Data Domain：如何收集 TSR 記錄
摘要: 本文概述在 PowerProtect Data Domain 平台上產生技術支援報告 （TSR） 記錄 （又稱為 SupportAssist 套裝） 的程序。 這些記錄對於支援人員診斷和解決各種系統相關問題至關重要。
本文章適用於
本文章不適用於
本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
說明
適用於：
- 所有使用 Dell PowerEdge 平台的資料保護應用裝置：
- 例如，DD3300、DD6400、DD640、DD6900、DD9400、DD9410、DD9900、DD9910、DP4400、DM5500
目的：
本文詳細說明在 PowerProtect Data Domain 平台上產生 TSR 記錄套裝 （又稱為 SupportAssist） 的基本步驟。
技術支援報告 （TSR） 是從 iDRAC 介面收集的 Dell 伺服器平台記錄集合。若要設定 iDRAC，請參閱 dell.com/support 上相關產品的安裝指南。
技術支援使用這些記錄來識別各種問題。
手續：
- 登入 iDRAC （將網頁瀏覽器指向 iDRAC IP 位址）
- 選取 維護 標籤
- 選取 SupportAssist 標籤
- 選取 「啟動集合 」按鈕
- 選取套裝中的所有記錄，然後按一下收集以開始產生記錄。
- 日誌收集完成後，選擇 「確定 」以開始下載到您的工作站。
- 使用您偏好的方法上傳至 Dell 支援。
- 附加至服務要求。
或
- 向支援部門要求 MFT 連結。
其他資訊
如何讀取 TSR 記錄：
- 解壓縮 TSR 檔案。
- 瀏覽至其中包含的「TSR」資料夾。
- 使用網頁瀏覽器（如 Chrome）開啟 「viewer.html」 檔案
- 使用功能表瀏覽至相關或必要的內容。
「viewer.html」頁面的範例：
參考資料：
- KB 文章 21505：如何：透過 USB 連線 （Dell PowerEdge 平台上的所有資料保護裝置） 連線至 iDRAC - 如果 IP 連線無法使用。（需要登入 Dell 支援才能存取本文。）
- 如需設定 iDRAC 的詳細資訊，請參閱 產品安裝指南 （ 在 Dell.com/support 上）。
- KB 文章 22891：如何從命令列產生 ESXi 主機記錄和 vCenter 支援套裝？（需要登入 Dell 支援才能存取本文。）
- KB 文章 11126：IDPA：如何建立和下載記錄套裝。
- KB 文章 22859：Avamar：如何執行「getlogs」以收集 Avamar Server 記錄（需要登入 Dell 支援才能存取本文。）
- KB 文章 22926：Data Domain：如何從 Data Domain Restorer （DDR） 收集/上傳支援套裝 （SUB）。（需要登入 Dell 支援才能存取本文。）
- PERC 記錄 （從 ESXi）：
- #
perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0) #perccli /c0 show termlog > termlog.txt#perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log
- #
這段影片示範如何收集和檢視 TSR：
受影響的產品
PowerProtect Data Protection Appliance, Data Domain產品
Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance Family文章屬性
文章編號: 000021925
文章類型: How To
上次修改時間: 04 7月 2025
版本: 8
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