接続ボタンがあるDell Bluetoothキーボードおよびマウスのペアリングとトラブルシューティング ガイド

表1：Dellディスプレイおよび周辺機器マネージャーがWindowsソフトウェアでサポートするキーボードとマウス

開始する前に：

この記事は、Dell Bluetoothサポート ライブラリー ページ：「Bluetoothが機能しない場合ペアリングと検出の問題を解決する」の続きです。このページでは、SupportAssistスキャンの実行、Windowsネットワーク トラブルシューティング ツールの使用、TCP/IPネットワーク設定のリセット、ワイヤレス ドライバーのアップデート、基本的なルーターの再起動など、基本的なBluetoothに関する問題のトラブルシューティングについて説明しています。これらの手順を完了しても、ワイヤレス接続またはパフォーマンスの問題が解決しない場合、この記事に記載されているWindows 11のホームネットワークに特化した高度な識別、構成、および診断手順を参考にしてください。

前提条件

続行する前に、Dellサポート ライブラリー ページ：「Bluetoothが機能しない場合ペアリングと検出の問題を解決する」に従って、以下を含むすべての手順を完了したことを確認してください。

• Windows設定でBluetoothを有効にする
• Windowsハードウェア トラブルシューティング ツールを実行する
• Bluetoothサポート サービス(services.msc)の再起動
• 自動ドライバー アップデートのためのDell SupportAssistの実行
• Windows設定を使用したBluetoothデバイスの削除と再追加
• Windows Updateを使用してドライバーをアップデートする

このKB記事では、アップデート後の再ペアリング、USBレシーバーのトラブルシューティング、BIOS検証、Bluetoothドライバー ガイダンス、ワイヤレス干渉の軽減など、Dell固有のシナリオに焦点を当てています。

主な概念：アダプターのタイプとペアリング動作

内蔵Bluetoothアダプターと外部Bluetoothアダプターの違いを理解することは、トラブルシューティングに重要です。これらは異なる環境でペアリングされるため、問題解決に役立ちます。

セクション1：汎用ペアリング リファレンス

Dell Display and Peripheral Manager for WindowsでサポートされていないDell製キーボードおよびマウスを接続する場合は、標準のオペレーティング システムのBluetoothペアリング プロセスを使用してください。Dellサポート ライブラリー ページ「Bluetoothデバイスのペアリング：Windows 11およびUbuntuガイド」を参照してください。

セクション2：アップデート後の再ペアリング（Windows Updateまたは再起動後にBluetoothが切断される場合の対処方法）

これは、最も一般的に報告されるBluetoothの問題の1つです。

現象

Windows Updateなどの何らかの理由によりコンピューターを再起動し、オペレーティング システムのロード後に、ワイヤレスBluetoothキーボードとマウスがペアリングされず、キーボードとマウスがロックアップつまり利用できなくなることがあります。

解決手順

次のトラブルシューティング手順を実行し、問題を解決してください。

1. キーボードとマウスの両方のバッテリーを確認します。可能ならば、電池を新しいものと交換します。
2. コンピューターを完全にシャットダウンし、数秒待ってから、再び電源を入れます。
3. Windowsがロードされたら、Windows Bluetooth設定を使用して、オペレーティングシステム内でデバイスを再度ペアリングします。詳細については、「Bluetoothデバイスのペアリング：Windows 11およびUbuntuガイド」のDellライブラリー ページを参照してください。
4. 両方のデバイスが再ペアリングに成功したら、有線キーボードとマウスを接続解除してください。

セクション3：USBレシーバー/ドングルのトラブルシューティング

一部のDell製キーボードおよびマウスは、コンピューターの内蔵Bluetoothアダプターではなく、USBワイヤレス レシーバー（ドングル）を使用します。トラブルシューティング プロセスは、これらのデバイスによって異なります。

初期チェック

1. バッテリーが新しい状態のもので、正しく挿入されていることを確認します。
2. マウスとキーボードの電源がオンになっていることを確認します。
3. USBレシーバーを取り外し、別のUSBポートに再度挿入します。
4. それでも接続の問題が発生する場合は、コンピューターを再起動します。

USBレシーバーの再ペアリング手順

レシーバーがキーボードやマウスとのペアリングを失った場合は、次の手順を実行します。

1. マウスとレシーバーのBluetoothボタンを押して放します。
2. マウスのペアリングが完了するまで、20秒以上待機してください。
3. キーボードとレシーバーのBluetoothボタンを押して放します。
4. キーボードのペアリングが完了するのを待ちます。

