启动前硬件诊断程序无法在戴尔笔记本电脑上检测到英特尔 MIPI 摄像头

MIPI 摄像头接口提供比 USB 更大的带宽和更好的性能，以实现高分辨率成像。但是，SupportAssist 启动前诊断环境不支持 MIPI 接口。配备 MIPI 的设备的摄像头诊断只能通过 Windows 中的 SupportAssist 应用程序运行。

受影响的平台

以下戴尔平台可能配备 MIPI 摄像头：

Latitude 系列

Inspiron 灵越系列

Precision系列

XPS 系列

戴尔 Pro 系列

症状

• 您尝试运行 SupportAssist 预启动诊断程序 （通过在启动时按 F12 键并选择 诊断程序，也称为 ePSA 进行访问）
• 启动前诊断菜单中未列出摄像头测试选项
• 启动前诊断环境根本无法检测到摄像头
• 您可能会担心相机硬件缺失或有缺陷

原因

MIPI 摄像头接口使用与传统 USB 网络摄像头不同的通信协议。SupportAssist 预启动板载诊断环境专为基于 USB 的摄像头而设计 ，不支持 MIPI 接口预引导。

这是 启动前诊断工具的设计限制，而不是硬件缺陷。

如何确定您的戴尔笔记本电脑是否有 MIPI 摄像头

由于某些平台提供多个摄像头选项，因此确认特定计算机是否具有 MIPI 摄像头的最可靠方法是执行以下步骤。

1. 转至 戴尔支持 网站并输入您的 服务编号
   提醒：有关查找服务编号的信息，请参阅戴尔 查找服务编号或序列号 库页面。
2. 导航至 “驱动程序和下载”
3. 在 “相机 ”类别下查看
4. 记下驱动程序文件名，并将其与下面的列表进行比较。如果它不完全匹配，但包含 英特尔 2D 成像 或 Qualcomm MIPI，则 您的设备具有 MIPI 摄像头。
   • 英特尔 2D 成像/MCU/摄像头视觉传感控制器驱动程序
   • 适用于摄像头的英特尔 2D 映像/视觉/USB 桥接驱动程序
   • 适用于摄像头的英特尔 2D 映像/USB IO/Vision 驱动程序
   • 适用于摄像头的英特尔 2D 映像/USB 桥接器驱动程序
   • 适用于摄像头的英特尔 2D 映像驱动程序
   • 英特尔 2D 图像处理驱动程序
   • Qualcomm MIPI 摄像头驱动程序

解决方案：如何验证摄像头功能并运行诊断程序

由于预启动诊断程序无法测试 MIPI 摄像头，请按照以下步骤验证摄像头功能并通过 Windows 运行诊断程序：

步骤 1 — 确保安装了正确的驱动程序

使用以下方法之一安装或更新所有必需的驱动程序：

Dell SupportAssist：

1. 键入 SupportAssist ，然后打开应用程序。
   提醒：如果未安装 SupportAssist，请从 适用于家用 PC 的 SupportAssist 信息页面下载。安装需要管理权限。
2. 在“主页”选项卡上，选择“更新软件”
3. 单击开始。
4. 单击 查看更新。
5. 选择所需的更新，然后单击 安装，按照屏幕上的说明完成安装，并在出现提示时重新启动计算机。

按列出的顺序手动安装以下驱动程序（适用于基于 Intel 的摄像头）：

1. 转至 戴尔支持 网站并输入您的 服务编号
   提醒：有关查找服务编号的信息，请参阅戴尔 查找服务编号或序列号。
2. 导航至 “驱动程序和下载”
3. 搜索 英特尔芯片组设备软件，下载并安装（可能需要重新启动）。
4. 搜索 英特尔显卡或 Arc 显卡驱动程序，下载并安装（可能需要重新启动。）
5. 搜索 英特尔集成传感器解决方案驱动程序 （与英特尔视觉传感控制器 （Intel Clover Falls （CVF）） 或用户存在检测 （UPD） 相关）），下载并安装（可能需要重新启动。）
6. 搜索 Intel 串行 I/O 驱动程序，下载并安装（可能需要重新启动。）
7. 搜索 英特尔管理引擎组件安装程序，下载并安装它（可能需要重新启动。）
8. 搜索 “更新到可用的最新版本的 BIOS”，下载并安装它（可能需要重新启动。）

手动安装列出的驱动程序（适用于基于 Qualcomm 的摄像头）：

1. 转至 戴尔支持 网站并输入您的 服务编号
   提醒：有关查找服务编号的信息，请参阅戴尔 查找服务编号或序列号。
2. 导航至 “驱动程序和下载”
3. 搜索 Qualcomm MIPI 摄像头驱动程序，下载并安装（可能需要重新启动。）

步骤 2 — 重新启动并检查 BIOS 设置

1. 重新启动 计算机
2. 在启动过程中按 F2 以进入 BIOS 设置
3. 导航到摄像头设置并确保 摄像头已启用

第 3 步 — 检查物理摄像头快门

如果您的笔记本电脑在摄像头上配备了手动隐私快门，请确保快门处于打开位置

第 4 步 — 在 Windows 中测试摄像头

1. 打开 Windows 摄像头 应用程序（在“开始”菜单中搜索“摄像头”）
2. 验证摄像头是否显示 实时图像
3. 如果摄像头在 Windows 摄像头应用中工作正常，则硬件工作正常

步骤 5 — 在 Dell SupportAssist（Windows 应用程序）中运行摄像头诊断程序

如果完成 步骤 1-4 后摄像头无法正常工作，请在 Windows 中使用 Dell SupportAssist 应用程序运行摄像头诊断程序。

1. 浏览至 Dell Hardware Diagnostics - Camera Test。如果未安装 SupportAssist，请按照提示进行安装
2. 诊断测试：
   • 摄像头检测。

结果解释：

• 通过：网络摄像头上的指示灯亮起，屏幕上显示图像。
• 失败：网络摄像头上的指示灯未亮起，屏幕上未显示任何图像。

快速参考：MIPI 摄像头的启动前诊断与 Windows 诊断

重要说明

• 不能仅根据具有 MIPI 摄像头的系统的启动前诊断结果来确定硬件故障。启动前诊断并非旨在检测 MIPI 摄像头。
• 驱动程序安装顺序很重要。MIPI 摄像头需要按特定顺序安装多个英特尔驱动程序。有关详细指导，请参阅戴尔 知识库文章戴尔笔记本电脑摄像头无法在 Teams、Zoom 和 Windows 摄像头应用程序中正常工作 。
• 要解决一般摄像头问题，请参阅我们的 摄像头在 Windows 中无法正常工作：笔记本电脑或 USB 网络摄像头库页面。
• 自定义企业操作系统映像 可能不包含正确的 MIPI 摄像头驱动程序。如果摄像头在重新映像后无法正常工作，请验证 MIPI 驱动程序堆栈是否已正确包含在映像中。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 为什么 MIPI 摄像头驱动程序可能不包括在戴尔笔记本电脑上的自定义公司操作系统映像中。