PowerVault ME5: Varsel – SupportAssist er ennå ikke godkjent med Dell-serverdel

PowerVault-administratorer kan se følgende tilstandsvarsel vises i PowerVault Manager eller ved bruk av kommandolinjegrensesnittet (CLI): vis varsler
 

Beskrivelse: SupportAssist er ennå ikke godkjent med Dell-serverdel. 

Anbefalt handling: – Kjør SupportAssist-godkjenning med en ny tilgangsnøkkel og tilknyttet PIN-kode.

Administratorer kan også observere følgende hendelse i hendelseshistorikken: Hendelse 362 Scheduler: SupportAssist er ikke registrert med Dell-serverdel. Se etter veiledning i varsler. (oppgave: CHKeepAlive, oppgavetype: CHKeepAlive)

# vis hendelser
2023-01-14 12:21:02 [362] #A265:  ME5012 Array SN#00C0FF65EFD6 Controller A INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist er ikke registrert med Dell-serverdel. Se etter veiledning i varsler. (oppgave: CHKeepAlive, oppgavetype: CHKeepAlive)

For å løse denne meldingen må du enten fullføre registreringen for å aktivere SupportAssist ved hjelp av en tilgangstast og PIN-kode eller deaktivere SupportAssist. Dell Technologies anbefaler at du aktiverer SupportAssist.
 

• Oversikt over trinnene for å konfigurere SupportAssist og bruke Tjenesten Dells CloudIQ 
• Brannmurkonfigurasjon
• Aktivere SupportAssist ved hjelp av PowerVault Manager for å bruke en direkte tilkobling  
• Aktivere SupportAssist ved hjelp av PowerVault CLI for å bruke en direkte tilkobling
• Slik deaktiverer du SupportAssist 
• Kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp

Oversikt over trinnene for å konfigurere SupportAssist og bruke Tjenesten Dells CloudIQ.

1. Registrer en virksomhetskonto for virksomhetsstøtte. Virksomheten din må være eier av PowerVault ME5-ressursen. Se hvordan du registrerer deg for tilgang til kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto
 

2. Logg på dell.com/support med kundestøttekontoen din, og generer en tilgangsnøkkel og PIN-kode ved hjelp av PowerVault ME5-service-ID-en. Tilgangstasten og PIN-koden brukes bare til å aktivere tilkobling for første gang. Se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist

3. SupportAssist kan konfigureres til å sende telemetridata via en direkte tilkobling, eller den kan integreres med Dell Secure Connect Gateway – virtuell utgave (SCG/VE). Følg veiledningen nedenfor for å konfigurere en direkte tilkobling. Hvis organisasjonen din bruker Secure Connect Gateway – Virtual Edition, kan du se PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til via Gateway Server
 

4. Når SupportAssist er aktivert og sender telemetridata. Logg på https://cloudiq.dell.com ved hjelp av støttekontoen din, og gå til PowerVault ME5. Se CloudIQ: Generelle prosedyrer for innebygde arrayer i PowerVault ME-serien til CloudIQ

 

Brannmurkonfigurasjon

Brannmurkrav

• En direkte tilkobling åpner en utgående sikker tilkobling (TLS) på port 443 til de oppførte Dell-endepunktene. 
• PowerVault ME5 må konfigureres til å bruke en DNS-server.

Protokoll	Port	Sluttpunkt
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

Merk: En gateway-tilkobling åpner en sikker tilkobling (TLS) til en administrasjonsadresse for apparater for Secure Connect Gateway (SCG/VE) på port 9443. 
 

Advarsel om bruk av SSL-dekryptering

For å sikre tilkoblingsintegritet må ikke proxy-servere og enheter som er utenfor den demilitariserte sonen (DMZ), utføre noen metode for SSL-dekryptering på utgående eller inngående trafikk for De sikre eksterne Dell-serverne.
SSL-dekryptering som utføres på utgående kommunikasjon, fører til tap av tilkobling til serverserveren. SSL-dekryptering inkluderer dekryptering av brannmuren, proxyer, netttrafikkfiltrering av verktøy eller nettskytjenester, webtrafikkprovisasjon eller belastningsfordeling, sertifikatbekreftelse, sertifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekrypteringen er aktivert på proxy-serverne og andre enheter, må du sørge for at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com legges til i listen over SSL-dekrypteringsutelukkelse på proxy-serverne og -enhetene.

 

Aktivere SupportAssist ved hjelp av PowerVault Manager for å bruke en direkte tilkobling 

1. Kontroller at kontrolleradministrasjonsportene er konfigurert og koblet til administrasjons-LAN.  I PowerVault Manager går du til nettverkspanelet (Innstillinger > nettverk) for å konfigurere innstillinger for IPv4-nettverksport.   Ip-ene for administrasjonsnettverket som brukes, må kunne nå virksomhetens brannmur eller proxy-server.

2. Begge kontrollermodulene må konfigureres for å løse DNS-navn.  I PowerVault Manager går du til nettverkspanelet (Innstillinger > Nettverk) for å konfigurere DNS-servere og lokalt søkedomene. 