セクション4：BIOS Bluetoothの検証

Bluetoothがシステムに存在しない（デバイス マネージャーまたはWindows設定に表示されない）場合、BluetoothアダプターはBIOS/ファームウェア レベルで無効になっている可能性があります。

BIOSを確認するタイミング

• デバイス マネージャーにBluetoothが全く表示されない。
• BIOSまたはファームウェアのアップデート後、以前は動作していたBluetoothが表示されなくなった。
• Windowsの設定にBluetoothの切り替えが表示されない。
• コンピューターは新品であり、Bluetoothはこれまで使用したことがない。

BIOSでBluetoothを確認する手順

1. コンピューターを再起動します。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、F2キーを繰り返しタップして、BIOS Setupに入ります。
3. ［Wireless］または［Connection］設定に移動します（正確な場所はモデルによって異なります）。
4. ［Bluetooth］設定を見つけて、［Enabled］または［On］に設定されていることを確認します。
5. 無効になっている場合は、有効にしてからF10を押して変更を保存し、終了します。
6. Windowsが起動し、デバイス マネージャーでBluetoothアダプターを確認できるようにします。

セクション5：Bluetoothドライバーのアップデート（デバイス固有のガイダンス）

Bluetoothデバイスの接続に問題がある場合は、Bluetoothドライバーをアップデートします。Dellナレッジベース記事「Windows用Bluetoothドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

ドライバーのベスト プラクティス

セクション6：Wi-Fi/Bluetoothの干渉（2.4 GHz帯域の競合）

2.4 GHz周波数を使用するWi-Fiネットワークは、Bluetoothも同じ2.4GHz帯で動作するため、Bluetooth接続に干渉することがあります。

干渉の症状

• Bluetoothキーボードまたはマウスの入力が遅れるか、断続的。
• Bluetoothデバイスが切断され、再接続される。
• Bluetoothペアリングは成功するが、接続が不安定。

軽減戦略

詳細なガイダンスについては、Dell Libraryのページ「家庭内Wi-Fiを改善：速度と信号の向上」を参照してください。

よくある質問/FAQ

Q：マウスとキーボードをUSBレシーバーとペアリングする順序を教えてください。
A：必ず最初にマウスをペアリングし、20秒以上待ってからキーボードをペアリングします。

Q：Windowsのアップデート後、Bluetoothキーボードが機能しなくなりました。どうすればよいですか？
A：デスクトップを使用している場合は、まず有線USBキーボードとマウスを接続します。次に、バッテリーを確認し、コンピューターを再起動して、Pre-OS環境とWindows内の両方でデバイスを再ペアリングしてください（セクション4を参照）。

Q：Dell製コンピューターにBluetoothが完全に表示されません。最初に何を確認したらよいですか？
A：最初に、起動時にDellのロゴが表示されたときにF2を押して、BIOSでBluetoothが有効になっていることを確認してください（セクション6を参照）。BIOSで有効になっていてもWindowsで見つからない場合はBluetoothドライバーをアップデートまたは再インストールします（セクション6を参照）。

Q：Dell製キーボードがWindows向けDellディスプレイおよび周辺機器類マネージャーでサポートされているかどうかを確認する方法を教えてください。
A：Dell Display and Peripheral Managerアプリケーションをインストールします。サポートされているDell製周辺機器を自動的に検出して識別します。デバイスがアプリに表示されている場合は、ペアリングと構成に使用します。

Q：Dellの［ドライバーおよびダウンロード］ページに、Bluetoothドライバーが個別に表示されません。どこで入手できますか？
A：一部のDell製コンピューターでは、BluetoothドライバーはWi-Fi/ワイヤレス ネットワーク アダプター ドライバーにバンドルされています。ワイヤレス ネットワーク ドライバーをダウンロードすると、Bluetoothサポートが含まれています。

Q：Wi-FiがBluetoothキーボードまたはマウスに干渉する可能性はありますか？
A：はい。Wi-Fi（2.4 GHz帯）とBluetoothの両方は2.4 GHz周波数で動作します。Wi-Fiルーターを5 GHz帯に切り替え、Bluetoothデバイスとコンピューターの間の距離を短くすると、干渉の問題を解決できます。