Pomoc dotycząca zamówień

Potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia? Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Firma Dell Technologies sprawia, że uzyskanie potrzebnej pomocy jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Dowiedz się, jak szybko uzyskać dostęp do najlepszych opcji pomocy technicznej, w tym bezpośredniego kontaktu z naszymi agentami ds. obsługi klienta, gdy tylko potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia.

• Zapytaj swojego wirtualnego asystenta

Nasz wirtualny asystent, jeśli jest dostępny na stronie¹, służy pomocą we wszystkich pytaniach i wątpliwościach związanych z zamówieniem. Za pomocą kilku kliknięć możesz uzyskać natychmiastową pomoc w przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, dokumentów (faktur, listów przewozowych), wstrzymania i anulowania zamówienia, brakujących, nieprawidłowych i uszkodzonych elementów zamówienia itd. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz wirtualny asystent poprowadzi Cię do przesłania zgłoszenia, a agent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. 

Obejrzyj samouczek wideo (00:00:46)

Aby uzyskać dostęp do napisów kodowanych (napisów) w preferowanym języku, po prostu kliknij ikonę CC znajdującą się w odtwarzaczu wideo.

• Sprawdź stronę statusu zamówienia

Wybierz swoją atrakcję:

• Tylko w Stanach Zjednoczonych: Środowisko można wyświetlić na stronach US Premier, z wyjątkiem stron US Federal, Channel i Global Portal.
• Dla wszystkich innych krajów: Poznaj tę procedurę na stronach Premier na całym świecie, w tym na stronach instytucji federalnych w Stanach Zjednoczonych i na stronach kanałów. 
• Portal globalny (zamówienia globalne): Zapoznaj się z doświadczeniami na stronach portalu globalnego
• Brak konta Dell Premier: Zobacz, jak uzyskać pomoc po złożeniu zamówienia

Uzyskaj najlepszą pomoc techniczną dotyczącą zamówień na stronach Premier(z wyjątkiem stron amerykańskich instytucji rządowych, kanałów i portali globalnych)

Możesz śledzić swoje zamówienie i uzyskać pomoc w dogodnym dla siebie czasie.

Obejrzyj film (00:01:20)

• Przejdź do strony "Stan zamówienia" ze strony głównej Premier
• Wystarczy wybrać zamówienie i kliknąć opcję "Uzyskaj pomoc" w menu rozwijanym "Więcej".

• Wybierz typ problemu z wyświetlonej listy

• W zależności od wybranego tematu udostępniamy szereg opcji wsparcia. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zadzwoń do agenta obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Alternatywnie możesz bezpośrednio przesłać żądanie. Wypełnij wymagane pola i wyślij formularz. Po przesłaniu agent ds. obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z Tobą.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj , aby poznać wszystkie funkcje dostępne na Twojej stronie Historia zamówień (tylko Stany Zjednoczone, z wyjątkiem stron US Federal, stron kanałów i portalu globalnego).

Uzyskaj najlepszą pomoc dotyczącą zamówień na wszystkich innych stronach Premier na całym świecie, w tym na stronach instytucji rządowych w Stanach Zjednoczonych i na stronach kanałów.

Możesz śledzić swoje zamówienie i uzyskać pomoc w każdej chwili.

Obejrzyj film (00:01:18)

• Przejdź do strony statusu zamówienia ze strony głównej Premier
• Wybierz zamówienie z listy statusów zamówienia i kliknij nową ikonę "Skontaktuj się z pomocą"

• Wybierz typ problemu z wyświetlonej listy.

• W zależności od wybranego tematu udostępnimy szereg opcji wsparcia. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zadzwoń do agenta obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Alternatywnie możesz bezpośrednio przesłać żądanie. Wypełnij wymagane pola i wyślij formularz. Po przesłaniu agent ds. obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z Tobą.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj , aby poznać wszystkie funkcje dostępne na stronie statusu zamówienia.

Portal globalny (zamówienia globalne)

Jeśli masz stronę Portal globalny, możesz śledzić swoje zamówienie i uzyskać pomoc w każdej chwili.

• Przejdź do strony Status zamówienia ze strony głównej portalu globalnego.
• Odszukaj swoje zamówienie na liście statusu zamówienia i kliknij jego numer

• Zapoznaj się z opcjami post-order dostępnymi w sekcji "Actions". Wybierz opcję "Skontaktuj się z działem obsługi klienta", jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

• Wybierz typ problemu z wyświetlonej listy.

• W zależności od wybranego tematu udostępnimy szereg opcji wsparcia. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zadzwoń do agenta obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Alternatywnie możesz bezpośrednio przesłać żądanie. Wypełnij wymagane pola i wyślij formularz. Po przesłaniu agent ds. obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z Tobą.

Brak konta Dell Premier: Zobacz, jak uzyskać pomoc po złożeniu zamówienia

Jeśli nie masz konta Premier, przejdź do www.dell.com/orders i wprowadź numer zamówienia lub identyfikator zakupu w firmie Dell. Możesz również zarejestrować się przy użyciu adresu e-mail lub numeru telefonu użytego do zakupu. Będziesz mieć dostęp do strony "Zamówienia", aby wyświetlić najlepsze opcje pomocy technicznej i połączyć się z naszymi agentami obsługi klienta, jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia.

Jeśli interesuje Cię uzyskanie konta Dell Premier, przejdź do tej strony, aby dowiedzieć się więcej. 

Uwagi

Możliwości mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu i przypisanych ról użytkowników Premier.

1. Asystent wirtualny jest dostępny na wybranych stronach Premier w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem federalnych stanów USA) oraz w Wielkiej Brytanii, Francji, Kanadzie i Brazylii.

Później w innych krajach. Plany działania i harmonogramy mogą ulec zmianie.

Asystent wirtualny nie jest dostępny dla partnerów firmy Dell Technologies ani w sklepach Global Portal.