3. Logg på dell.com/support , og generer en tilgangsnøkkel og PIN-kode ved hjelp av service-ID-en for PowerVault ME5 Enclosure 0. Se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist. Hvis du støter på problemer med å generere en tilgangsnøkkel, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp.

4. Hvis du ikke aktiverte SupportAssist under det veiledede oppsettet, kan du aktivere det fra vedlikeholds - > støttepanelet i PowerVault Manager.

Trinn

1. Gå til vedlikeholdsstøtte >.
2. Merk av for Aktiver SupportAssist, og aktiver CloudIQ hvis du vil bruke tjenesten.
   SupportAssist-avtalen vises.
3. Les gjennom avtalen, og bekreft den ved å velge Jeg godtar denne avtalen og klikke på GODTA OG FORTSETT.
4. I panelet Connection Information (Tilkoblingsinformasjon) velger du tilkoblingsalternativene dine:
   • Tilkoblingstype. Velg om du vil koble til direkte eller via en gateway.
   • Proxydetaljer. Hvis aktuelt, velger du Use a Proxy Server (Bruk en proxyserver), og deretter angir du serverinnstillingene.
   • Tilgangstast og PIN-kode. Skriv inn den forespurte informasjonen. Hvis du ikke har tilgangstasten eller PIN-koden, klikker du på request a new Access Key and PIN and follow the prompts to have new key information emailed to you (Be om en ny tilgangsnøkkel og PIN-kode) og følg instruksjonene for å få ny nøkkelinformasjon sendt til deg.
5. Klikk på Test and Enable Connectivity (Test og aktiver tilkobling).
   Testresultatene vises. Du kan enten gå tilbake og skrive inn informasjon på nytt, eller klikke på Fortsett for å fortsette.
6. Skriv inn den primære kontaktinformasjonen i kontaktinformasjonspanelet, og velg de foretrukne kontaktinnstillingene . Du kan også angi informasjon for en sekundær kontaktperson
7. Klikk på Bruk endringer, og klikk på OK i bekreftelsesledeteksten.

5. Vent en time etter at du har aktivert SupportAssist for å bruke CloudIQ-tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se CloudIQ: Generelle prosedyrer for innebygde arrayer i PowerVault ME-serien til CloudIQ

 

Aktivere SupportAssist ved hjelp av PowerVault CLI for å bruke en direkte tilkobling

• Før du begynner, genererer du tilgangsnøkkelen og PIN-koden ved hjelp av service-ID-en for kabinett 0 fra ME5. Hvis du vil ha veiledning, kan du se PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist
• Administrasjonsportene for kontrollermoduler må være konfigurert og koblet til administrasjons-LAN.)
• Kontrollermodulene må konfigureres til å bruke DNS-servere.
• Hvis du bruker en terminalapplikasjon, for eksempel PuTTY, åpnes en SSH-økt for administrasjonsgrensesnittet til en av kontrollermodulene. 
• Bruk følgende kommandoer for å erstatte de riktige verdiene for tilgangstasten og PIN-koden:

# angi support-assist aktivert 
Hvis du vil bruke SupportAssist, må du kjøre «show support-assist eula» og lese EULA.
Godtar du lisensavtalen for sluttbrukere? (y/n) y

# angi tilgangsnøkkel for support-assist-godkjenning <ABCD1234>pinne <1234>

• En vellykket direkte tilkoblingstest ser slik ut. Det vil være en vellykket tilkobling til minst ett endepunkt. 

# kontroller support-assist-connection mode direct
SupportAssist-tilkobling
------------------------
Tilkoblingstilstand: Koblet

Endepunktet
  --------
  Modus: direkte
  Endepunkt: https://esrs3-core.emc.com
  Status: suksess
  HTTP-status: 200
  Melding: OK
  Statusinformasjon: Suksess
  Proxytype: ingen

Endepunktet
  --------
  Modus: direkte
  Endepunkt: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: suksess
  HTTP-status: 200
  Melding: OK
  Statusinformasjon: Suksess
  Proxytype: ingen

Suksess: Kommandoen er utført. 

Hvis du vil ha feilsøkingsveiledning, kan du se PowerVault ME5: Slik bruker du CLI til å feilsøke SupportAssist-tilkobling

 

Slik deaktiverer du SupportAssist 

1. Naviger til Maintenance > Support (Vedlikehold >-støtte) i PowerVault Manager.

2. På Fanen SupportAssist merker du av for eller fjerner merket i avmerkingsboksen Aktiver SupportAssist.

3. Klikk på Apply Changes (Bruk endringer), og klikk på OK i bekreftelsesledeteksten.


 

Kontakt Dells tekniske støtte for å få hjelp.

Hvis du trenger hjelp fra Teknisk støtte hos Dell for å løse problemet med å få SupportAssist eller CloudIQ aktivert.
 
1. Hent støttebunten fra PowerVault ME5. Se PowerVault ME5: Slik samler du inn PowerVault-støttelogger

2. Hvis det er mulig, lagrer du tekstutdataene fra SSH-økten som viser CLI-utdataene. Se PowerVault ME5: Slik bruker du CLI til å feilsøke SupportAssist-tilkobling

3. Kontakt Dells tekniske kundestøtte.