Unidos: Vea la experiencia en las páginas de Premier de EE. UU., excepto las páginas federales de EE. UU., del canal y del portal global.
• Para todos los demás países: Vea la experiencia en las páginas de Premier en todo el mundo, incluidas las páginas federales de EE. UU. y del canal. 
• Portal global (Adquisiciones globales): Ver la experiencia en las páginas del Portal global
• Sin cuenta de Dell Premier: Descubra cómo obtener soporte posterior al pedido

Obtenga el mejor soporte para pedidos en las páginas de Premierde EE. UU. (excepto las páginas federales de EE. UU., del canal y del portal global)

Puede realizar un seguimiento de su pedido y recibir asistencia cuando le convenga.

Vea el video (00:01:20)

• Acceda a la página "Order Status" desde la página de inicio de Premier
• Simplemente seleccione un pedido y haga clic en "Obtener ayuda" en el menú desplegable "Más".

• Seleccione el tipo de problema en la lista proporcionada

• En función del tema seleccionado, ofrecemos una serie de opciones de soporte. Si necesita soporte adicional, llame a un agente de atención al cliente para obtener ayuda. Como alternativa, puede enviar una solicitud directamente. Complete los campos obligatorios y envíe el formulario. Una vez enviado, un agente de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.

¿Le interesa obtener más información? Haga clic aquí para descubrir todas las funciones disponibles en la página Historial de pedidos (solo en Estados Unidos, excepto el gobierno federal de EE. UU., las páginas del canal y el portal global).

Obtenga el mejor soporte para pedidos en todas las demás páginas de Premier a nivel mundial, incluidas las páginas federales de EE. UU. y del canal.

Puede realizar un seguimiento de su pedido y recibir asistencia en cualquier momento.

Vea el video (00:01:18)

• Acceda a la página de estado del pedido desde la página de inicio de Premier
• Seleccione un pedido de la lista de estado del pedido y haga clic en el nuevo icono "Contact Support"

• Seleccione el tipo de problema en la lista proporcionada.

• Según el tema seleccionado, proporcionaremos una serie de opciones de soporte. Si necesita soporte adicional, llame a un agente de atención al cliente para obtener ayuda. Como alternativa, puede enviar una solicitud directamente. Complete los campos obligatorios y envíe el formulario. Una vez enviado, un agente de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.

¿Le interesa obtener más información? Haga clic aquí para descubrir todas las funciones disponibles en la página Estado de pedido.

Portal global (Adquisiciones globales)

Si tiene una página de Portal global, puede realizar un seguimiento de su pedido y recibir asistencia en cualquier momento.

• Acceda a la página de estado del pedido desde la página de inicio del Portal global
• Localice su pedido en la lista de estado del pedido y haga clic en el número de pedido

• Explore las opciones posteriores al pedido disponibles en la sección "Acciones". Seleccione "Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente" si necesita más ayuda.

• Seleccione el tipo de problema en la lista proporcionada.

• Según el tema seleccionado, proporcionaremos una serie de opciones de soporte. Si necesita soporte adicional, llame a un agente de atención al cliente para obtener ayuda. Como alternativa, puede enviar una solicitud directamente. Complete los campos obligatorios y envíe el formulario. Una vez enviado, un agente de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.

Sin cuenta Dell Premier: Descubra cómo obtener soporte posterior al pedido

Si no tiene una cuenta Premier, vaya a www.dell.com/orders e ingrese un número de pedido o ID de compra de Dell. También puede registrarse utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para su compra. Podrá acceder a la página "Pedidos" para ver las mejores opciones de soporte y conectarse con nuestros agentes de atención al cliente si necesita ayuda con un pedido.

Si está interesado en obtener una cuenta de Dell Premier, visite esta página para obtener más información. 

Notas

Las funcionalidades pueden variar según el país o la región y las funciones de usuario Premier asignadas.

1. El asistente virtual está disponible en páginas seleccionadas de Premier en los Estados Unidos (excepto el gobierno federal de EE. UU.) y en el Reino Unido, Francia, Canadá y Brasil.

Viniendo más tarde a otros países. Los planes de trabajo y plazos están sujetos a cambios.

El asistente virtual no está disponible para los partners de Dell Technologies y no se encuentra disponible en las tiendas del portal global.