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製品マニュアル
SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ
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FAQ
TechDirectアカウント
SupportAssistの構成とダウンロード
SupportAssistの導入
SupportAssistのアップデート
サイトおよびグループの管理
PCの管理
PCのアップデート
PCの最適化
アラートを管理
データ消費量
アプリケーション プログラミング インターフェイス(API)
サービス プラン
言語サポート
その他
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FAQ
TechDirectアカウント
私はIT管理者です。SupportAssistをセット アップする前に、どのDellアカウントを作成する必要がありますか?
私はパートナーです。クライアントのすべてのPCでSupportAssistをセット アップする前に、どのアカウントを作成する必要がありますか?
私はDellマイ アカウントをセット アップ済みです。同じ認証情報を使用してTechDirectにログ インできますか?
SupportAssistの構成とダウンロード
すべてのPCにSupportAssist for Business PCsをインストールするメリットは何ですか?
SupportAssistでサポートされているオペレーティング システムを教えてください。
バックグラウンドでスキャンを実行するオプションとエンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行するオプションの違いは何ですか?
インストール オプションの後で再起動が必要になった場合に[エンド ユーザー通知の抑制]を有効にすると、PCは自動的に再起動しますか?
サポートされているSupportAssist導入パッケージの形式を教えてください。
SupportAssistの導入後に連絡先情報をアップデートできますか?
SupportAssistの導入
SupportAssistを導入するための前提条件を教えてください。
組織のPCにSupportAssist for Home PCsをインストールしていますが、同じPCにSupportAssist for Business PCsを導入することはできますか?
SupportAssistCleanup.ps1スクリプトの使用について教えてください。
別の導入パッケージを使用して、管理対象PCにSupportAssistを導入しました。PCはどのように構成されていますか?
環境内の新しいPCへのSupportAssistの導入を考えています。新しい導入パッケージをダウンロードする必要がありますか、それとも既存のパッケージを使用できますか?
SupportAssistを導入すると、TechDirectから登録用のEメールを受信しますか?
すべてのPCにSupportAssist for Business PCsを導入しました。TechDirectにPCが表示されるのはいつですか?
PCにSupportAssistを導入しましたが、設定を変更する必要があります。変更後、PCにSupportAssistを再導入する必要がありますか?
導入パッケージ マネージャー ウィザードでプロキシ設定を構成しましたが、PCからプロキシにアクセスできません。SupportAssistはインターネットとDellに接続できますか?
すべてのPCに最新バージョンのSupportAssistを導入したいと考えています。すべてのPCにある古いバージョンのSupportAssistは削除されますか?
SupportAssistインストール ファイルがデジタル署名されているかどうかを確認する方法を教えてください。
SupportAssistの導入中に、1644コードが表示されます。なぜでしょうか?
SupportAssistの導入中に、1939エラー コードが表示されます。導入を完了するにはどうすればよいですか?
SupportAssistのアップデート
組織のPCに旧バージョンのSupportAssist for Business PCsをインストールしています。最新のSupportAssistバージョンにアップデートする必要がありますか?
SupportAssistのインストールの有効期限日について教えてください。
セントラル リソース マネージャーのインストールの有効期限日について教えてください。
サイトおよびグループの管理
サイトとは何ですか?
SupportAssistがサイトを作成するのはなぜですか?
サイトはいつ作成されますか?
TechDirectでサイトを手動で作成することはできますか?
複数のサイトを作成しないためにはどうすればよいですか?
サイト間でPCを移動させることはできますか?
複数のサイトを統合できますか?
サイトを削除できますか?
TechDirectで複数のサイトと管理者アカウントを管理する方法を教えてください。
グループとは何ですか?
地理的に複数の場所にPCがあります。PCをグループ化する方法を教えてください。
SupportAssistを導入している間、資産をグループにまとめることはできますか?
私の組織では、複数の管理者がさまざまなPCを管理しています。それらの管理者は、各自が管理しているPC用に導入パッケージをカスタマイズしています。PCはどのように構成されていますか?
サイトとグループに関する情報はどこで入手できますか?
SupportAssistを導入した接続および運用の管理者の1人が組織を離れた場合、その管理者が作成したサイトのPCを管理するにはどうすればよいでしょうか。
PCの管理
会社のSupportAssist管理者は、サイト内のPCにSupportAssistをダウンロードして導入しました。しかし、SupportAssistを実行しているPCが[インベントリー]ページに表示されません。なぜでしょうか?
TechDirectの[インベントリー]ページからPCを削除する方法を教えてください。
すべてのPCを管理する複数の管理者を割り当てる方法を教えてください。
SupportAssistでは、PCを監視するためにアクティブなインターネット接続が必要ですか?
