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Guide d’utilisation d’iDRAC 8/7 v2.30.30.30

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Génération de la collecte SupportAssist

Si vous devez travailler avec le support technique sur un problème de serveur, mais que la politique de sécurité locale empêche la connexion Internet directe, fournissez au support technique les données nécessaires pour faciliter le dépannage du problème sans avoir à installer de logiciel ou à télécharger des outils de Dell et sans avoir accès à Internet depuis le système d'exploitation du serveur ou iDRAC. Vous pouvez envoyer les données à partir d'un autre système et être certain que les données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par des individus non autorisés lors de la transmission au support technique.

Vous pouvez générer un rapport d'intégrité du serveur, puis l'exporter dans un emplacement situé sur la station de gestion (local) ou dans un emplacement réseau partagé, tel que les protocoles CIFS (Common Internet File System) ou un partage de fichiers en réseau (NFS). Vous pouvez ensuite partager ce rapport directement avec le support technique. Pour exporter vers un partage réseau tel que CIFS ou NFS, la connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est requise.

Le rapport est généré au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires aux informations disponibles dans le rapport DSET telles que :
  • Matériel et inventaire de tous les composants
  • Attributs des système, Lifecycle Controller et composants
  • Informations sur le système d’exploitation et l’application
  • Journaux du Active Lifecycle Controller (les entrées archivées ne sont pas incluses)
  • Journaux de SSD PCIe
  • Journaux du contrôleur de stockage
  • REMARQUE : La collecte TTYLog pour les disques SSD PCIe à l’aide de la fonction SupportAssist n’est pas prise en charge par les serveurs Dell PowerEdge de 12 e génération.

Une fois les données générées, vous pouvez les afficher. Elles contiennent de nombreux fichiers XML et journaux. Les données doivent être partagées avec le support technique pour résoudre le problème.

Chaque fois que la collecte de données est effectuée, un événement est enregistré dans le journal du Lifecycle Controller. L'événement inclut des informations telles que l'interface utilisée, la date et l'heure de l'exportation et le nom d'utilisateur iDRAC.

Vous pouvez générer l'Application SE et les journaux de deux façons :
  • Automatique : utilisation du Service module d'iDRAC qui appelle automatiquement l’outil OS Collector.
  • Manuel : en exécutant manuellement l'OS Collector (Collecte du SE) depuis le SE du serveur. iDRAC expose le fichier exécutable de l'OS Collector au SE du système en tant que périphérique USB avec l’étiquette DRACRW.
  • REMARQUE :
    • L'outil OS Collector ne s'applique pas aux systèmes Dell Precision PR7910.
    • La fonction de collecte des journaux du SE n’est pas prise en charge sur le système d’exploitation CentOS.
Avant de générer le rapport d'intégrité, assurez-vous que :
  • Le Lifecycle Controller est activé.
  • La fonction Collecter l'inventaire système au redémarrage (CSIOR) est activée.
  • Vous avez des droits de connexion et de contrôle du serveur.

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