［Order Support（オーダー サポート）］

注文に関するサポートが必要ですか? 私たちがお手伝いします!

デル・テクノロジーズは、お客様が必要とするサポートをこれまで以上に簡単に受けられるようにしています。注文に関するサポートが必要なときにいつでも、カスタマー ケア担当者への直接の連絡など、最適なサポート オプションにすばやくアクセスする方法をご覧ください。

• 仮想アシスタントに問い合わせる

¹ページ目で利用可能な場合は、仮想アシスタントを使用して、ご注文に関するすべての質問や懸念事項にお答えします。数回クリックするだけで、オーダー ステータス、ドキュメント(請求書、梱包票)、注文の保留とキャンセル、欠品、誤品、破損などに関する質問について、すぐにサポートを受けることができます。さらにサポートが必要な場合は、仮想アシスタントがリクエストを送信するように案内し、カスタマー ケア エージェントが問題の解決を支援するために連絡します。 

ビデオ チュートリアルを見る(00:00:46)

希望する言語のクローズドキャプション(字幕)にアクセスするには、ビデオプレーヤーにあるCCアイコンをクリックするだけです。

• オーダー ステータス ページを確認する

エクスペリエンスを選択:

• 米国のみ: エクスペリエンスは、米国連邦政府、チャネル、グローバル ポータル ページを除く、米国プレミア ページで確認できます。
• その他の国の場合: 米国連邦政府ページやチャネル ページなど、世界各地のプレミア ページで体験をご確認ください。 
• グローバル ポータル(グローバル調達): グローバル ポータル ページで体験を確認する
• Dellプレミア アカウントがない場合: 注文後サポートを受ける方法を確認する

USプレミアページ(米国連邦政府、チャネル、グローバル ポータル ページを除く)で最適なオーダー サポートを受ける

ご注文を追跡し、ご都合の良いときにサポートを受けることができます。

ビデオを見る (00:01:20)

• プレミア ホームページから[オーダー ステータス]ページにアクセスします
• 注文を選択し、[その他]ドロップダウン メニューから[サポートを受ける]をクリックするだけです。

• 表示されたリストから問題のタイプを選択します

• 選択されたトピックに基づいて、一連のサポート オプションを提供します。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー ケア担当者までお問い合わせください。または、直接リクエストを送信することもできます。必須入力フィールドに入力し、フォームを送信します。送信されると、カスタマーケア担当者から速やかにご連絡いたします。

もっと詳しく知りたいですか? [Order History]ページで利用可能な機能を確認するには、こちらをクリックしてください(米国のみ、米国連邦政府、チャネル ページ、グローバル ポータルを除く)。

米国連邦政府およびチャネル ページを含む、世界中の他のすべてのプレミア ページで最適なオーダー サポートを受けることができます。

注文を追跡して、いつでもサポートを受けることができます。

ビデオを見る (00:01:18)

• プレミア ホームページから [オーダー ステータス ]ページにアクセスする
• オーダー ステータス リストからオーダーを選択し、新しい[サポートに問い合わせる]アイコンをクリックします

• 表示されたリストから問題のタイプを選択します。

• 選択されたトピックに基づいて、一連のサポート オプションを提供します。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー ケア担当者までお問い合わせください。または、直接リクエストを送信することもできます。必須入力フィールドに入力し、フォームを送信します。送信されると、カスタマーケア担当者から速やかにご連絡いたします。

もっと詳しく知りたいですか? [オーダー ステータス]ページで利用可能なすべての機能を確認するには、こちらをクリックしてください。

グローバル ポータル(グローバル調達)

グローバル ポータル ページをご利用の場合は、いつでも注文を追跡し、サポートを受けることができます。

• グローバル ポータルのホーム ページからオーダー ステータス ページにアクセスする
• オーダーステータスリストで注文を見つけ、注文番号をクリックします

• [アクション]セクションで利用可能な注文後オプションを確認してください。さらにサポートが必要な場合は、[カスタマー サポートに問い合わせる]を選択します。

• 表示されたリストから問題のタイプを選択します。

• 選択されたトピックに基づいて、一連のサポート オプションを提供します。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー ケア担当者までお問い合わせください。または、直接リクエストを送信することもできます。必須入力フィールドに入力し、フォームを送信します。送信されると、カスタマーケア担当者から速やかにご連絡いたします。

Dellプレミア アカウントがない場合: 注文後サポートを受ける方法を確認する

プレミア アカウントをお持ちでない場合は、[ www.dell.com/orders ]に移動し、注文番号またはDell発注IDを入力してください。また、購入時に使用したメールアドレスまたは電話番号を使用してサインアップすることもできます。[注文]ページにアクセスして最適なサポート オプションを表示し、注文に関するサポートが必要な場合はカスタマー ケアの担当者に連絡できます。

Dell Premierアカウントの取得に関心がある場合は、こちらのページで 詳細をご覧ください。 

注

機能は、国または地域、および割り当てられているPremierユーザーの役割によって異なる場合があります。

1- 仮想アシスタントは、米国(米国連邦政府を除く)および英国、フランス、カナダ、ブラジルの一部のプレミア ページで利用できます。

後で他の国に来ます。ロードマップとタイムラインは変更される場合があります。

仮想アシスタントは、デル・テクノロジーズのパートナー様およびグローバル ポータル ストアでは利用できません。