TechDirectの概要ページにPCの使用率データが表示されるのはいつですか?
PCでハードウェア障害が発生した場合に発送される交換パーツを教えてください。
PC情報をダウンロードして表示するオプションはありますか?
カスタム カタログとは何ですか?また、TechDirectで作成できるカタログのタイプは何ですか?
PCに接続されている外部デバイスの詳細はいつ表示されますか?
システムBIOSのバージョンが、フリート内の特定のPCに表示されません。なぜでしょうか?
PCのアップデート
SupportAssistでは、どのくらいの頻度でPCのアップデートがチェックされますか?
管理対象PCでリモート最適化タスクを開始しました。このタスクの有効期間はどのくらいですか?
PCでリモート最適化タスクを開始しました。PCユーザーはタスクを実行するために介入する必要がありますか?
リモート最適化タスクが開始されると、PCユーザーに通知されますか?
PCでSupportAssistを開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効にしました。しかし、SupportAssistには、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?
すべてのPCで実行するアップデートを選択できますか?
PCユーザーが管理者権限を持っていない場合、PCのアップデートをリモートでインストールできますか?
SupportAssistでは、PCのドライバー アップデートとハードウェア スキャンがキューに登録されますか?
特定のPCでリモート最適化タスクを開始しました。ただし、PCはインターネットに接続されていないか、電源が入っていません。リモート タスクはPCで実行されますか?
BitLocker対応PCでBIOSをアップデートすることはできますか?
BIOSまたはPCのアップデートを実行しようとすると、TechDirectに、これらのアップデートはスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされていません。また、3日後に、これらのアップデートを再確認するようにというメッセージがTechDirectに表示されます。この原因は何でしょうか?
PCユーザーは、PCのBIOSとドライバーをアップデートできますか?
パスワードが設定されたPCでBIOSをアップデートしたいと考えています。アップデートを実行するためのBIOSパスワードはどこに入力したらよいですか?
パスワードが設定されたPCでBIOSアップデートが失敗しています。この原因は何でしょうか?
PCの最適化
SupportAssistがPCで有効になっていても、スケジュール設定されたスキャンが実行されません。なぜですか?
ファイルのクリーンアップによる最適化を実行している際に削除されるのは、どのような種類のファイルですか?
ファイルのクリーンアップによる最適化を実行するメリットは何ですか?
パフォーマンスの調整による最適化では何が実行されますか?
パフォーマンスの調整による最適化を実行するメリットは何ですか?
ネットワークの最適化による最適化では何が実行されますか?
ウイルスとマルウェアの削除による最適化では何が実行されますか?
アラートを管理
プロアクティブで予測的な問題検出とはどんな意味ですか?
SupportAssistによってアラートが生成された場合、ディスパッチ アラートはどのように処理されますか?
SupportAssistは外部ヘルプデスク管理ソリューションと統合できますか?
データ消費量
SupportAssistでは、どれくらいの量のインターネット データをPCのモニタリングで消費しますか?
アプリケーション プログラミング インターフェイス(API)
PC管理APIの機能について教えてください。
PC管理APIにアクセスする方法を教えてください。
PC管理APIに関する質問の問い合わせ先を教えてください。
サービス プラン
Basic、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Clientのサービス プランでサポートされている機能を教えてください。
SupportAssistによって、予測的でプロアクティブなサポートが利用できるようになりますか?
SupportAssistまたは接続および管理サービスを購入する必要がありますか?
SupportAssistのコストについて教えてください。
PCのサービス プランの有効期限が切れています。SupportAssistはすべてのPCで引き続き機能しますか?
言語サポート
TechDirectでサポートされているのはどの言語ですか?
SupportAssistユーザー インターフェイスでサポートされているのはどの言語ですか?
その他
PCが遅くなったり、応答しなくなったりする場合があるとユーザーが報告しているのはなぜですか?
SupportAssistを修復する方法を教えてください。
すべてのPCにSupportAssistをインストールしましたが、PCユーザーはユーザー インターフェイスを開けません。なぜでしょうか?
他のアプリケーションが5700ポートを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
組織内のユーザーがSupportAssistユーザー インターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユーザーがユーザー インターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?
パフォーマンス指標(KPI)ページのデータはどのくらいの頻度で更新されますか?
PCの問題を解決するために、Dellのサポートにログを提供するにはどうすればよいですか?
エンドユーザーのPCの状態に応じて、SupportAssistはテレメトリー データをいつ収集しますか?
SupportAssistのサポートが必要な場合の問い合わせ先を教えてください。
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